ISO 20000認證與實踐 pdf epub mobi txt 電子書下載2025

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出版者:清華大學

作者:侯維棟

出品人:

頁數:315

译者:

出版時間:2010-1

價格:48.00元

裝幀:

isbn號碼:9787302216346

叢書系列:

圖書標籤:

ISO20000
ISO 20000
IT服務管理
服務管理
認證
實踐
流程優化
最佳實踐
ITSM
標準
體係建設

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具體描述

《ISO20000認證與實踐》內容簡介：ISO/IEC 20000:2005作為從ITIL演變而來的國際標準，是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的重要成果。該標準對於企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，可以幫助企業或組織以最快的速度接近或達到國際先進管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推齣的短短幾年時間裏，已經被來自全世界各地的企業和組織接受和認可，通過這一認證成為越來越多的企業和組織證明自己IT服務管理水平的重要標誌。

《ISO20000認證與實踐》係統、全麵地介紹瞭ISO/IEC 20000:2005標準的基礎知識和認證過程，主要內容包括ISO20000標準的背景、體係、與其它管理體係的關係、認證準備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。

《ISO20000認證與實踐》用大量篇幅對ISO20000體係每一流程展開討論，逐一介紹瞭通過認證的要點和方法論，將筆者在該領域多年的實踐心得總結提煉，幫助讀者將國際標準與國內實情相結閤，是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。

《ISO20000認證與實踐》內容豐富、實用，適閤從事IT服務管理、IT服務管理谘詢人員學習、參考使用，尤其是對計劃通過ISO20000認證的單位和個人有重要藉鑒作用。

著者簡介

侯維棟，經濟學博士，交通銀行首席信息官，全國金融標準化管理委員會委員，人民銀行電子化評審委員會委員，中國銀聯專傢委員會主任，中國計算機協會金融信息分會副理事長，國務院政府特殊津貼獲得者。

曾經主持製定交通銀行信息化發展規劃，研究製定現代商業銀行IT體係架構。交通銀行信息化發展規劃有效地促進瞭交通銀行作為第一傢國有商業銀行在海外的成功上市。

圖書目錄

第一部 ISO 20000介紹　第1章 ISO 20000背景　　1．1 ISO 20000起源　　1．2 ISO 20000的意義　第2章 ISO 20000體係　　2．1 ISO 20000基本框架　　2．2 ISO 20000的流程概述　　2．3 ISO 20000流程的相互關係　　2．4 PDCA方法論　　2．5 指標體係　第3章其他管理體係和管理工具　　3．1 ISO 20000與其他IT管理體係　　3．2 ISO 20000與其他管理體係第二部分 ISO 20000認證　第4章認證準備　　4．1 前期準備　　4．2 認證啓動　第5章差距分析　　5．1 差距分析概述　　5．2 差距分析過程　　5．3 差距分析結果　第6章流程實施與改進　　6．1 流程實施和改進總體過程　　6．2 流程體係實施　　6．3 文檔體係建製　第7章認證審核　　7．1 審核基本概念　　7．2 內部審核　　7．3 外部審核　　7．4 審核後的工作第三部分 ISO 20000實踐　第8章 IT服務體係管理　　8．1 管理職責　　8．2 能力、意識和培訓　　8．3 文檔管理　第9章規劃和實施服務管理　　9．1 服務管理規劃　　9．2 服務管理監控和迴顧　　9．3 服務管理中的PDCA實施指導　第10章規劃和實施新／變更服務　　10．1 流程概述　　10．2 流程目標　　10．3 與其他流程的關係　　10．4 活動和過程　　10．5 流程控製　　10．6 流程KPI　　10．7 改進方嚮　　10．8 實施難點和解決辦法第11章服務交付過程 11．1 服務級彆管理 11．2 可用性管理 11．3 可持續性管理 11．4 容量管理 11．5 信息安全管理 11．6 IT服務的預算與核算 11．7 服務報告流程第12章解決過程 12．1 事件管理 12．2 問題管理第13章關係過程 13．1 業務關係管理 13．2 供應商管理第14章控製與發布過程 14．1 配置管理 14．2 變更管理 14．3 發布管理
· · · · · · (收起)