Handbook of Risk and Crisis Communication pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Routledge

作者:Heath, Robert L. (EDT)/ O'Hair, H. Dan (EDT)

出品人:

页数:696

译者:

出版时间:2008-9-17

价格:USD 246.00

装帧:Hardcover

isbn号码:9780805857771

丛书系列:

图书标签:

风险沟通
危机沟通
危机管理
公共关系
传播学
组织沟通
声誉管理
战略沟通
应急管理
媒体关系

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具体描述

The Handbook of Risk and Crisis Communication explores the scope and purpose of risk, and its counterpart, crisis, to facilitate the understanding of these issues from conceptual and strategic perspectives. Recognizing that risk is a central feature of our daily lives, found in relationships, organizations, governments, the environment, and a wide variety of interactions, contributors to this volume explore such questions as: "What is likely to happen, to whom, and with what consequences?"; "To what extent can science and vigilance prevent or mitigate negative outcomes?"; and "What obligation do some segments of local, national, and global populations have to help other segments manage risks?", shedding light on the issues in the quest for definitive answers. The Handbook offers a broad approach to the study of risk and crisis as joint concerns. Chapters explore the reach of crisis and risk communication, define and examine key constructs, and parse the contexts of these vital areas. As a whole, the volume presents a comprehensive array of studies that highlight the standard principles and theories on both topics, serving as the largest effort to date focused on engaging risk communication discussions in a comprehensive manner. With perspectives from psychology, sociology, anthropology, political science, economics, and communication, the Handbook of Risk and Crisis Communication enlarges the approach to defining and recognizing risk and how should it best be managed. It provides vital insights for all disciplines studying risk, including communication, public relations, business, and psychology, and will be required reading for scholars and researchers investigating risk and crisis in various contexts.

《风险与危机沟通手册》内容涵盖了以下几个核心领域：一、风险沟通的理论基础与实践应用风险认知与传播理论：本部分深入探讨了风险认知的心理学基础，包括人们如何感知、评估和对风险做出反应。它将介绍诸如保护动机理论（Protection Motivation Theory）、风险沟通模型（Risk Communication Models）、叙事心理学（Narrative Psychology）等关键理论框架，解释为何在面对相似风险信息时，人们的反应可能存在巨大差异。同时，还将分析不同传播渠道（媒体、社交网络、人际沟通）在风险信息传播中的作用和影响。风险沟通的策略与工具：详尽阐述了在不同情境下进行有效风险沟通的策略和工具。这包括如何识别目标受众、定制化信息内容、选择合适的传播渠道以及建立信任关系。内容将涵盖风险沟通的三个主要阶段：风险识别、风险评估和风险管理，并提供在每个阶段适用的沟通方法，例如：透明性与坦诚：如何在信息不确定时，既保持透明，又不引起不必要的恐慌。清晰性与简洁性：如何将复杂的科学信息转化为易于理解的语言，避免术语的滥用。一致性与重复性：如何确保跨渠道、跨时间的信息传递具有一致性，并适时进行信息更新。倾听与互动：如何建立双向沟通机制，鼓励公众参与，倾听他们的担忧和反馈。专家意见的运用：如何有效地引入和呈现科学专家的观点，增强信息的可信度。风险沟通在不同领域的应用：本部分将展示风险沟通在各个行业和领域的实际应用案例。例如：公共卫生：传染病爆发时的信息发布、疫苗接种推广、食品安全警示等。环境科学：气候变化、自然灾害（地震、洪水、台风）、污染事件的风险沟通。科技与创新：新技术（如基因编辑、人工智能）的公众接受度、潜在风险的沟通。企业运营：产品安全、供应链中断、网络安全事件的风险通报。政府治理：政策制定中的风险沟通、公共安全事件的预警与响应。二、危机沟通的原则与流程危机的定义与类型：明确界定危机的概念，并将其分类，例如突发性危机（事故、灾难）、渐进性危机（声誉损害、信任危机）以及预警性危机（潜在风险升级）。理解不同类型危机的特点，是制定有效沟通策略的前提。危机沟通的核心原则：强调危机沟通中的关键原则，包括：行动优先，沟通同步：在危机发生时，迅速采取行动解决问题，并将相关信息同步传递给利益相关者。责任担当与道歉：在必要时，勇于承担责任，并进行真诚的道歉，以修复信任。同情心与人文关怀：在沟通中体现对受影响人群的同情与关怀，关注他们的情感需求。信息准确性与及时性：确保所传递的信息是准确、真实且及时的，避免谣言和猜测的传播。利益相关者管理：识别并管理所有受危机影响的利益相关者（员工、客户、媒体、政府、社区等），并针对不同群体采取差异化的沟通策略。危机沟通的预案与准备：详细介绍危机沟通的预案制定和准备工作，这包括：建立危机沟通团队：明确团队成员的职责和权限，确保在危机发生时能够高效运作。制定沟通手册与流程：预先设计好不同类型危机的沟通模板、发言人机制、信息发布流程等。进行模拟演练：通过定期的演练，检验预案的有效性，提高团队的应变能力。建立监测与评估系统：实时监测媒体和社交网络上的舆情，并对沟通效果进行评估，以便及时调整策略。危机沟通的执行与管理：阐述在危机发生时，如何有效地执行沟通计划，并进行持续的管理。这包括：信息发布与更新：如何通过新闻发布会、官方声明、社交媒体等渠道，及时、准确地发布信息，并持续更新进展。媒体关系管理：如何与媒体建立良好的合作关系，提供必要的信息支持，争取媒体的理解和报道。社交媒体沟通：如何有效利用社交媒体平台进行信息传播、回应公众关切、管理负面舆情。内部沟通：如何保持与组织内部员工的有效沟通，确保他们了解情况并能够统一对外口径。危机后的复盘与反思：危机结束后，对沟通策略和执行过程进行复盘，总结经验教训，改进未来的危机管理能力。三、整合风险与危机沟通的策略风险沟通向危机沟通的平滑过渡：探讨如何从日常的风险沟通逐步过渡到危机沟通状态，以及在两者之间建立有效的连接机制。建立组织韧性与信任：强调通过持续有效的风险和危机沟通，来建立组织的韧性，增强公众和利益相关者的信任。跨文化与跨领域沟通的挑战与对策：针对不同文化背景、不同行业特点，分析在风险与危机沟通中可能遇到的挑战，并提供相应的对策。新兴技术在风险与危机沟通中的应用：探讨大数据、人工智能、虚拟现实等新兴技术如何应用于风险预警、信息传播、舆情监测和沟通效果评估。这本书将为读者提供一套系统化的理论框架和实用的操作指南，帮助他们理解和掌握在各种复杂情境下进行有效的风险与危机沟通，从而维护组织声誉，保护公众利益，并最终增强组织的整体抗风险能力。