Outlines & Highlights for Operations Management by Lee J. Krajewski, Larry P. Ritzman, Manoj K Malho pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:AIPI

作者:Cram101 Textbook Reviews

出品人:

页数:124

译者:

出版时间:2009-12-28

价格:USD 28.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781428826670

丛书系列:

图书标签:

• Operations Management
• Lee J
• Krajewski
• Larry P
• Ritzman
• Manoj K Malhotra
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运筹帷幄，决胜千里：现代企业运营管理精要 本书聚焦于构建高效、敏捷且富有韧性的现代企业运营体系，旨在为管理者提供一套全面、实用的战略框架与操作指南。我们深入剖析了从需求预测到最终交付的每一个关键环节，强调将技术创新与精益原则深度融合，以应对全球化市场中日益复杂的挑战。 --- 第一部分：运营战略与设计——奠定基石 第一章：运营管理的角色与战略定位 本章首先界定了运营管理在当代企业价值链中的核心地位。它不仅仅是“生产”或“服务提供”的职能部门，更是驱动企业竞争优势的战略引擎。我们将探讨如何将运营目标与企业的整体业务战略（成本领先、差异化、快速响应等）紧密对齐。重点分析了波特（Porter）的竞争战略框架如何指导运营决策，以及如何在运营能力矩阵中识别和发展关键的“核心竞争力”。 运营战略要素分解： 成本、质量、速度、灵活性。 能力构建与维护： 如何通过投资于流程、技术和人力资源来巩固竞争壁垒。 全球化视野下的运营决策： 跨国供应链的选址、布局与风险管理。 第二章：产品与服务的流程设计 流程是运营的骨架。本章细致考察了不同类型的产品和服务（高/低定制化、高/低服务接触点）所需的流程结构。我们超越了传统的制造流程概念，深入探讨了服务流程的设计原理，如服务蓝图的绘制、接触点的优化以及服务过程中的“证据”管理。 流程选择与结构： 作坊式、批量、流水线、连续流，以及项目式管理的应用场景。 服务设计原则： 侧重于顾客体验（Customer Experience, CX）的提升，包括等待时间管理、服务失败的预防与恢复机制（Service Recovery）。 流程再造与持续改进的基础模型： 介绍系统思维在流程优化中的应用。 第三章：能力、布局与技术选择 企业的物理或虚拟布局极大地影响了效率和成本。本章提供了系统化的布局规划方法，从固定设施布局（如医院、工厂）到动态布局（如呼叫中心、仓库管理系统）。同时，我们探讨了技术选择在运营能力提升中的决定性作用。 设施选址决策模型： 考虑运输成本、劳动力可得性、市场接近度及法规环境的加权因子分析法。 设施布局优化： 从部门关系图到三维建模，确保物流和信息流的最小化。 技术评估框架： 如何评估新兴技术（如工业物联网、机器人自动化）的投资回报率（ROI）和对现有流程的兼容性。 --- 第二部分：计划、调度与控制——执行的核心 第四章：需求预测——不确定性的管理 准确的需求预测是后续所有计划的基础。本章摒弃了单纯依赖历史数据的局限性，着重介绍多种预测方法的选择与组合，尤其强调定性预测在创新产品或市场剧烈变化时的重要性。 时间序列分析技术： 移动平均法、指数平滑法（包括趋势和季节性调整）、回归分析。 定性预测方法： 德尔菲法、市场调研、销售人员意见整合。 预测准确性度量与评估： 均方根误差（RMSE）、平均绝对偏差（MAD）及其在不同业务场景下的适用性。 第五章：库存管理——平衡成本与服务水平 库存是运营中的“缓冲液”，也是最大的资金占用之一。本章全面覆盖了从原材料到在制品（WIP）和成品库存管理的理论与实践，旨在实现库存持有成本与缺货风险之间的最优平衡点。 经典库存模型： 经济订货批量（EOQ）模型及其在连续修正和批量修正下的应用。 再订货点（ROP）与安全库存： 基于服务水平概率的精确计算，应对需求和提前期的变异。 先进库存系统： ABC分类法、VMI（供应商管理库存）的实施挑战与收益。 第六章：主生产计划与物料需求计划（MRP/DRP） 本章深入讲解如何将高层级的销售和运营计划（S&OP）转化为可执行的生产指令。MRP系统被视为现代离散型制造的核心大脑，而分销需求计划（DRP）则侧重于网络内的库存和物流平衡。 主生产计划（MPS）： 确定何时、何地生产何种最终产品，是连接长期战略与短期排程的桥梁。 物料需求计划（MRP II）： 如何将产能负荷、采购和生产计划整合为一个闭环系统。 MRP的输入数据管理： 账料清单（BOM）的准确性、库存记录的实时性。 第七章：作业调度与车间控制 计划制定后，关键在于高效的执行。本章聚焦于车间层面的资源分配和作业排序，以最小化完工时间、最大化设备利用率或满足紧急订单。 调度规则： 首次到达优先（FIFO）、最短处理时间（SPT）、最晚交货日期（EDD）等规则在不同约束条件下的比较。 排程技术： 有限能力排程（Finite Capacity Scheduling）与无限能力排程的适用性。 实时控制与看板系统： 介绍精益生产中的拉动系统（Pull System）在车间控制中的应用。 --- 第三部分：供应链管理与质量保证——跨越边界 第八章：采购与供应商关系管理 现代供应链的效率越来越依赖于外部合作伙伴的表现。本章详细阐述了战略采购的原理，从供应商选择到绩效评估的全流程管理。 采购策略： 单源、多源、战略合作伙伴关系的建立。 供应商绩效评估（SPM）： 建立多维度的KPI体系，不仅仅关注价格，更注重质量、交付可靠性和创新能力。 谈判策略与合同管理： 风险共担、长期承诺的激励机制。 第九章：物流与供应链集成 物流是连接供应链的血管。本章探讨了物流网络的设计、运输模式的选择以及信息流在整个网络中的有效传递。 运输决策： 铁路、公路、海运、空运的成本-速度-可靠性权衡。 仓库运营优化： 拣选路径优化、存储策略（随机存储与固定存储）的选择。 供应链风险管理： 地缘政治、自然灾害对供应链中断的建模与预防措施。 第十章：质量管理与六西格玛方法论 质量是运营的生命线，直接影响客户满意度和品牌声誉。本章系统介绍了质量管理的演变历程，并重点讲解了统计过程控制（SPC）和六西格玛（Six Sigma）的实战工具。 质量保证与控制（QA/QC）： 预防性与检测性措施的平衡。 统计过程控制（SPC）： 过程能力的计算（$C_p$ 和 $C_{pk}$），以及控制图的应用（$ar{X}-R$ 图、P图、C图）。 六西格玛方法（DMAIC）： 详细解析定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段的工具集。 第十一章：精益运营与持续改进 精益思想是消除一切浪费的哲学。本章深入讲解了丰田生产系统（TPS）的核心要素，并探讨如何将其原理推广至服务行业。 七大浪费识别与消除： 过量生产、等待、运输、过度加工、库存、不必要的动作、缺陷。 价值流图（VSM）： 可视化当前状态与未来状态，识别流程中的非增值活动。 持续改进文化： 建立全员参与的质量改进小组（Kaizen Events）机制。 --- 第四部分：可持续运营与新兴趋势 第十二章：面向可持续性的运营管理 在环境和社会责任日益重要的今天，运营决策必须纳入可持续性考量。本章探讨了如何设计环境友好的流程和产品生命周期。 绿色供应链设计： 考虑生命周期评估（LCA）对采购和设计的影响。 逆向物流与产品回收： 设计易于拆解和再制造的产品结构。 社会责任与透明度： 确保劳工标准和能源效率的合规性。 第十三章：运营中的数字化转型与前沿技术 本章关注运营领域中正在发生的颠覆性技术变革，指导管理者如何有效地集成这些工具以提升决策质量和响应速度。 大数据与分析在运营中的应用： 预测性维护、动态定价和实时资源分配。 物联网（IoT）与智能工厂： 资产跟踪、状态监控和流程的自动化反馈闭环。 区块链技术在供应链透明度中的潜力： 提升可追溯性和信任机制。 结论：构建敏捷与韧性的运营体系 本书最后总结了在当前充满不确定性的商业环境中，卓越运营的终极目标：建立一种既能快速适应市场变化（敏捷性），又能有效抵御突发冲击（韧性）的运营体系。成功的运营管理者需要具备全局观，将战略、技术、流程与人员有机结合起来，持续推动企业在竞争中保持领先地位。

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这本书的叙述风格非常引人入胜，它似乎天然就有一种引导读者深入探索的魔力。与其他教科书不同，它不是那种干巴巴地罗列知识点的作品，而更像是一位经验丰富的行业前辈在娓娓道来他的管理心得。比如，在讨论质量管理时，作者们巧妙地引入了六西格玛的理念，但他们没有陷入统计细节的泥沼，而是着重强调了“以客户为中心”的质量文化构建。我发现书中对“服务运营管理”的覆盖也极为全面，这在很多传统教材中是比较薄弱的环节。他们详细剖析了服务排队理论在呼叫中心和医疗机构中的应用，这些鲜活的场景让我能够立刻联想到自己工作中的痛点。阅读过程中，我常常需要停下来，在笔记本上画出自己的业务流程图，然后对照书中的分析框架进行自我审视，这种互动性极大地增强了知识的吸收效率。

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这本书的阅读体验堪称流畅且富有逻辑性。它最棒的地方在于其对“系统思维”的强调。作者们不断提醒读者，运营中的任何一个环节都不是孤立存在的，牵一发而动全身。例如，在讨论产能规划时，他们总是会立刻将话题引向人力资源配置和财务预算的关联性，使得读者能从一个更宏观的、跨职能的视角来理解运营决策的复杂性。我尤其喜欢作者们在每一章末尾设置的“反思性问题”，这些问题往往直击运营管理的痛点，促使我们跳出日常琐碎的工作，去思考更深层次的管理哲学。对于渴望建立一套完整运营管理知识体系的人来说，这本书无疑提供了一个坚实的骨架，结构清晰，层层递进，从基础概念到高级应用，过渡得极其自然平滑，几乎没有生硬的知识点堆砌感，阅读起来非常顺畅。

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读完这本书的感受，就像是经历了一次高强度的思维训练营。它最让我印象深刻的是对“不确定性管理”的处理方式。在当今这个瞬息万变的商业环境中，如何平衡效率与柔性，一直是困扰运营管理者的一大难题。这本书并没有给出“万能钥匙”，而是提供了一套严谨的分析工具，教你如何根据企业所处的具体行业特点和市场波动性，去设计最适合自己的缓冲策略。我特别欣赏作者们在讨论风险管理时，那种不偏不倚的学术态度，他们既强调了量化分析的重要性，也毫不回避地指出了模型本身的局限性。其中关于库存策略的讨论尤其深刻，不再是简单地教你计算安全库存，而是引导你去思考库存背后的业务含义——是服务水平的承诺，还是对未来需求的押注？这种深层次的思考，彻底改变了我对库存控制的传统认知，让我从一个“执行者”转变为一个能够进行战略性决策的“规划者”。

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老实说，初拿到这本书时，我对它的期望值并不高，感觉又是对经典知识的翻炒。然而，当我深入阅读到关于技术采纳和运营战略匹配的那一章时，我的看法完全转变了。这本书的理论深度和前瞻性是令人惊叹的。它非常清晰地阐述了运营战略如何从企业整体的竞争定位中衍生出来，而不是孤立存在的部门职能。特别是关于能力建设和技术投资的讨论，作者们提出了一个精辟的观点：技术投入的价值不在于技术本身有多先进，而在于它如何被整合进企业的核心能力中去支持独特的价值主张。书中对新兴制造技术（如工业物联网、增材制造）在运营层面带来的颠覆性影响也有所探讨，虽然是概述性质的，但为我指明了未来学习和关注的方向。总而言之，这是一本兼具扎实理论基础和敏锐行业洞察力的佳作。

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这本书的视角简直是打开了一扇通往运营管理世界的新窗户。我原以为这会是一本枯燥的教科书，充斥着各种复杂的公式和理论模型，但实际上，作者们用一种非常生动且贴近实际工作的方式，将复杂的运营流程解构得清晰明了。特别是关于供应链整合的部分，他们不仅仅停留在理论层面，而是通过大量的案例分析，展示了在现实世界中，企业是如何通过优化流程来提升效率、降低成本的。我记得有一个章节详细阐述了精益生产的各个环节，从价值流图的绘制到拉动系统的实施，每一步的逻辑都衔接得天衣无缝，让人有一种茅塞顿开的感觉。这本书的排版和图表设计也相当出色，那些流程图和决策树，直观地将抽象的概念可视化了，即使是初次接触这个领域的读者，也能迅速抓住重点。对于我这种需要将理论知识应用于日常管理实践的人来说，这本书提供的框架和工具简直是“及时雨”，让我对如何系统性地诊断和改进现有运营体系有了更坚实的理论基础和操作指南。

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没想到我浪费了这么多时间在四则运算上 很生气

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