Crisis and Disaster Management for Tourism pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:Ritchie, Brent W.

出品人:

页数:296

译者:

出版时间:

价格:425.00 元

装帧:

isbn号码:9781845411053

丛书系列:

图书标签:

• 旅游管理
• 危机管理
• 灾害管理
• 旅游安全
• 风险评估
• 可持续旅游
• 应急预案
• 旅游规划
• 目的地管理
• 旅游韧性

好的，这是一份关于一本名为《危机与灾难管理在旅游业中的应用》的图书简介，重点突出其内容范围，而不涉及您提到的特定书名。 --- 《旅游业弹性与可持续发展：风险管理、危机应对与灾后恢复》 图书简介 在全球化、数字化和气候变化的大背景下，旅游业正以前所未有的速度发展，同时也面临着日益复杂且多变的风险格局。从自然灾害、公共卫生危机到地缘政治冲突、网络安全威胁，每一次突发事件都可能对旅游目的地的声誉、经济基础乃至长期可持续性造成毁灭性打击。本书旨在为旅游业的从业者、管理者、政策制定者及学者提供一个全面、深入且具有实践指导意义的框架，以理解、预测、准备和有效应对各类危机与灾难。 本书不仅关注事件发生时的紧急响应，更着眼于构建一个具有高度“弹性”（Resilience）的旅游生态系统。我们相信，一个成功的旅游目的地不仅能从危机中快速恢复，更能从中学习、适应并变得更强大。 核心内容与结构 本书共分为五大部分，系统地阐述了旅游业风险与危机管理的生命周期： 第一部分：理解旅游业的风险生态系统 本部分首先对旅游业所处的独特环境进行了界定。旅游业的价值链高度分散，涉及众多利益相关方（政府、交通、住宿、景点、社区），使得风险的传递和影响更为复杂。我们深入分析了当前旅游业面临的主要威胁类型，包括： 自然灾害风险： 地震、洪水、飓风、火山爆发等对基础设施和游客安全的影响。 人为与技术风险： 恐怖主义、社会动荡、重大交通事故、食品安全事件以及日益凸显的网络攻击和数据泄露问题。 公共卫生危机： 流行病和地方性疾病爆发对国际旅行和游客信心的长期抑制作用。 声誉与感知风险： 媒体报道、社交网络传播如何迅速放大负面事件的影响，即便该事件的影响范围有限。 本部分强调了风险识别的前瞻性，引入了“脆弱性评估模型”，帮助管理者识别其运营和目标市场中潜在的薄弱环节。 第二部分：构建系统的准备与预防机制 危机管理并非从事件发生时才开始，而是始于长期的系统性准备。本部分详细阐述了如何将风险管理整合到日常运营和战略规划中： 风险评估与情景规划： 介绍如何利用定量和定性方法对潜在风险进行优先级排序，并建立多套应对不同情景（如“高概率低影响”与“低概率高影响”）的预案。 利益相关者协作网络： 强调在危机前建立跨部门、跨地域的沟通与协作机制至关重要。本书提供了建立有效应急指挥结构（EOC）的蓝图，包括明确的职责划分、资源调配流程和法律责任界定。 基础设施的抗灾韧性设计： 探讨在规划和升级旅游基础设施（如机场、酒店、交通枢纽）时，如何嵌入抗灾冗余设计和快速恢复能力。 人力资本的培训与演练： 详细论述了危机沟通、现场决策和员工心理支持方面的培训需求，并提供了模拟演练（Tabletop Exercises, Full-Scale Drills）的设计与评估指南。 第三部分：危机干预与实时响应策略 当危机爆发时，决策的速度和质量决定了后果的严重程度。本部分聚焦于事件发生时的关键行动： 应急响应的即时启动： 如何在信息不完全的情况下，迅速启动预案，确保首要任务——人员安全——得到保障。 危机沟通的艺术与科学： 深入剖析了在信息真空和社交媒体放大效应下，如何构建可信、透明且富有同理心的信息发布策略。本书提供了针对不同受众（游客、媒体、政府、本地社区）的定制化沟通模板和“沉默的代价”分析。 游客疏散与保护： 提供了关于制定和执行复杂多国籍游客疏散计划的实操指南，包括交通协调、临时庇护所管理和医疗援助的整合。 资源调配与后勤保障： 讨论了在供应链中断的情况下，如何有效利用本地和外部资源，确保关键物资（食物、水、医疗用品）的持续供应。 第四部分：灾后恢复与可持续重建 危机的影响往往在事件结束后仍持续数月乃至数年。本书的重点之一在于如何将灾后重建转变为实现更高层次可持续发展的契机： 快速恢复（Rapid Recovery）与长期复苏（Long-Term Revitalization）： 区分短期恢复信心与长期市场定位重塑。我们分析了如何通过“快速可见的成果”来重塑游客信心。 经济影响评估与财政干预： 提供了评估旅游经济损失的工具，并探讨了政府和私营部门在资金支持、税收减免和市场营销激励方面的有效策略。 “重建得更好”（Build Back Better）： 强调将吸取的教训融入新的发展规划中。这包括生态修复、社区参与式重建，以及应用创新技术来提高未来的抗风险能力。 第五部分：技术赋能与未来趋势 展望未来，技术进步正在重塑风险管理的面貌。本部分探讨了新兴技术如何被应用于旅游业的风险管理： 大数据与人工智能（AI）： 如何利用社交媒体挖掘、卫星图像分析和预测模型，实现风险的早期预警和态势感知。 地理信息系统（GIS）： 在绘制高风险区域、规划疏散路线和管理资源分配中的应用。 区块链与信任机制： 在供应链透明化和快速理赔中的潜力。 目标读者 本书是旅游管理学院高年级本科生和研究生课程的理想教材，同时也是旅游目的地管理组织（DMOs）、酒店集团高管、政府旅游部门官员、保险和风险顾问，以及所有致力于提升旅游业长期竞争力的专业人士的必备参考书。 通过本书，读者将掌握一套全面、前瞻且以实践为导向的工具箱，确保其旅游目的地能够在不断变化的全球环境中保持韧性、持续繁荣。

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我拿起这本书，本意是想学习如何构建一个真正具有韧性的旅游目的地管理体系，特别是针对那些经济结构高度依赖单一旅游产品（比如某个特定的自然奇观或文化遗址）的地区。遗憾的是，本书的篇幅更多地被分配给了灾后重建的行政流程描述，而非事前预警和系统性减灾措施的设计。我关注的重点是“预见性管理”——如何通过政策设计和跨部门协作，从源头上降低脆弱性。书中花了大量篇幅描述了标准化的应急响应流程，这部分内容虽然严谨，但对于需要灵活应变的复杂系统来说，显得有些僵化。例如，在涉及跨国旅游团体的协调机制上，书中给出的模型过于理想化，未能充分考虑到不同国家在法律、文化和资源分配上的巨大差异。我个人认为，一个真正好的危机管理指南，应该详细剖析不同规模和性质的企业在面对黑天鹅事件时的“决策树”，而不是提供一套万能的“标准操作程序”。这种对“流程至上”的偏爱，使得这本书在指导读者进行战略性、前瞻性布局方面显得力不从心，更像是官方指南的教科书式复述，缺乏锐气和创新思维。

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说实话，这本书的叙述风格和语言组织方式，让我感觉像是在翻阅一本十年前出版的行业报告。文风偏向学术化，大量使用了定义和分类，使得阅读体验略显枯燥。我期待的是一种能激发思考、引人入胜的案例驱动型叙事。例如，书中关于“客户沟通”的部分，仅仅提到了“透明和及时”这两个被用滥了的词汇，却未能提供任何关于如何在高压环境下维持品牌人性化形象的技巧。我尤其希望看到关于“情感劳动”在危机处理中的重要性被深入挖掘——旅游业的核心是体验和服务，当体验崩塌时，如何管理一线员工的情绪并让他们有效传递安抚信息，是至关重要的。本书对员工培训和心理韧性建设的论述微乎其微。这让我觉得，作者将旅游业的危机管理简化为了一个纯粹的后勤或公关问题，而忽略了其深层次的人文关怀和社会心理学维度。如果内容能多一些对“人”的关注，这本书的价值会提升不止一个档次。现在的版本，更像是给政策制定者看的，而非一线操作人员的工具书。

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从内容组织上看，这本书的结构是线性的、自上而下的，缺乏对不同规模旅游企业应对策略的区分。一个小型、家族经营的精品民宿和一个跨国邮轮公司在面对突发事件时的资源调配能力和决策速度是天壤之别的，但本书的建议似乎一视同仁。例如，在“保险和风险转移”这一章，它提供的建议往往是基于大型企业的财务模型，对于小微企业来说，要么是成本过高，要么是根本无法实现。我更希望看到一份分层级的管理指南：针对小型业者，侧重于建立紧密的社区互助网络和低成本的快速反应机制；针对大型企业，则应侧重于复杂的供应链中断风险和全球声誉管理。这本书的不足之处在于，它提供了一套“理想化的”危机管理蓝图，但没有提供任何“现实适配”的工具箱。最终，读者可能会发现，书中的大部分章节需要进行大量的本地化裁剪和降维处理才能勉强适用，这无疑降低了其作为一本专业参考书的实用价值和时效性。

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我购买这本书，很大程度上是因为对其标题中“灾难管理”一词抱有极高的期待，特别是针对生态旅游和可持续发展背景下的脆弱社区。我原以为它会深入探讨如何平衡旅游收益与环境承载力的极限，以及在环境灾难（如气候变化导致的海平面上升）面前，社区如何进行自我革新和迁移规划。然而，这本书在环境风险这一块的覆盖面非常有限，更多集中在短期的、可控的运营风险上。关于社区参与式管理，书中描述的也大多是自上而下的指导模式，缺乏对地方知识（Indigenous Knowledge）在灾害适应中的独特价值的认可和整合。比如，对于一个依赖珊瑚礁生态的岛屿旅游目的地，如何制定一套既能保护生态又能确保当地居民收入的长期危机对冲方案，书中并没有给出有洞察力的分析。它似乎假设了所有旅游地都拥有充足的外部资源和技术支持，这对于许多资源匮乏的偏远地区来说，完全不切实际。这本书的适用范围，似乎被无形中限定在了资本雄厚、基础设施完善的发达旅游市场，对于全球旅游业生态多样性的复杂性，这本书未能充分体现。

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这本书的书名是《危机与灾难管理在旅游业中的应用》，我非常期待能从中找到一些实用的策略和前瞻性的思考。然而，读完之后，我感到有些失望，因为它似乎并没有完全触及我所期望的核心内容。首先，我注意到书中对于现代旅游业面临的复杂风险，比如网络安全威胁、地缘政治冲突带来的影响，探讨得相当浅显。更多的是停留在传统的自然灾害应对层面，例如火山爆发或海啸。当然，这些传统风险管理很重要，但对于当下快速变化的全球旅游环境来说，显得有些滞后。举个例子，书中对于社交媒体在危机传播中的作用的分析非常笼统，几乎没有深入探讨如何利用或抵御病毒式负面信息流。作为一个旅游从业者，我更希望看到具体的案例分析，比如某个国际连锁酒店是如何通过创新的数字工具在突发事件中快速恢复声誉的。这本书似乎更像是一本为初学者准备的入门手册，而非为经验丰富的管理者提供的深度参考。它在概念阐述上是清晰的，但缺乏将理论转化为可操作步骤的“桥梁”。如果作者能加入更多关于人工智能辅助风险预测、大数据分析在游客行为变化中的应用等高阶议题，这本书的价值会大大提升。整体感觉上，它提供了一个框架，但填充的“血肉”略显单薄。

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