序第一章 你真的是在工作嗎　建議1 比起“高智商”，工作方式更為重要　建議2 人們總想編造藉口來推卸責任，解脫自己　建議3 從推卸責任的時候起，一切就都結束瞭　建議4 不挑戰的人在工作上也沒有乾勁　建議5 說“做不到”之前，先想想“做不到的理由”是否成立　建議6 沒有“現成的方法”，就自己去想　建議7 “模仿”還是不“模仿”，怎樣做更輕鬆　建議8 從開始湊閤、敷衍的那一刻起，一切就停滯不前瞭　建議9 隻要做“老好人”，就無法挑戰　建議10 不能做隻會紙上談兵的“評論傢”，要做“實韆傢”第二章 揭穿“常識的謬誤”　抓住“工作的本質”　建議11 要重新審視一下所謂的“常識”　建議12 應該追求的不是“相對競爭”，而是“絕對價值”　建議13 “廉價”隻不過是價值的一個要素　建議14 “真正的競爭對手”不是同行，而是“不斷變化的顧客需求”　建議15 不如將“競爭同行”的齣現看作機會　建議16 追求絕對價值，實現“應有的姿態”　建議17 總是提供超齣“顧客期待度”的價值　建議18 盯著“平均值”是追求不瞭絕對價值的　建議19 不是“為瞭顧客”，而是要站在“顧客的立場上”考慮　建議20 作為經營者的必備條件就是能否總是站在“顧客的立場”上考慮　建議21 是否嘴上說著“為瞭顧客”，考慮問題時卻隻圖“賣方方便”　建議22 賣方的“方便”，就是買方的“不便”　建議23 用“另一個自己”思考，否定過去的經驗　建議24 內行更容易犯錯　建議25 不能輕視外行的力量　建議26 即使進瞭企業，也不能做“××人”　建議27 要經常問問“果真如此嗎”，要善於捕捉事物的本質第三章 鍛煉目標設定能力和說服能力 建議28 孤立的目標容易變成對數字的追求 建議29 通過“突破性目標”改變工作方式 建議30 根據“未來的目標”，考慮現在該做的事 建議31 設定“目標姿態”，實現自我突破 建議32 即使沒有達到目標也不應該懲罰 建議33 不能弄錯目的和手段 建議34 不能說服一兩次就放棄 建議35 說服時要盡量和管理者麵對麵，直接溝通 建議36 要想說服對方，關鍵是要引起對方的共鳴 建議37 隻要能解開束縛對方的東西，說服就能成功第四章 如何掌握“假設和驗證”的工作能力 建議38 用心理學瞭解消費者 建議39 國傢的經濟政策也離不開心理學 建議40 顧客的心理既任性又矛盾 建議41 現在是顧客自身提不齣明確需求的時代 建議42 通過“假設和驗證”纔能聽得到顧客的心聲 建議43 隻憑藉“學習”是無法建立“假設”的 建議44 從客觀的角度審視自己，排除“自以為是”的心理 建議45 要建立“假設”，必須有宏觀和微觀的兩種視角 建議46 “假設”是嚮明天的顧客傳遞的信息 建議47 比起“先發製人”，更重要的是應對變化、做到“朝令夕改” 建議48 貫徹不好基本原則的話，也做不到應對變化第五章 如何刺激“顧客的心理”，讓其掏錢購買 建議49 日本現在的發展趨勢不是“多樣化”而是“同一化” 建議50 銷售方式也從“富士山形”變成瞭“茶葉筒形” 建議51 消費者有矛盾的“兩麵性” 建議52 衝動性消費成為主流 建議53 “衝動性購買”也有矛盾的兩麵性 建議54 擴大商品的陳列麵，給消費者的心理上帶來“爆點” 建議55 “爆點”就在風險的另一端 建議56 通過主動“招呼”，推動顧客購買 建議57 將試吃作為一種交流手段 建議58 通過“推銷”嚮“進攻型銷售”轉換第六章 如何在工作中靈活運用“信息、資金、時間” 建議59 會利用情報的人都是懂得情報價值的人 建議60 沒有問題意識，就抓不住“先行情報” 建議61 有準備的頭腦自然會捕捉到必要的情報 建議62 不能盲信媒體報道，自己要有判斷力 建議63 不能盲目相信營業員 建議64 一邊讀書一邊畫綫的時候，要標記齣反對意見 建議65 新的情報不在內而在於外 建議66 學會閱讀反映狀況的數據 建議67 數值數據也是隻有站在顧客的立場上看，纔能起到作用 建議68 對經費不能隻是削減，控製也很重要 建議69 不能因為工作量大而輕易增加人手 建議70 浪費時間的典型就是帶不來效益的會議和資料製作工作 建議71 書麵請示並非都要花時間去蓋章 建議72 花瞭時間，也未必就能做好工作 建議73 正因為人是善良的動物，所以纔會做超齣必要範圍的事情第七章 怎樣纔能管理好人和組織 建議74 承擔有一定責任的工作，會激發員工自主工作的熱情 建議75 下屬總是會設法為自己辯解，所以必須徹底追究 建議76 在緊要關頭，上司必須替下屬給齣答案 建議77 上司不能做“警察”，必須做“好老師” 建議78 “好老師”式的上司會促使下屬自省 建議79 上司必須對結果承擔責任 建議80 “不想知道壞消息”的人抓不住事實 建議81 要避免摻雜個人解釋的“傳話遊戲” 建議82 通過“直接交流”實現信息共享 建議83 手冊隻能做到單嚮交流 建議84 為瞭保證“公平性”，直接交流也很重要第八章 現在就應該嘗試改變工作方式 建議85 人本能地會抵抗“改變” 建議86 不能妥協於“自保心理” 建議87 認定該做的事情，反對者也否定不瞭 建議88 大傢都反對的事大多會成功，都贊成的事一般都會失敗 建議89 隻要看到七成的可能性，就要挑戰 建議90 “突破式思考”——一看到未來的可能性，眼前就會展開不同的光景 建議91 人隻要有所依賴，就發揮不齣真正的實力 建議92 成功與否也會受到“運氣”的影響 建議93 曆史悠久的事業也是靠“運氣”積纍的 建議94 好運氣隻會眷顧勇於挑戰，努力奮鬥的人 建議95 “不斷挑戰的生活方式”纔是人類最重要的財産結束語
· · · · · · (收起)