公共服务接受者满意度指数模型研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:刘武

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2009-12

价格:25.00元

装帧:

isbn号码:9787811027655

丛书系列:

图书标签:

• 公共服务
• 满意度
• 指标体系
• 模型研究
• 政府管理
• 绩效评估
• 民意调查
• 社会治理
• 公共管理
• 服务质量

现代城市治理与精细化服务体系构建研究 第一部分：城市治理的时代背景与理论基础重塑 本书深入探讨了在当前全球化、城镇化进程加速的背景下，现代城市治理面临的复杂挑战与结构性转型需求。我们首先对传统城市管理理论进行了系统梳理与批判性反思，指出在社会结构日益多元化、公众期望持续升级的今天，自上而下的、单向度的管理模式已显现出其局限性。 第一章：全球化背景下的城市治理范式演进 本章剖析了二十一世纪以来，城市治理范式从“管制”（Regulation）向“协同治理”（Collaborative Governance）的根本性转变。重点研究了“新公共管理”（NPM）理念的局限性，及其向“新公共服务”（NPS）和“治理网络”（Governance Networks）理论的过渡。文章详细阐述了数字技术如何重塑了政府与市民、市场之间的权力关系，并引入了“韧性城市”（Resilient City）和“可持续城市”（Sustainable City）作为衡量现代治理水平的核心维度。探讨了不同文化背景下（如北美、欧洲、东亚）城市治理模式的差异性与共通性，为构建更具适应性的治理框架提供理论支撑。 第二章：社会资本与公民参与的深化机制 理解现代城市治理的有效性，必须深入考察其社会基础。本章聚焦于社会资本在提升城市运行效率和解决公共问题中的关键作用。通过对布迪厄和普特南理论的再应用，本章构建了一个评估城市社会资本水平的多维度指标体系，涵盖了信任度、互惠规范、社会网络密度等方面。特别关注了公民参与在政策制定、执行监督和公共产品供给中的实践路径，包括电子政务平台、市民议事厅、社区协商会议等机制的设计原则与实际效能评估。强调如何平衡精英决策与基层声音，避免“参与的肤浅化”。 第二部分：精细化服务体系的构建与技术赋能 现代城市治理的核心目标之一，在于提供精准、高效且公平的公共服务。本部分着重于如何利用先进技术手段，优化服务供给的流程、标准和体验。 第三章：公共服务供给侧的结构性优化 本章详细剖析了公共服务供给主体多元化的趋势，包括公私伙伴关系（PPP）、社会企业（Social Enterprise）以及非营利组织（NPO）在基础设施建设、医疗卫生、教育普及等领域的介入机制。重点分析了如何设计有效的激励与约束机制，确保非政府部门参与的质量和问责性。此外，本章还探讨了“服务分级”和“需求匹配”的原则，旨在避免资源在不同地理区域和不同社会群体间的过度集中或严重不足。 第四章：基于大数据的服务流程再造与智能决策 本书将人工智能、物联网（IoT）和地理信息系统（GIS）视为推动服务精细化的关键驱动力。本章系统介绍了“城市信息模型”（CIM）的构建思路，以及如何通过实时数据流分析，实现对城市运行状态的预测性维护和主动干预。具体案例包括：交通流量的动态调度、突发公共卫生事件的快速响应模型、以及针对老年群体或残障人士的个性化服务路径规划。强调数据治理的伦理边界、隐私保护和算法偏见消除策略，确保技术赋能下的公平性。 第三部分：绩效评估与问责机制的现代化 一个有效的治理体系必须建立在透明、可量化的绩效评估和强有力的问责机制之上。 第五章：公共服务绩效评估的多维框架构建 本章跳脱出传统的投入和产出指标，构建了一个包含“效率”、“公平性”、“适应性”和“体验质量”的综合绩效评估框架。深入研究了如何量化“服务体验质量”，引入了基于情景的满意度量表（Scenario-Based Satisfaction Scales）和情感计算技术在服务接触点（Touchpoints）的应用。详细阐述了如何利用标杆分析（Benchmarking）方法，实现跨部门、跨城市间的绩效对比与学习。 第六章：问责体系的重塑与治理的透明度提升 现代问责不再局限于法律和行政监督，更强调社会和市场层面的多重问责。本章探讨了信息公开在构建社会信任中的作用，介绍了“开放数据”策略的实施路径。重点分析了“绩效合同”的设计原则与执行中的常见陷阱，以及如何建立有效的申诉与纠正机制。讨论了在数字时代，如何对算法决策过程进行“可解释性问责”（Accountability for Explainability），确保公民理解并能质疑技术干预的结果。 结论：迈向包容性与可持续的未来城市 总结本书的研究发现，指出精细化服务体系的构建是一个持续迭代的过程，其最终目标是实现一个更具包容性、更具适应性、并能有效回应所有居民需求的未来城市形态。强调跨学科合作（技术、社会学、管理学）是实现这一宏伟目标的关键。

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这本书的名字听起来就很有学术性，《公共服务接受者满意度指数模型研究》，我拿到它的时候，还挺好奇的，想看看里面到底是怎么把“满意度”量化成“指数模型”的。我不是专门研究这个领域的，但作为一名普通市民，我每天都在接触各种公共服务，从社区的绿化维护，到医院的挂号流程，再到公共交通的准点率，这些点点滴滴构成了我们对政府和公共机构的整体印象。所以，当看到这本书的时候，就觉得它可能能提供一个更系统、更科学的视角来理解我们为什么对某些服务感到满意，对另一些则不然。我期待它能像一个放大镜，帮助我看到那些平时容易被忽略的细节，并且能够用一种更有说服力的方式来表达我们的感受。我不是想去评判任何具体服务的好坏，我只是想了解，到底是什么样的因素，才能真正地提升我们作为服务接受者的满意度，有没有什么规律可循，有没有什么方法可以被普遍推广，从而让我们的生活因为更好的公共服务而变得更便捷、更舒适。这本书就像一个藏宝图，上面描绘着通往“满意度”的神秘路径，我迫不及待地想跟着它去探索一番，看看那些被隐藏在数据和模型背后的真相。

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这本书的题目《公共服务接受者满意度指数模型研究》瞬间就勾起了我浓厚的兴趣。我对“指数模型”这个词尤其感到好奇，因为在日常生活中，我们常常会听到各种指数，比如经济指数、幸福指数等等，它们似乎总能以一种简洁明了的方式概括复杂的现象。而这本书是将目光聚焦在“公共服务接受者满意度”上，这对我来说具有非常强的现实意义。我们每个人都是公共服务的接受者，从出生到老去，几乎所有的生活环节都离不开它们。因此，如何衡量和提升公共服务的质量，直接关系到我们的生活品质。我很好奇，这本书会如何设计一套科学的“指数模型”，来捕捉和分析公众对公共服务的满意程度。它会关注哪些具体的评价维度？是服务的效率、响应速度，还是服务的专业性、人性化？是否会考虑不同人群、不同地区在满意度评价上的差异？我希望这本书能提供一些切实可行的方法和思路，让公共服务提供者能够更准确地了解民众的需求和期望，从而改进服务，最终提升整体的社会福祉。这本书就像一把钥匙，我希望它能为打开公共服务质量提升的大门提供有力的支持。

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《公共服务接受者满意度指数模型研究》这个书名，一听就感觉是一本严谨的学术著作，充满了理论深度和研究价值。我作为一名对公共管理领域稍有涉猎的读者，一直对如何量化和评估公共服务效果感到好奇。传统的评价方式往往侧重于客观数据，例如服务数量、处理时间等，但却忽略了最关键的一环——服务接受者的主观感受。这本书恰恰点明了这一点，通过“满意度指数模型”的研究，试图将这种主观感受纳入科学的评估体系。我非常期待它能提供一套清晰、可操作的理论框架和研究方法。我想了解，书中是如何界定“公共服务接受者”的，是否涵盖了所有面向公众的服务？又将如何构建“满意度指数”，这个指数的构成要素有哪些？是否考虑到了不同服务类型、不同社会阶层的接受者，其满意度评价标准可能存在的差异？我也想知道，研究中是否使用了严谨的统计方法和数据分析技术，以保证模型的科学性和可靠性。这本书就好比一座桥梁，连接了理论研究与现实应用，我希望它能为公共服务部门提供更精准的决策依据，也为我们普通民众发声提供更科学的渠道。

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当我看到《公共服务接受者满意度指数模型研究》这个书名时，我的脑海里立刻浮现出无数个与公共服务相关的场景。从社区的垃圾分类宣传，到市医院的挂号排队，再到交通卡充值，这些我们日常生活中习以为常的点点滴滴，都构成了我们对公共服务最直接的体验。我一直觉得，评价一项公共服务的好坏，不能仅仅听官方说了算，也不能仅仅看表面的数字，最核心的还是接受这项服务的人，他们的真实感受如何。这本书的名字就正好切中了这个核心痛点。我非常想知道，书中是如何将这种“满意度”这种相对模糊的概念，通过“指数模型”的方式，变得具体、可衡量、可分析的。它会不会提供一些量化的指标，让我们能够清晰地看到，哪些方面的服务是最需要改进的？哪些方面做得比较好？这本书给我的感觉，就像是一个精密的测量工具，它能够帮助我们拨开迷雾，看到公共服务背后真实的“民意曲线”。我期待它能为提升公共服务的质量，提供一种全新的、更具洞察力的视角和方法，让我们每个人都能从一个被动的接受者，转变为一个能够影响服务改进的积极参与者。

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《公共服务接受者满意度指数模型研究》这个书名，着实让我眼前一亮。在信息爆炸的时代，我们每天都在接收各种各样的信息，其中也包括大量的关于公共服务的评价和讨论。然而，很多时候，这些评价要么流于表面，要么过于情绪化，缺乏系统性和科学性。这本书的出现，似乎正是为了填补这一空白。我非常好奇，作者将如何构建一个“指数模型”，来科学地、系统地衡量公共服务接受者的满意度。这个模型会不会涉及到对服务的多个维度进行细致的分析，例如服务的可及性、公平性、有效性、可靠性、响应速度，甚至包括服务过程中的用户体验和情感互动？我更期待的是，书中是否能够提出一些基于实证研究的结论，为政府部门和社会组织在改进公共服务方面提供具有指导意义的建议。我希望能在这本书中找到答案，理解到底是什么样的机制和要素，能够真正地让老百姓对公共服务感到满意。这本书就像一位严谨的侦探，正在努力揭示隐藏在公共服务背后的真相，我迫切地想跟着它一起，去探索那些影响我们日常生活的细节，并寻找提升公共服务质量的有效途径。

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