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出版者:

作者:Jones, Tricia S./ Brinkert, Ross

出品人:

页数:344

译者:

出版时间:2008-2

价格:$ 62.09

装帧:

isbn号码:9781412950831

丛书系列:

图书标签:

• 冲突管理
• 冲突解决
• 教练技术
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 情绪管理
• 领导力
• 心理学
• 调解

好的，这是一份关于一本名为《和谐职场：冲突化解与高效沟通指南》的图书简介，该书内容与您提及的《Conflict Coaching》无关。 --- 《和谐职场：冲突化解与高效沟通指南》 作者：[此处留空，或填写虚构作者名] 出版日期：[此处留空，或填写虚构日期] 导言：重塑工作关系，激发团队潜能 在当今快节奏、高压力的工作环境中，冲突似乎是不可避免的“职场常态”。然而，我们必须认识到，冲突本身并非终点，而是变革的起点。如果处理不当，它会侵蚀信任、阻碍决策、降低士气，最终拖垮整个组织。如果能以建设性的方式引导，冲突则能成为创新的催化剂，促使团队成员更深入地理解彼此的观点，找到更优的解决方案。 《和谐职场：冲突化解与高效沟通指南》并非仅仅是一本关于“避免争吵”的书，它是一本实用的操作手册，旨在帮助管理者、团队领导者以及每一位职场人士，将职场中的紧张局势转化为促进个人成长和组织进步的强大动力。本书的核心在于构建一套系统化的冲突应对框架，强调通过精准的沟通技巧和积极的视角转换，实现从“对立”到“协作”的根本转变。 第一部分：理解冲突的本质与光谱 本部分深入剖析了现代职场冲突的深层根源，超越了表面上的意见不合，探究其背后的权力动态、资源稀缺性、价值体系差异以及信息不对称性。 第一章：冲突的生态学：为什么我们无法避免？ 探讨了功能性冲突（建设性）与失能性冲突（破坏性）的区别。我们将分析不同类型的职场冲突，包括目标冲突、人际关系冲突、流程冲突和角色冲突，并介绍如何通过组织文化诊断工具，识别当前团队中冲突的“热点区域”。 第二章：冲突心理学速览：情绪、认知与潜意识 深入研究冲突发生时个体的情绪反应模型（如“战斗、逃跑或僵住”反应），并介绍认知偏见在冲突升级中所扮演的角色。我们将阐述“基本归因错误”如何导致我们在评判他人行为时产生偏差，并提供一套自我觉察练习，帮助读者在被情绪主导前及时按下暂停键。 第三章：冲突风格的自我评估与定位 介绍经典的托马斯-基尔曼冲突处理模式（TKI），帮助读者精确识别自己在五种主要应对模式（竞争、协作、回避、迁就、妥协）中的倾向。本书强调不存在“最好的”冲突处理方式，关键在于根据具体情境的紧急性和关系的重要性，灵活运用策略组合。我们提供详细的案例分析，指导读者何时应坚定立场，何时应优先维护关系。 第二部分：化解冲突的实用沟通工具箱 本部分是本书的核心实践部分，聚焦于提供立即可用的沟通技术和对话结构，以安全、高效地处理敏感话题。 第四章：倾听的艺术：超越言语的理解 有效的冲突化解始于有效的倾听。本章详细介绍了“积极同理心倾听”技术，包括对非语言信号（肢体语言、语调）的解读，以及使用“复述”和“总结”技巧来确认理解的准确性。我们特别关注“情感标签”的使用，教导读者如何在不带评判的前提下，承认并命名对方的情绪，从而建立沟通的桥梁。 第五章：建设性表达：从指责到需求陈述 本书强力倡导“非暴力沟通”的原则，但提供了针对高压职场环境的优化版本。我们将重点教授“观察-感受-需要-请求”的四步沟通结构。通过大量脚本练习，指导读者如何将指责性的“你总是…”转化为聚焦于自身感受和明确需求的“我观察到…我感到…我需要…我请求你…”。 第六章：高效提问的魔力：探索共同基础 冲突往往源于认知的局限性。本章探讨如何使用开放式、探索性和假设性的问题，引导冲突双方从僵持的立场中抽离出来，共同探索潜在的解决方案。内容包括“好奇心驱动提问法”和“未来导向提问”，旨在将对话的焦点从“谁的错”转移到“我们如何前进”。 第三部分：系统性解决与关系重建 本部分将视角提升至团队和组织层面，探讨如何在冲突解决后巩固成果，以及如何设计流程以预防未来冲突的发生。 第七章：结构化谈判与联合决策 当冲突涉及到资源的分配或重大决策时，需要更正式的结构。本章介绍了基于原则的谈判技巧，强调区分“立场”与“利益”。我们详细阐述了“创造性选择”的技巧，教导团队如何在看似零和博弈的情境中，通过价值交换找到“双赢或多赢”的方案。 第八章：跨文化与代际冲突的敏感性处理 在日益全球化和多元化的工作场所，文化和代际差异是常见的冲突诱因。本章提供了处理不同沟通风格、时间观念和工作伦理差异的实用策略。重点关注如何识别并尊重不同的“高语境”与“低语境”沟通模式，确保解决方案对所有相关方都是公平且可接受的。 第九章：冲突后的修复与流程优化 冲突解决后的“收尾工作”至关重要。本章讨论了信任重建的三个阶段（透明度、一致性、问责制）。此外，本书提供了一套“冲突复盘流程”，指导团队在每次重大冲突后进行结构化回顾，识别导致冲突的系统性流程缺陷，并据此优化工作规范、会议结构或决策机制，真正实现从危机中学习和成长的目标。 结语：将张力转化为动力 《和谐职场》总结道，成功的职场并非没有冲突，而是拥有处理冲突的成熟智慧。通过掌握本书提供的工具，读者将能够自信地介入紧张的对话，促进更深层次的相互理解，最终建立一个不仅高效，而且充满相互尊重和韧性的工作环境。这是一场关于沟通、关于同理心、关于构建更强大团队的实践之旅。 本书适合对象： 中高层管理者和部门领导者 人力资源专业人士 项目经理与跨职能团队协调员 任何希望提升人际沟通技巧的职场人士 ---

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