具体描述
本书是银行营销实战宝典丛书之一，是一部银行行长和业务主管有效拓展市场的制胜宝典，也是银行客户经理快速提高营销能力的必备参考书。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。本书致力于把中国本土的银行营销实践和西方国家的先进经验结合起来，为中国的银行营销打开了思路。
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。
在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。本书致力于把中国本土的银行营销实践和西方国家的先进经验结合起来，为中国的银行营销打开了思路。本书的出版，无疑将成为我国银行营销的助推器。它将会帮助银行营销人员少走一些弯路，是一个好帮手。
作者简介
赖丹声，营销和管理学专家，MBA。师从中国营销学理论奠基人之一的李景泰教授和著名管理学家陈炳富教授。曾任政府秘书，并在国企、外企从事过产品质量、市场营销和项目投资等方面的管理工作。曾任《金融早报营销传播周刊》主编和记者部主任。现任深圳市九颂文化发展有限公司董事长，担任多家银行和企业的营销和管理顾问。中央电视台特约撰稿人。
主要学术著作：《投资热点丛书》、《寿险营销新思维》、《温柔一刀》、《期货投资指南》和《把梳子卖给和尚》等著作，发表过大量的财经评论文章，文笔简练幽默。耐人寻味。根据作者脚本《啤酒三国演义》拍摄的电视专题片曾引起社会的极大反响。
徐诺金，男，汉族，1964年出生，经济学博士、研究员、有突出贡献的优秀专家。现任中国人民银行广州分行副行长。1987年进入中国人民银行总行金融研究所工作，1995年调中国人民银行海南省分行工作，1999年调中国人民银行广州分行工作，2000年到美国伊利诺伊大学做访问学者，2001年4月调中国人民银行梧州市中心支行任党委书记、行长，国家外汇管理局梧州市中心支局局长，2002年7月调中国人民银行东莞市中心支行任党委书记、行长，国家外汇管理局东莞市中心支局局长。
主要学术成果：曾先后承担省部级以上专业研究课题10项，撰写了《美国80年代银行危机：成因、处置及启示》等专题研究报告15份。
主要学术著作：《货币供求》、《21世纪经济学》、《经济波动与通货膨胀的结构性分析》、《货币的未来》、《21世纪金融大趋势》丛书等。
目录信息
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读后感
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用户评价
这本书对于理解“服务营销”的本质非常有帮助。在金融行业，“产品”固然重要，但“服务”才是真正留住客户的关键。书中详细探讨了如何通过提升服务质量，优化服务流程，以及运用科技手段，为客户提供无缝、个性化的服务体验。我被其中一个关于“智能客服”的案例所吸引，银行如何利用AI技术，打造24小时在线的智能客服，能够解答客户的绝大多数问题，甚至提供个性化的金融建议。这极大地提升了客户满意度和效率。 而且，书中对“客户忠诚度计划”的阐述也十分详细。它不仅仅是简单的积分返利，而是通过多维度的激励措施，构建一套完善的客户忠诚度体系，让客户感受到被重视和被回馈。从会员等级的划分，到生日礼遇、专属活动的邀请，再到个性化的金融服务推荐，每一个细节都体现了银行对客户的用心。这本书让我认识到，维系客户远比获取新客户更为重要，而建立强大的客户忠诚度，是银行实现可持续发展的基石。
评分我一直觉得，银行营销的难点在于如何将冰冷的金融产品与客户的情感需求连接起来。而这本书恰恰在这方面做得非常到位。它不仅仅提供了营销技巧，更重要的是，它引导读者去理解客户的真实需求和痛点。书中有一章专门讨论了“情感营销”，通过分析消费者心理，探讨如何通过故事、价值观、社群认同等方式，与客户建立深层次的情感连接。我印象最深刻的是一个关于“助农贷款”的案例，银行不仅仅是在提供金融服务，更是通过支持乡村振兴，传递了企业的社会责任感，从而赢得了客户的信任和好感。 更难得的是，书中对“数据驱动营销”的阐述也十分到位。它不仅仅是停留在理论层面，而是通过大量真实案例，展示了如何收集、分析和运用数据，从而优化营销策略，提高营销效率。例如，如何利用客户交易数据，预测客户的潜在需求，并提前进行产品推荐；如何通过分析社交媒体数据，了解客户对银行产品的反馈，并及时调整营销策略。这些内容对于身处大数据时代的我们来说，无疑是极具价值的。我甚至可以想象，这本书可以成为银行营销部门的“宝典”，帮助他们提升营销的精准度和有效性。
评分读完这本书，我最大的感受就是，银行营销不再是简单的推销产品，而是一场系统性的、以客户为中心的“生态建设”。书中不仅仅罗列了各种营销战术，更重要的是，它强调了营销背后的战略思维和长远规划。例如，关于“品牌故事”的构建，书中不只是教你如何讲一个好故事，而是引导你思考，你的品牌核心价值是什么？你想传递给客户什么样的信息？你想在客户心中留下什么样的印象？这些深层次的思考，是任何营销活动成功的基础。 让我印象深刻的是，书中对“口碑营销”的深入剖析。它不仅仅是鼓励客户分享好评，而是教你如何从产品设计、服务体验、客户关怀等各个环节，主动营造良好的口碑。书中有提到，当客户的每一次触点都能够带来惊喜，口碑自然会像滚雪球一样传播开来。这种“润物细无声”的营销方式，比任何硬广都更具力量。我可以说，这本书为我提供了一个全新的视角，去理解和实践银行营销。
评分这本书的案例选取得非常具有代表性，涵盖了不同规模、不同类型银行的真实营销场景，使得理论知识更加落地。我尤其欣赏书中对于“数字化转型”的解读，不仅仅是技术层面的应用，更重要的是对营销理念和客户体验的重塑。书中详细阐述了银行如何利用社交媒体、内容营销、直播营销等新兴渠道，与客户进行互动，建立连接。一个案例是关于某银行如何利用抖音平台，通过短视频形式，生动有趣地讲解金融知识，吸引了大量年轻用户关注。 此外，书中对“营销效果评估”的探讨也十分深入。它不仅仅是提供一些评估指标，而是教你如何根据不同的营销目标，选择合适的评估方法，并从中获取 actionable insights，持续优化营销策略。这种闭环的营销管理思路，对于提升营销的ROI至关重要。可以说，这本书为我提供了一个完整的银行营销实战指南，让我对如何开展成功的营销活动有了更清晰的规划。
评分不得不说，这本书的逻辑编排做得相当出色。它从宏观的营销战略出发，逐步深入到微观的操作细节。第一部分详细阐述了银行营销的底层逻辑，包括市场分析、目标客户界定、核心竞争力塑造等基础知识。这部分内容让我对银行营销的全局有了更清晰的认识，不再是零散的知识点堆砌，而是形成了一个完整的知识体系。特别是关于“客户画像”的构建，书中提供了多种方法论，并结合了不同类型银行（如国有大行、股份制银行、城商行）的实际情况，给出了差异化的建议。这让我意识到，营销并非“一刀切”，而是需要根据自身特点进行量身定制。 接下来的章节则更加侧重于具体的营销手段。我被“体验式营销”的案例深深吸引。书中描述了某银行如何通过打造“金融生活馆”，将银行网点从传统的交易场所转型为集金融咨询、生活服务、社交互动于一体的体验空间。这让我耳目一新，颠覆了我以往对银行网点的刻板印象。书中的描述非常生动，仿佛我置身于那个充满活力的“金融生活馆”，感受着客户脸上洋溢的满意笑容。作者还分享了提升客户体验的关键要素，例如服务流程的优化、员工的专业培训、以及科技赋能下的智能服务等，这些都为我提供了宝贵的借鉴。
评分这本书的内容让我受益匪浅，尤其是对于“风险营销”的解读。在银行的日常运营中，风险管理是至关重要的一环，而营销活动也需要充分考虑潜在的风险。书中详细探讨了如何识别和规避营销活动中可能出现的各种风险，例如合规风险、声誉风险、操作风险等。一个案例是关于某银行在推广一款高风险理财产品时，如何通过充分的信息披露、风险提示，以及设置严格的购买门槛，来降低潜在的客户投诉和法律纠纷。 这种“谨慎而为”的营销理念，对于金融机构来说尤为重要。书中还提供了一些关于风险评估工具和流程的介绍，这为我提供了一些实用的操作方法。我可以说，这本书不仅仅是关于如何“营销”，更是关于如何“负责任地营销”，这对于任何一个希望长期发展的企业都至关重要。
评分这本书的封面设计虽然朴实，但却散发出一种沉稳的专业感，与“银行营销实战案例”这个书名精准契合。刚拿到手，我就被它的分量吸引住了，沉甸甸的纸张和厚实的装订，预示着里面内容的扎实与丰富。迫不及待地翻开，首先映入眼帘的是清晰的目录，每一章都围绕着银行营销的某个具体环节展开，例如“客户细分与精准营销”、“产品创新与推广策略”、“数字化营销转型”、“危机公关与品牌重塑”等等。这些标题让我立刻感受到这本书的实用性，它不是那种空谈理论的学术著作，而是直击银行营销实操痛点的干货。 我特别关注到其中关于“数字化营销转型”的章节，这正是我目前在工作中遇到的一个巨大挑战。书中详细剖析了传统银行如何利用大数据、人工智能、社交媒体等新兴技术，构建全渠道营销体系，提升客户体验，并最终实现业绩增长。我细细研读了几个案例，比如某股份制银行如何通过构建用户画像，实现精准的产品推荐和个性化服务；又比如某地方性银行如何利用短视频平台，讲述品牌故事，吸引年轻客群。这些案例分析得非常透彻，不仅描述了成功的策略，还深入挖掘了背后的逻辑和可执行的步骤。我甚至注意到书中还列出了具体的营销活动策划模板和效果评估指标，这对于我来说简直是雪中送炭，让我可以立即借鉴并应用到实际工作中。
评分这本书的深度和广度都给我留下了深刻的印象。它不仅仅停留在浅层的营销技巧，而是深入挖掘了银行营销背后的战略思维和管理哲学。我非常赞赏书中对“创新营销”的强调。它鼓励银行打破传统的思维模式，敢于尝试新的营销方式和渠道，以适应不断变化的市场环境。例如，书中提到了“场景化营销”，即根据客户在不同生活场景下的需求，提供定制化的金融解决方案。 一个让我印象深刻的案例是，某银行如何与房地产开发商合作，在购房过程中提供一站式的金融服务，包括贷款审批、支付结算、甚至装修贷款等。这种将金融服务嵌入到客户的实际生活场景中，极大地提升了客户的便捷性和满意度。这本书让我认识到，未来的银行营销，将更加注重场景的构建和体验的优化，而不仅仅是产品的推销。
评分我特别喜欢书中关于“差异化营销”的章节。在这个竞争日益激烈的银行市场，如何找到自己的独特性，并以此吸引目标客户，是每个银行都需要思考的问题。书中通过多个案例，展示了不同类型的银行如何通过定位差异化、产品差异化、服务差异化以及渠道差异化，在市场中脱颖而出。例如，一家以“社区银行”为定位的银行，如何通过深入社区，提供贴心的金融服务，并与社区居民建立紧密的联系，从而赢得当地客户的信任。 书中的分析非常到位，不仅仅是描述了“做了什么”，更重要的是，它深入剖析了“为什么这样做”以及“如何做得更好”。我甚至注意到，书中还提供了一些关于如何进行市场调研和竞争对手分析的方法，这对于帮助银行找到自己的差异化优势非常有价值。这本书让我明白，成功的银行营销，从来都不是随波逐流，而是要找到属于自己的独特路径，并坚持走下去。
评分对于非金融专业的读者来说，这本书的叙述方式也足够友好。虽然涉及大量专业术语，但作者都用通俗易懂的语言进行了解释，并结合生动的案例，让读者能够轻松理解。我尤其欣赏书中对“跨界营销”的探讨。以往我总觉得银行的营销范围相对局限，而这本书却拓展了我的视野，让我看到银行如何通过与其他行业进行跨界合作，例如与电商平台、旅游公司、甚至文化IP合作，创造出新的营销亮点，吸引更广泛的客户群体。 其中一个案例是关于某银行如何与一家知名的旅游品牌合作，推出联名信用卡，并提供专属的旅行优惠和礼遇。这个案例的分析非常详细，包括了合作的契机、目标客户的定位、营销活动的执行过程以及最终的效果评估。这让我意识到，银行营销的边界正在不断被打破，创新和跨界合作是提升竞争力的重要途径。这本书无疑为我打开了一扇新的大门，让我对银行营销的未来充满了期待。
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