Total Quality Management in Distance Education pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Padhi, Nayantara

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:347.00 元

装帧:

isbn号码:9780415961608

丛书系列:

图书标签:

• Total Quality Management
• Distance Education
• Quality Assurance
• Higher Education
• Online Learning
• Educational Management
• Quality Improvement
• E-Learning
• Educational Technology
• Student Success

图书简介：深入探究当代组织绩效与持续改进的基石 书名：卓越运营与组织效能：构建面向未来的持续改进体系 作者：[此处留空，表示本书的作者群体或特定作者] 出版社：[此处留空，表示出版社信息] 出版年份：[此处留空，表示出版年份] --- 导言：变革时代的组织挑战与质量哲学的重塑 在当前瞬息万变的全球商业环境中，任何试图维持现状的组织都面临着被时代淘汰的风险。市场需求日益个性化、技术迭代速度呈指数级增长，加之供应链的复杂性与地缘政治的不确定性，使得传统的、线性的管理模式暴露出其固有的脆弱性。本书《卓越运营与组织效能：构建面向未来的持续改进体系》正是在这样的背景下应运而生，它并非简单地回顾或复述已有的管理理论，而是致力于提供一套面向未来、具备高度适应性的系统化框架，以指导组织如何在新常态下实现绩效的飞跃，并确保这种卓越性是可持续的。 本书的核心论点在于：卓越的组织绩效不再是偶然的成功，而是内嵌于一套精心设计、全面实施的、以人为本的质量改进文化与运营体系之中。 我们认为，成功的组织必须将“质量”视为一种跨越部门、贯穿价值链的内在驱动力，而非仅仅是检验终端产品的最后一道防线。 本书将带领读者深入剖析当代组织运营中最为关键的几个维度，从战略规划、流程优化到人力资源赋能，构建一个全面且相互关联的绩效提升生态系统。 第一部分：战略质量观与愿景驱动力的构建 本部分聚焦于将质量理念提升至企业战略的最高层面。我们探讨了如何将宏大的组织愿景，转化为可量化、可执行的质量目标。 第一章：从愿景到实践：战略质量管理的新范式 本章摒弃了将质量视为成本中心的传统观念，强调质量是实现战略增长和市场领导地位的关键杠杆。我们详细阐述了如何运用平衡计分卡（BSC）的延伸框架，将无形的质量承诺转化为清晰的、与股东价值紧密挂钩的绩效指标。重点讨论了在新技术驱动下（如人工智能与大数据分析），组织如何通过前瞻性的风险管理与质量预警系统，实现从“被动响应”到“主动预防”的战略转型。 第二章：利益相关者的声音：价值共创与关系管理 现代组织的成功建立在与所有关键利益相关者的深度互动之上。本章深入分析了如何系统性地收集、分析和整合客户、供应商、员工乃至社会群体的需求与期望。我们提供了构建高效率的“客户之声”（VoC）和“员工之声”（EoE）采集机制的实用方法论，特别是如何在数字化环境中捕获那些微妙的、未被明确表达的需求信号，并将其转化为产品或服务的改进点。 第二部分：精益与敏捷的融合：流程优化与运营效率的重塑 在追求质量的同时，效率是不可或缺的保障。本部分探讨了如何有效地整合“精益”（Lean）的消除浪费精神与“敏捷”（Agile）的快速响应能力，以构建柔性化、高效率的运营体系。 第三章：流程再造与价值流映射的深度优化 本章超越了基础的流程图绘制，重点讲解了如何运用先进的价值流映射（VSM）技术，识别并量化隐藏在复杂流程中的非增值活动。我们特别关注了跨部门协作中的“信息断点”和“决策延迟”，并提供了基于实时数据流的流程自动化与优化策略。探讨了如何应用六西格玛（Six Sigma）的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）方法论，进行系统性的变异性（Variation）降低，确保输出的稳定性和可预测性。 第四章：敏捷质量保障（AQA）：嵌入式质量与持续交付 本章的核心是讨论如何在快速迭代的开发环境中维护质量。我们详细阐述了敏捷开发原则如何与质量管理体系相结合，特别是如何在DevOps文化中实现“左移”（Shift-Left）的质量保证策略。内容涵盖了自动化测试框架的构建、持续集成/持续交付（CI/CD）管道中的质量门控设置，以及如何通过频繁的小规模迭代来快速验证假设，从而避免大规模返工。 第三部分：人力资本与文化驱动：持续改进的内生动力 技术和流程是工具，而人才是实现卓越运营的终极驱动力。本书的第三部分聚焦于如何通过人才发展和文化塑造，确保质量改进成为组织的“呼吸”而非“任务”。 第五章：赋能团队：能力建设与授权管理 成功的质量改进依赖于一线员工的参与和决策权。本章深入探讨了如何设计系统化的人才发展计划，以培养跨职能的解决问题能力。我们提供了构建“学习型组织”的实用路径图，包括如何有效实施TQM中的质量圈（Quality Circles）模式，以及如何设计激励机制，以奖励那些主动识别并解决流程缺陷的员工和团队。 第六章：变革中的质量文化：领导力、信任与透明度 质量文化的建立是长期且微妙的过程。本章分析了高级管理层在塑造积极质量文化中的关键作用，强调了“言行一致”的领导力示范的重要性。我们探讨了如何建立一个“无责备学习环境”，鼓励员工坦诚报告错误和流程缺陷，并将失败视为宝贵的学习数据点。此外，本书还详细介绍了如何通过提高数据的透明度和可访问性，建立起全员对绩效指标的共同认知和责任感。 第四部分：衡量、监控与面向未来的适应性 卓越运营不是一个终点，而是一个永无止境的旅程。本书的最后一部分关注于如何建立一个自我修正、不断适应的绩效监控与评估体系。 第七章：高级绩效指标与数据驱动的决策 本章超越了传统的缺陷率和客户满意度得分。我们介绍了领先指标（Leading Indicators）的应用，这些指标可以预测未来的绩效问题，从而使管理层能够提前干预。内容包括如何运用统计过程控制（SPC）的现代化工具，实时监控关键流程参数，以及如何构建“质量仪表板”，以提供即时、直观的绩效快照，支撑敏捷的决策制定。 第八章：系统性审核与持续改进的闭环管理 本章系统阐述了内部和外部审核在促进持续改进中的作用。我们探讨了如何将审核从合规检查转变为战略洞察的来源。重点讨论了纠正措施（Corrective Actions）和预防措施（Preventive Actions）的有效实施，确保一旦发现问题，改进措施不仅解决了当前故障，还通过对根本原因的消除，系统性地防止了同类问题的再次发生，从而形成一个坚固、可靠的质量闭环。 结语：迈向卓越运营的行动蓝图 《卓越运营与组织效能》旨在为寻求在不确定性中保持竞争优势的管理者、流程改进专家和质量专业人士提供一套全面、前瞻且可操作的指南。本书提供的不只是理论，而是一套经过精心验证的工具集、一种深刻的思维模式转变，以及一个通向可持续组织卓越的清晰行动蓝图。通过将战略眼光、精益流程与强大的文化驱动力相结合，您的组织将能够驾驭复杂的挑战，持续为客户和社会创造无与伦比的价值。

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