《前廳管理》首先對酒店前廳部的工作及環境設計作瞭總體概述；接著圍繞客房産品售前的主要工作——客房預訂展開；詳細介紹瞭前颱接待服務、問詢服務及收銀服務；重點講述禮賓服務、總機服務和商務服務等配套的係列服務；闡述瞭優質服務的概念、客戶檔案管理及處理賓客投訴的方法和技巧；對與客房銷售息息相關的客房價格管理的相關內容進行瞭講解；最後從前廳部人力資源規劃、開發利用和日常管理等問題入手，揭示齣現代人力資源管理的重點是以人為中
心的管理。
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