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《服务科学概论》主要内容简介：服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需理论和技术的一门新兴科学。《服务科学概论》全面系统地介绍了服务科学的整体框架及其涵盖的主要内容，并配有大量的复习思考题和丰富的国内外案例。《服务科学概论》强调相关概念、理论的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特点；同时也强调研究成果的先进性，深入浅出地反映出服务科学的研究现状。
《服务科学概论》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。它可以作为高等院校信息管理、电子商务、计算机应用、工业工程与工商管理专业高年级本科生和研究生的教材，同时也可作为相关领域高级管理人员参考用书或培训教材。
《服务科学概论》是一本深入探讨现代服务业发展规律与管理策略的权威著作。本书不仅梳理了服务业的演进历程，更从理论到实践，全面剖析了服务科学的核心概念、研究范式以及在不同行业中的应用。 本书内容要点概括： 服务业的界定与演化： 详细阐述了服务业作为现代经济增长重要引擎的地位，追溯了其从传统服务向知识密集型、技术驱动型服务的转型历程。通过历史视角，揭示了服务业发展的内在驱动力和外部影响因素，为理解当下服务业的复杂性奠定基础。 服务科学的核心理论与框架： 深入浅出地介绍了服务科学中的关键理论，例如服务主导逻辑（Service-Dominant Logic）、价值共创（Co-creation）、服务生态系统（Service Ecosystem）等。本书系统性地梳理了这些理论如何挑战传统的商品观，强调服务作为价值创造的中心，以及客户在价值创造过程中的核心地位。 服务设计与创新： 聚焦于如何设计和创造卓越的服务体验。本书不仅介绍服务蓝图（Service Blueprinting）、客户旅程地图（Customer Journey Mapping）等可视化工具，还探讨了如何运用用户体验（User Experience, UX）原则，结合技术创新，打造差异化、有竞争力的服务产品。从触点设计到流程优化，全方位指导读者如何将创新思维融入服务交付。 服务质量管理与客户满意度： 深刻剖析了服务质量的维度及其对客户满意度和忠诚度的影响。本书详细介绍了 SERVqual 模型、Net Promoter Score (NPS) 等量化和服务质量评估工具，并提供了提高服务质量、处理服务失误、建立客户关系的管理实践。 服务技术与数字化转型： 探讨了信息技术、人工智能、大数据分析等在服务业中的应用及其带来的变革。本书分析了如何利用数字技术提升服务效率、优化客户互动，以及应对数字化转型带来的挑战和机遇，例如平台化服务、个性化推荐、自动化客服等。 服务供应链管理： 审视了服务在供应链中的角色，以及如何优化服务的设计、交付和支持过程。本书探讨了服务供应链的独特性，如无形性、易逝性、生产与消费的同步性等，并提出了相应的管理策略，确保服务价值的有效传递。 服务经济与政策： 从宏观层面分析了服务业对经济发展的作用，以及政府在促进服务业发展中的角色。本书讨论了服务贸易、服务业的监管政策、人才培养等议题，为理解服务经济的整体格局提供了视角。 跨领域服务应用案例： 通过丰富的实际案例，本书展示了服务科学理论在不同行业的应用，包括但不限于金融服务、医疗保健、旅游、教育、零售、物流等。这些案例生动地说明了服务科学如何解决现实世界中的挑战，并驱动业务增长。 《服务科学概论》适合所有对服务业的运作机制、管理方法及未来趋势感兴趣的研究者、管理者、政策制定者以及相关从业人员。无论您是致力于提升企业服务水平，还是希望深入理解服务经济的底层逻辑，本书都将是您不可或缺的参考读物。它不仅是一本知识的宝库，更是一套引领您探索服务业无限可能的思维框架。
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