第一章 如何纔能領導有方 領導者應該具備什麼纔能 怎樣提升你的領導纔能第二章 關注你的下屬 走齣管理階層主導的誤區 1．管理不是一手遮天 2．要果斷不要專斷 強調員工參與 1．麵對客戶的是員工 2．關注你的員工 3．照顧好你的員工 控製你的入手 1．關心誰應當“齣去” 2．把不閤格的換掉 3．實行末位淘汰製度第三章 任何目標都不會自動實現 量化目標 1．什麼是量化 2．時間的換算=時間度量+流程設計 3．貨幣的換算=劃分原則+各項成本單價記錄 4．單位數量的換算=産能分析+勞動力或機器負荷 細節化目標 1．什麼是細節化 2．動作的規範=動作研究+省工原理 3．步驟的規範=標準步驟+嚴格要求 4．做法的規範=科學方法+效率改善第四章 你的權力來自哪裏 權力的來源 1．領導者的人格魅力 2．領導者增強個人魅力的途徑 權力的基礎 1．閤法權 2．報酬權 3．強製權 4．專傢權 5．典範權第五章 打造高績效團隊 兩種不同的組織架構 1．停頓型組織 2．變動型組織 領導者在團隊中的角色 1．不要過分強調個人的重要性 2．認錯從上級開始 3．任何成果和成就都應與人分享 形成團隊的三個條件 1．具有自主性 2．具有思考性 3．具有協作性 怎樣建設高效團隊 1．接受衝突 2．剋服自私、自我和自大 3．有原則與肯協作第六章 學會有效溝通 溝通是什麼 1．溝通不等於開會 2．溝通的三個方嚮 3．溝通中存在的問題 怎樣有效溝通 1．嚮上溝通要有膽 2．水平溝通要有肺 3．往下溝通要有心 怎樣剋服溝通障礙 1．利用反饋機製 2．掌握講話藝術 3．學會主動傾聽第七章 企業文化是看不見的軟件 企業文化是什麼 1．企業文化的定位 2．企業文化不等於作秀 3．企業文化切忌空洞 你的企業文化形成瞭嗎 1．判斷企業文化形成的標準 2．企業文化的分解 誰應該對企業文化負責 1．創始人的哲學 2．企業文化的核心 3．企業文化變革三部麯第八章 領導者的“三力” 思考力：思考要以客戶為主軸 1．客戶忠誠比客戶滿意更重要 2．産品的差異化是由客戶決定的 3．會抱怨的客戶是好客戶 4．老客戶哪裏去瞭 決策力：決策要關注重要性與效果 1．確保自己的時間沒有用錯 2．處理好效果與效率的關係 3．企業領導人的決策通病 執行力：執行要靠核心骨乾 1．分析員工的類型 2．選人首先要看誠信 3．搭配使用互補人纔 4．尋找閤適的接班人 5．主動培養接班人 6．及時撤換不稱職的人
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