具体描述
本书依据国家电网公司颁发的《供电所标准化管理流程》而编写，对供电所实现管理、生产、营业、服务工作的标准化、制度化具有很强的指导性和针对性。全书共八章，主要内容有：安全管理、生产设备管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理、生产经营场所建设标准、标准化配电台区。 本书供各级农电管理人员、供电所员工使用，也可供电力企业管理人员参考。
《供电所标准化管理工作实用手册》是一本旨在提升供电所运营效率和管理水平的专业指导书籍。全书紧密围绕供电所的日常工作流程，从网格化管理、客户服务、安全生产、设备管理、营销服务、党风廉政建设等多个维度，系统阐述了标准化管理的具体内容和实施要点。 网格化管理方面，手册详细介绍了如何科学划分供电区域，明确各网格的责任人、管理内容和考核标准。通过精细化管理，实现对辖区内电网设施的实时监控、隐患排查和应急处置，确保电网安全稳定运行，并提升对客户的响应速度和服务质量。手册提供了网格划分的原则、方法以及在实际操作中可能遇到的问题及解决方案。 客户服务方面，本书着重强调以客户为中心的服务理念，指导供电所建立完善的客户服务体系。内容涵盖客户信息的收集与管理、服务渠道的优化（如营业厅、热线电话、线上平台）、投诉与建议的处理流程、以及提升客户满意度的多种策略。手册特别强调了标准化服务流程的建立，如规范的业务办理指南、统一的服务话术、专业的服务态度等，旨在为客户提供便捷、高效、人性化的服务体验。 安全生产方面，作为电力企业工作的重中之重，安全生产在手册中占据重要篇幅。详细阐述了供电所应遵循的安全生产规章制度、操作规程和应急预案。内容包括但不限于：员工安全培训、设备安全检查、施工现场安全管理、反恐防爆措施、防触电、防火、防汛等专项安全防护知识，以及各类突发事件的应急处置流程和救援演练。手册旨在通过系统化的安全管理，杜绝各类安全事故的发生，保障人身和电网安全。 设备管理方面，手册系统介绍了供电所日常设备管理的关键环节。从设备台账的建立与更新、设备的日常巡视、定期检修、故障诊断与维修，到设备运行数据的分析与应用，都进行了细致的讲解。手册特别强调了设备标准化管理的意义，如统一的设备标识、规范的检修记录、科学的备品备件管理等，旨在延长设备使用寿命，提高设备运行的可靠性和经济性。 营销服务方面，手册提供了提升供电所营销服务能力的实用方法。内容涵盖新客户的开发与老客户的维护、电费的征收与管理、用电检查与增容业务的办理、以及如何通过优质服务拓展电力市场。手册强调了营销人员的专业素质和服务技巧，以及如何利用营销活动和优惠政策吸引客户，提升客户忠诚度。 党风廉政建设方面，手册也包含了对供电所党风廉政建设的要求和指导。强调了党员干部的廉洁自律，规范了权力运行的流程，以及如何加强对重点岗位和关键环节的监督。手册旨在引导供电所全体员工树立正确的价值观和职业道德，营造风清气正的工作环境。 此外，本书还可能涉及人力资源管理、财务管理、绩效考核、企业文化建设等供电所运营相关的各个方面，通过提供一系列标准化的制度、流程和方法，帮助供电所管理者和一线员工更好地理解和执行工作任务，提升整体管理水平和工作效率。本书的编写力求理论与实践相结合，语言通俗易懂，操作性强，是供电所管理人员和一线员工案头必备的实用工具书。
作者简介
目录信息
前言第一章 安全管理 第一节 安全工作(制度)实施 第二节 安全教育活动 第三节 “两票”管理 第四节 “两措”管理 第五节 安全性评价 第六节 安全监督检查 第七节 双电源、自备电源管理 第八节 剩余电流动作保护器管理 第九节 电力设施保护 第十节 安全工器具管理 第十一节 交通安全管理 第十二节 防火安全管理 第十三节 事故调查分析第二章 生产设备管理 第一节 设备巡视管理 第二节 春秋季安全生产检查管理 第三节 设备检修 第四节 预防性试验管理 第五节 设备标识及资料(台账)管理 第六节 设备评定级管理 第七节 设备缺陷管理 第八节 备品备件管理 第九节 技术改造工程管理第三章 营销管理 第一节 高压业扩工程管理 第二节 低压新装 第三节 低压变更用电 第四节 电费抄核收 第五节 欠费催收停电复电 第六节 电能表计管理(客户资产) 第七节 电能表计管理(公司资产) 第八节 用电检查第四章 专业技术管理 第一节 电压无功管理 第二节 电压检测点管理 第三节 供电可靠性目标管理 第四节 计划停电 第五节 临时停电 第六节 事故停电 第七节 线损管理第五章 优质服务 第一节 优质服务 第二节 电力紧急服务第六章 综合管理 第一节 计划管理 第二节 经济活动分析会 第三节 培训管理 第四节 仓储管理 第五节 QC小组活动 第六节 考核管理第七章 生产经营场所建设标准 第一节 基础设施 第二节 定置管理第八章 标准化配电台区参考文献
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