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☆☆☆☆☆

出版者:Dorling Kindersley Publishers Ltd

作者:James S. O'Rourke

出品人:

页数:72

译者:

出版时间:2009-8-3

价格:69.00元

装帧:Paperback

isbn号码:9781405336901

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 演讲技巧
• 写作技巧
• 表达能力
• 沟通心理学
• 有效沟通
• 商务沟通
• 自信沟通

《沟通的艺术：构建深度连接的实践指南》 内容简介 本书是一部全面、深入探讨人际交往与有效沟通的实践指南。它超越了简单的技巧罗列，致力于揭示沟通背后的心理学原理、社会动态以及文化影响，旨在帮助读者掌握在复杂多变的人际环境中建立清晰、真诚且富有影响力的连接的能力。我们相信，沟通不仅是一种技能，更是一种艺术——一门需要持续学习和精进的学问。 本书结构严谨，内容涵盖了从个体内部的自我认知到宏观的群体互动，再到跨文化交流的各个层面，力求为读者提供一套完整、可操作的沟通理论框架与实战工具箱。 第一部分：沟通的基石——理解沟通的本质与自我 在探讨如何与他人沟通之前，我们必须首先理解“我”是如何进行沟通的。本部分着重于沟通的理论基础和个人准备工作。 第一章：沟通的生态系统 本章深入剖析沟通的构成要素，包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音（内部与外部干扰）以及情境的影响。我们将使用经典的香农-韦弗模型作为起点，并扩展到更具社会学意义的“社会建构”视角，强调沟通并非信息的简单传递，而是意义的共同创造过程。探讨不同沟通模式（如线性、互动式和交易式）在现代交流中的适用性与局限性。 第二章：认识“沟通的你”——自我概念与沟通风格 有效的沟通始于清晰的自我认知。本章聚焦于自我概念（Self-Concept）如何塑造我们的沟通行为。我们将探讨 Johari 视窗（沟通的“窗户”）模型，帮助读者识别自己的“公开自我”、“盲点”、“隐藏自我”和“未知自我”。同时，详细分析主要的沟通风格——被动型、攻击型、被动攻击型和自信型——并提供工具来评估和发展更具建设性的自信沟通风格，强调自信不是傲慢，而是在尊重自己和尊重他人的基础上表达需求和观点。 第三章：倾听的革命——从“听见”到“理解”的飞跃 倾听常常被低估，但它是沟通中最关键的一环。本章将“倾听”提升到与“表达”同等重要的地位。我们区分了被动倾听、选择性倾听和积极倾听（Active Listening）。重点讲解积极倾听的具体技巧，如复述（Paraphrasing）、澄清（Clarifying）和共情式回应（Empathic Responding）。我们还将探讨倾听中的情感过滤和认知偏差，教导读者如何克服这些障碍，真正接收到信息背后的情感诉求。 第二部分：人际互动的艺术——关系建立与维护 本部分关注人与人之间一对一或小群体内的互动，强调亲密关系、工作关系中的沟通策略。 第四章：构建信任与亲密度——社会渗透理论的应用 关系的发展是一个逐步揭示自我的过程。本章基于社会渗透理论（Social Penetration Theory），分析了关系如何从宽度（话题广度）和深度（信息私密性）两个维度上发展。我们将指导读者如何在适当的时机和情境下进行自我表露（Self-Disclosure），平衡“敞开心扉”与“保持边界”的艺术。同时，探讨信任的建立机制，以及如何修复因沟通失误而受损的关系。 第五章：冲突管理的智慧——从对抗到合作的转变 冲突是人际关系中不可避免的一部分，关键在于如何管理它。本章系统性地介绍了冲突理论，区分了建设性冲突和破坏性冲突。我们深入研究五种主要的冲突处理模式（竞争、回避、迁就、妥协和合作），并提供明确的指导，说明何时何地应该采用哪种模式。核心内容围绕“非暴力沟通”（NVC）框架展开，教导读者识别观察、感受、需要和请求，从而将指责性的语言转化为需求的表达。 第六章：有效表达的策略——清晰度、说服力与非语言信号 如何确保你的信息被准确无误地接收？本章聚焦于信息发送端的优化。我们探讨了语言选择的精确性，信息的组织结构（如“总-分-总”结构在日常沟通中的灵活运用）。尤其重要的是，本章用大量篇幅分析了非语言沟通的力量：肢体语言（Body Language）、面部表情、眼神接触、声音的语调与节奏（Paralanguage）。通过实例分析，揭示非语言信息与口头信息不一致时，接收者通常会优先相信哪一方，并教授读者如何校准自身的非语言信号以增强信息的可信度。 第三部分：超越个体——群体、组织与文化间的沟通 本部分将视野扩展到更广阔的社会环境，探讨在团队、组织和跨文化背景下的沟通挑战与策略。 第七章：小组动力学与高效会议 在团队环境中，沟通的复杂性呈指数级增长。本章分析了小组决策的心理学基础，如群体迷思（Groupthink）现象的识别与预防。我们将提供实用的会议管理技巧，包括如何引导讨论、确保所有成员都有发言机会，以及如何高效地达成共识。此外，还探讨了在虚拟团队和远程工作情境下，信息延迟和渠道限制如何影响团队协作，并提供应对策略。 第八章：组织中的权力与信息流 在工作场所，沟通常常与权力结构交织在一起。本章研究组织沟通的层级结构（自上而下、自下而上、横向沟通）及其局限性。我们将分析正式沟通渠道与非正式“小道消息”网络（Grapevine）的运作机制，并探讨如何在层级制度下进行有效的向上管理沟通，以及如何提供有建设性的反馈，无论是表扬还是批评。 第九章：跨文化沟通的敏感性与适应性 在全球化的背景下，理解文化差异至关重要。本章引入霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论（如高语境/低语境文化、权力距离、个人主义/集体主义），帮助读者理解不同文化背景下，人们对直接性、沉默、时间观念的理解差异。本章强调“文化相对主义”的态度，指导读者发展文化智商（CQ），学习在跨文化交流中进行灵活的语境调整，避免刻板印象，实现真正的相互理解。 结论：终身学习的沟通者 本书最后总结了成为一名有效沟通者的核心特质：真诚（Authenticity）、适应性（Adaptability）和持续反思（Reflective Practice）。沟通不是一个终点，而是一个持续优化的过程。读者将被鼓励建立自己的沟通反思日志，定期评估自己的表现，并在每一次互动中寻求成长的机会。 本书的语言风格力求清晰、专业又不失人文关怀，旨在成为读者案头常备的工具书，不仅教授“说什么”，更重要的是教会读者“如何成为一个更好的倾听者和表达者”，从而在生活和职业的各个维度中，都能建立起更深层次、更具意义的人际连接。全书案例丰富，紧密结合现实生活中的困境与成功案例，确保理论与实践的无缝对接。

评分☆☆☆☆☆

就内容而言，此书非常简单。 首先告诉你communication的定义，第二是communication 的手段：读和写，最后是如何在内外部沟通以及注意事项。虽然书中提到有manager可阅读的部分，但是就系统性和考操作性而言，并没有多少可以直接借鉴或启发性的内容。当然如果你是英语学习爱好...

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我对这类“技巧类”书籍抱有怀疑态度，总觉得读完会流于表面，学到的都是些空洞的套话。然而，《高效沟通》彻底颠覆了我的看法。它最牛的地方在于，它深入探讨了“沉默的艺术”与“信息过滤机制”。在信息爆炸的时代，我们常常被教导要表达，要抓住每一个机会发言，但这本书却反其道而行之，强调了在关键时刻保持审慎的沉默，以及如何策略性地控制信息的放出量。书中关于“向上汇报的艺术”那几章内容，简直是职场生存的宝典。它细致地拆解了不同层级管理者关注点的差异，教你如何用领导者听得懂的“商业语言”来包装你的工作成果，如何用简洁的“电梯演讲”来争取资源。我运用书中建议的“STAR原则”来组织一次项目总结汇报，原本预计需要半小时的阐述，我成功地压缩到了十分钟，而且核心论点被高层领导清晰地捕捉并给予了高度评价。这本书的结构设计也非常巧妙，每一章的结尾都有一个“反思练习”，强迫读者立即将理论付诸实践，这种学用结合的方式，极大提升了知识的转化率。它不是一本让你读完就束之高阁的书，而是让你放在手边随时查阅的工具手册。

评分☆☆☆☆☆

读完这本《高效沟通》，我简直像是获得了一把开启人际交往大门的万能钥匙。这本书的精妙之处在于，它没有停留在那些老生常谈的“多听少说”之类的空泛建议上，而是深入挖掘了沟通背后的心理学原理。作者以极其生动和贴近生活的案例，剖析了我们在日常对话中常常陷入的误区，比如“确认偏误”如何扭曲我们对他人信息的接收，以及“情绪溢出效应”如何瞬间摧毁一次本该顺利的谈判。特别是书中关于“非暴力沟通”的实践模型，简直是醍醐灌顶。它教导我们如何将指责性的语言转化为清晰的需求表达，如何将对他人的评判转化为对自己感受的描述。我记得书里举了一个关于家庭矛盾的例子，原本一句“你总是这么不负责任”的指责，通过改变措辞，变成了“当你忘记完成约定好的家务时，我感到很沮丧，因为我希望我们能共同分担责任”，瞬间，对方的防御心理就瓦解了，转而开始倾听和理解。这本书的论述逻辑严密，论据翔实，读起来完全没有晦涩感，反而像是在听一位经验丰富的导师进行一对一的深度辅导。它不仅仅是一本关于“说话技巧”的书，更是一本关于“理解他人和自我认知”的指南。它让我重新审视了自己与同事、家人、朋友的互动模式，并开始有意识地进行调整，效果立竿见影，人际关系明显和谐了许多。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的震撼是，它将“冲突管理”提升到了一个全新的哲学高度。在我的固有印象里，冲突是需要避免的负面事件，但作者却将“良性冲突”视为创新和改进的催化剂。书中关于如何“将对抗性对话转化为合作性探索”的章节，简直是教科书级别的指导。它详细区分了“内容之争”和“关系之争”这两种冲突的本质，并指出绝大多数无效沟通的根源在于将两者混淆。作者提供了一套“预设共同目标”的沟通框架，这个框架要求双方在深入讨论任何分歧前，必须先达成对最终理想结果的一致认同。这个看似简单的步骤，极大地改变了我处理工作分歧的方式。我不再将意见相左的同事视为敌人，而是视为共同目标路径上的不同探索者。此外，书中对“情绪劳动”的分析也非常深刻，它解释了为什么有些人在工作中表现得非常疲惫，往往不是因为工作量大，而是因为他们时刻都在压抑真实情绪以维持“职业化”的假面。这种对沟通的深层社会学和心理学剖析，让这本书的厚度远超一般性沟通指南，它更像是一本关于如何保持心理健康和维护真实自我的手册。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为，沟通能力就是口才好、能言善辩，直到我翻开了这本厚厚的著作，才明白自己之前的认知有多么肤浅。这本书的视角是如此独特和微观，它把“有效沟通”拆解成了无数个可以被观察和测量的微小组成部分。例如，书中详细分析了不同文化背景下肢体语言的差异性，一个在西方文化中表示赞许的手势，在某些东方文化中可能带有冒犯的意味。这种跨文化的洞察力，对于如今全球化的工作环境来说，简直是太及时雨了。更让我印象深刻的是关于“倾听的层次”的划分。作者不再简单地将倾听分为“听见”和“没听见”，而是提出了“选择性倾听”、“共情式倾听”乃至“批判性倾听”等多个维度，并为每一种层次提供了实用的训练方法。我尝试着在与下属进行绩效反馈时，刻意运用“共情式倾听”，先不急着给出解决方案，而是先复述对方表达的情绪和核心诉求，结果发现，原本抱着抵触情绪的员工，竟然主动敞开了心扉，提出了许多建设性的意见。这本书的语言风格非常理性且具有说服力，没有多余的煽情，全是基于心理学研究和大量案例的实证分析，读起来让人心服口服，真正体会到沟通是一门科学，而不是玄学。

评分☆☆☆☆☆

如果说市面上大多数沟通书都在教你如何“取悦”他人，那么《高效沟通》则在教你如何“真实”地连接他人。它没有鼓吹虚假的圆滑，反而推崇建立在诚实和边界感之上的深度联结。书中关于“设定沟通边界”的部分对我触动极大。我过去总是害怕拒绝别人，导致自己的时间被各种低效的会议和不必要的请求所占据。这本书清晰地阐述了如何使用“肯定但保留”的策略来维护个人空间，同时又不损害人际关系。例如，它提供了一套标准的拒绝脚本，让你在拒绝请求时，既能明确表达“不”，又能清晰地表达你对对方的尊重。更令人耳目一新的是，它还深入探讨了“书面沟通的效率黑洞”，特别是在邮件和即时消息中，如何通过排版、结构和标点符号的运用，来最大限度地减少误解和信息噪音。我按照书中的建议，开始在我的工作邮件中增加“行动项”的粗体高亮和编号列表，结果收到的回复速度和清晰度都有了显著提升。这本书的行文风格是沉稳而富有洞察力的，它不像是在说教，更像是一位智者在引导你进行自我发现和内在重构，真正做到了让沟通效率的提升，服务于你个人价值的实现。

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