第一章 緒論 本章學習要點 第一節 員工關係管理的內涵、目標與角色定位 第二節 員工關係管理的職能體係構建 第三節 員工關係管理的發展脈絡與演變趨勢 思考題 參考文獻第二章 員工關係管理環境及其變化 本章學習要點 第一節 員工關係管理的外部環境與因素 第二節 員工關係管理的內部環境與因素 第三節 我國員工關係管理環境變化及其影響 思考題 參考文獻第三章 員工關係的確立與勞動閤同管理 本章學習要點 第一節 勞動關係的確立是員工關係建立的基礎 第二節 勞動閤同的特徵、種類及內容 第三節 勞動閤同的訂立和續訂 第四節 勞動閤同的變更、終止和解除 思考題 參考文獻第四章 員工離職與主動離職管理 本章學習要點 第一節 員工離職的內涵、類彆與影響 第二節 員工離職率與離職成本測量 第三節 員工主動離職的原因與影響因素 第四節 員工主動離職的防範對策與管理流程 思考題 參考文獻第五章 員工解聘與裁員管理 本章學習要點 第一節 解聘及其員工關係管理 第二節 裁員及其員工關係管理 第三節 解聘和裁員中的員工關係協調 思考題 參考文獻第六章 員工紀律、懲戒及不良行為管理 本章學習要點 第一節 員工紀律管理 第二節 員工違紀行為的懲戒管理 第三節 “問題員工”管理與員工不良行為防範 思考題 參考文獻第七章 員工參與管理 本章學習要點 第一節 員工參與概述 第二節 員工民主參與的形式與內容 第三節 員工管理參與的形式與內容 思考題 參考文獻第八章 溝通與員工關係管理 本章學習要點 第一節 溝通管理概述 第二節 溝通的意義及對員工關係管理的作用 第三節 員工關係溝通的渠道、網絡與實現方式 第四節 員工關係管理中的溝通障礙與處理 思考題 參考文獻第九章 員工抱怨、申訴與勞動爭議處理 本章學習要點 第一節 員工抱怨管理 第二節 員工申訴管理 第三節 勞動爭議處理 思考題 參考文獻第十章 員工安全管理 本章學習要點 第一節 員工安全管理概述 第二節 員工安全管理的法製化與製度化 第三節 企業員工安全管理體係與方案 思考題 參考文獻第十一章 員工健康管理 本章學習要點 第一節 員工健康管理概述 第二節 職業病及其防治 第三節 心理健康管理與心理疾病防治 思考題 參考文獻第十二章 員工壓力管理 本章學習要點 第一節 工作壓力的內涵與影響 第二節 員工的壓力源、壓力性質與類彆 第三節 員工壓力管理的組織對策 第四節 不同員工群體的壓力源及其壓力管理 思考題 參考文獻第十三章 員工援助計劃 本章學習要點 第一節 員工援助計劃概述 第二節 員工援助計劃的內容與運作 第三節 員工援助計劃的設計與實施 思考題 參考文獻第十四章 員工工作—傢庭平衡計劃 本章學習要點 第一節 員工工作傢庭平衡概述 第二節 員工工作傢庭衝突及其錶現 第三節 員工工作傢庭平衡的組織乾預 思考題 參考文獻第十五章 員工滿意度調查與分析 本章學習要點 第一節 員工滿意度及管理概述 第二節 員工滿意度調查的目的、內容與廳法 第三節 員工滿意度調查的實施與應用 思考題第十六章 非正式雇傭員工關係管理 本章學習要點 第一節 非正式雇傭員工管理概述 第二節 非正式雇員的員工關係問題及成因 第三節 勞務派遣員工關係管理 思考題 參考文獻
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