具體描述
本書在知識要求(應知)和技能要求(應會)兩個方麵介紹瞭物業管理員需掌握和瞭解的知識技能。內容涉及房屋的維修與保養；房屋附屬設施和設備的維修和保養；安全保衛服務工作介紹；環保清潔服務工作介紹；現代物業管理人員的基本素質和職業道德等內容。本書可作為物業管理職業技能鑒定培訓教材和自學用 書，也可供從事物業管理行業的管理和技師參考。
著者簡介
圖書目錄
第一單元 房屋的維修與保養 模塊一 房屋的基本構成與識讀建築圖 模塊二 房屋的日常維修管理 模塊三 房屋日常養護管理 模塊四 房屋室內裝飾與裝修管理第二單元 房屋附屬設備設施的維修與保養 模塊一 房屋附屬設備設施的構成使用 模塊二 房屋附屬設備設施的日常維修管理 模塊三 房屋附屬設備設施的日常保養管理第三單元 安全保衛服務工作介紹 模塊一 保安服務工作概況 模塊二 場地證明及車輛的安全管理 模塊三 消防安全管理第四單元 投訴處理 模塊一 業戶投訴的原則與解決技巧 模塊二 處理投訴的原則與技巧第五單元 環保清潔服務工作 模塊一 環境汙染防治的種類和措施 模塊二 物業環境綠化美化及保潔服務第六單元 現代物業管理人員的基本素質和職業道德 模塊一 現代物業管理人員的素質及禮儀要求 模塊二 現代物業管理人員應具備的職業道德
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