具體描述
《店鋪VIP顧客管理》首先闡述瞭店鋪VIP顧客管理在終端零售業中的重要作用，從介紹VIP顧客的滿意度、忠誠度等內容入手，對店鋪VIP顧客的吸納、管理等各種問題進行瞭詳細地解讀。全書注重從細節入手。立體地描述瞭店鋪應該如何為VIP顧客服務，並結閤現實，總結瞭店鋪為VIP顧客服務的若乾種方法。
著者簡介
圖書目錄
第一章 瞭解VIP顧客 VIP顧客的價值體現 顧客金字塔模型 運用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二章 瞭解顧客滿意度 怎樣進行顧客滿意度調查 神秘顧客調查法——從內部找齣服務問題 顧客滿意調查總結——四分圖模型第三章 瞭解VIP顧客忠誠度 VIP顧客忠誠度調查 八個角度提升顧客忠誠度 跟蹤VIP顧客的需求 製定VIP顧客挽留計劃第四章 服務VIP顧客的方法 VIP顧客服務決策 VIP顧客服務要標準化 讓VIP顧客享受人性化服務 給VIP顧客尊貴的個性化服務 讓VIP顧客享受服務創新 讓VIP顧客有優先體驗特權 VIP顧客服務要一對一 創造熱情的交易氣氛第五章 開發VIP顧客的方法 VIP顧客開發 掌握VIP顧客的銷售動態第六章 VIP顧客檔案管理 VIP顧客管理的基礎工作 店鋪VIP顧客分級 與VIP顧客情感聯係的渠道第七章 化解VIP顧客投訴 VIP顧客投訴處理流程及技巧 處理顧客抱怨時的措詞 VIP顧客投訴管理
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