第一章 狼来了——网商亮剑 亮剑精神 为什么将狼和网商相提并论 世界是平的：网商成为影响中国经济的重要力量 10年网商历程 网商的杰出成就 典型案例：小网店承载大梦想的叶金造第二章 抱团行天下 信息经济需要团队协作 网商进入抱团时代 招兵买马，组建团队的必要性 玉芙蓉谈组建团队 突破创建团队中的障碍 典型案例：兰州海尔斯持续前进的秘诀——团队制胜 典型案例：三口农茗第三章 网商团队 什么是团队 团队分类及特征 网店团队的作用：合力效应 网商中几种常见的团队类型 建立“狼团队”的几大要素 建设狼团队要突破的误区 典型案例：柠檬绿茶 典型案例：团队成就的“裂帛”奇迹第四章 网店招募——不拘一格聚人才 这样的招聘广告能招到人吗 家店铺赢半边天 家店铺的局限性 突破家店铺：必然的选择 招募现状：简单化、快速化、非流程化 树立正确的招聘思想 招募渠道的选择 招聘与面试 网商团队人才现状：不以出身论英雄 网店也出现了高薪挖角第五章 网店老板：当好领头狼 头狼的作用和效应 店主的两种极端现象 情义为先，换位思考，获得供应商的信赖 树立开放心态 如何领导团队 做好老板的学问 典型案例：皇朝漆 “天香堂”的领头人——如何留住好员工第六章 团队培训，务实为本 网店员工培训原则 网店员工培训内容 网店员工培训方式 成熟网店的员工培训 典型案例：东京著衣如何56天成就一皇冠——培训无价第七章 网店狼图腾——网店文化的创建与打造 网店文化：让网店乘风飞翔 狼性网商见证：实现自我价值 网店文化是快速敏捷文化 网店文化是追求诚信的文化 网店文化是无所不在的老板文化 网店文化是从生存文化到发展文化的过渡 网店文化是逐步完善和发展的文化 网店文化是友情文化 网店文化决定网店的发展方向 网店文化构建第八章 八步建设高绩效团队 第一步，建设组织架构 第二步，设立岗位职责 第三步，明确工作流程提高执行力 第四步，制定规范的管理制度 第五步，逐步公司化运营 第六步，增强员工归属感和企业凝聚力 第七步，人性化管理是工作的润滑剂和加油站 第八步，将人性化与制度化完美结合第九章 狼团队管理 网店管理的基点是务实和适应变化 薪酬与绩效管理 做好日常管理 正视离职与解雇 更艺术地管理网店 高效管理员工 有效激励，让优秀的员工更优秀 认真应对员工“搭便车”行为第十章 走过危机 危机：无时不在，无刻不在 典型案例一：服务让我弱者生存，后发制胜 典型案例二：星月交辉的制胜路第十一章 狼行天下 未雨绸缪为将来作打算 网商需求分化，未来之路怎么走 小网店是实现大远景的载体 描述团队前景，经常为团队勾画蓝图 树立战略意识，培育核心竞争力 王者无敌——建设自有品牌之路 培育和形成设计网店的战略思想- 树立财务风险意识 培养和提高法律意识，重视员工社会保障 形成行业规范 竭尽全力为未来努力 典型案例：利用网络创造蓝海的苏州中远电梯有限公司后记 非常团队，非常合作，非常业绩
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