Basic Business Communication, Second Canadian Edition pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:McGraw-Hill Ryerson Higher Education

作者:Raymond V. Lesikar,Marie E. Flatley,Jr., John D Pettit Jan Bamford

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1999-03-24

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780256182125

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Canadian Edition
• Textbook
• College
• University
• Communication Skills
• Writing
• Professional Development
• Second Edition
• Business English

《商业沟通基础：北美视野与实践》 导言：构建跨文化与数字化时代的沟通桥梁 在全球化与信息技术飞速发展的今天，高效、精准的商业沟通能力已不再是锦上添花，而是企业运营和个人职业生涯成功的基石。本书《商业沟通基础：北美视野与实践》正是在这样的时代背景下应运而生。它超越了传统的沟通理论框架，聚焦于北美，特别是北美市场背景下，现代企业所面临的独特沟通挑战与机遇。本书旨在为读者提供一套全面、实用且具有前瞻性的商业沟通技能体系，帮助他们自信、有效地驾驭各种沟通场景，无论是内部协作、外部谈判，还是危机管理与品牌塑造。 本书的定位并非仅仅是技能手册，更是一份深入理解北美商业语境下沟通“潜规则”与最佳实践的指南。我们深知，沟通的有效性不仅取决于清晰的语言组织，更依赖于对目标受众文化背景、商业道德规范以及新兴技术趋势的深刻洞察。 --- 第一部分：商业沟通的基石与环境重塑 本部分首先为读者奠定坚实的理论基础，并着重分析当前影响商业沟通环境的关键宏观因素。 第一章：理解现代商业沟通的生态系统 商业沟通不再是单向的信息传递，而是一个复杂的、多维度的互动系统。本章将深入探讨现代商业沟通的定义、目标与核心原则。我们剖析了沟通的五个关键要素：发送者、信息、渠道、接收者和反馈，并引入了“噪音”与“信噪比”的概念，强调在信息过载时代如何确保关键信息的有效接收。 文化敏感性作为核心竞争力： 详细阐述了文化维度（如高语境与低语境文化、权力距离等）如何塑造谈判风格、会议礼仪和书面报告的结构。北美文化中对直接性、透明度和时间观念的重视被置于核心地位进行讨论。 技术对沟通模式的颠覆： 分析了电子邮件、即时通讯工具（Slack, Teams等）和视频会议如何重塑了工作流程。重点讨论了数字化沟通中“非语言线索的缺失”所带来的误解风险，以及应对策略。 第二章：战略性听力与同理心驱动的理解 有效的沟通始于有效的接收。本章将“听力”提升到战略高度，将其视为数据收集和关系建立的关键工具。 积极倾听的技巧细化： 区别于被动听，我们教授如何进行“确认性倾听”（Paraphrasing）、“情感反射”（Reflective Listening）以及如何识别和消除内在偏见对信息接收的干扰。 同理心在商业中的应用： 探讨了如何通过理解同事、客户的立场和动机来定制沟通策略。这包括在绩效反馈、客户投诉处理中运用同理心，以建立信任和推动解决方案。 --- 第二部分：书面沟通的精准与影响力 在以书面记录为准的商业世界中，清晰、简洁、专业且具有说服力的书面文件是成功的关键。 第三章：专业邮件与即时通讯的最佳实践 电子邮件仍是正式和半正式商业沟通的主流。本章聚焦于如何写出“即时可执行”的邮件。 主题行的艺术： 掌握如何用简洁的语言传达邮件的优先级和行动要求，例如使用“[ACTION REQUIRED]”或“[FYI]”等标签。 结构化清晰度： 教授“倒金字塔结构”在邮件中的应用，确保最重要的信息位于首段。同时，对冗长、模糊的表达进行无情删减的编辑策略。 即时消息（IM）的边界： 探讨在快速沟通工具中如何平衡效率与专业性，何时应使用IM，何时应升级至电话或邮件。 第四章：报告、提案与文档的说服性叙事 商业报告不仅仅是数据的堆砌，更是对决策者施加影响的工具。 从数据到洞察的转化： 强调报告的核心在于“结论先行”（Executive Summary），并指导读者如何将复杂的分析转化为易于理解的商业叙事。 提案的结构化论证： 详细解析一个成功的商业提案应包含的关键部分：问题陈述、解决方案的价值主张（Value Proposition）、可行性论证和风险评估。 跨文化文档的清晰化： 针对不同文化背景的利益相关者，如何调整用词、图表的使用习惯，以确保信息在国际合作中不产生歧义。 --- 第三部分：口头沟通与演示的舞台艺术 口头沟通是建立人际网络、领导团队和影响投资者的直接途径。本部分侧重于提高表达的自信心和说服力。 第五章：高效会议管理与参与策略 会议是商业世界中时间消耗最高的活动之一。本章旨在将会议的效率最大化。 目标驱动的议程设置： 如何撰写一个能明确区分“信息共享”、“决策制定”和“头脑风暴”环节的议程。 冲突管理与建设性辩论： 在会议中处理意见不合时，如何运用沟通技巧引导讨论回归主题，避免个人攻击，促进基于事实的辩论。 数字化会议的参与： 针对Zoom、Webex等平台的特点，如何优化虚拟形象、保证网络礼仪，以及在多人通话中确保每个人都有发言机会的技巧。 第六章：有力的演示文稿设计与交付 演示不仅仅是信息的展示，更是个人品牌和专业能力的体现。 视觉辅助工具的设计原则（超越PowerPoint）： 遵循“少即是多”的原则，探讨如何利用简洁的图表和关键点来强化信息，而非用文本淹没观众。特别关注北美商业环境中对“简洁视觉冲击力”的偏好。 身体语言的力量： 分析眼神接触、姿态、手势在传达自信和可信度中的作用。讨论在不同规模的演讲中如何调整非语言信号。 提问环节的掌控： 教授如何预判听众可能提出的尖锐问题，并准备好结构化的答案，将提问环节转化为再次巩固关键信息的良机。 --- 第四部分：人际互动与关系构建的艺术 商业的本质是人与人的连接。本部分深入探讨了在关键人际互动中如何运用沟通策略来建立持久的专业关系。 第七章：谈判与说服的心理学基础 谈判不仅仅是关于价格，更是关于理解双方的“立场”与背后的“利益”。 BATNA与ZOPA的应用： 详细介绍如何确定自己的最佳替代方案（BATNA）和可接受的交易区间（ZOPA），从而在谈判中保持主动权。 非对抗性说服技巧： 重点教授如何使用“互惠原则”（Reciprocity）、“社会认同”（Social Proof）等说服原理，在不损害关系的前提下达成目标。 跨文化谈判的陷阱规避： 针对涉及拉丁美洲、亚洲或欧洲合作伙伴的潜在差异，提供定制化的沟通策略调整建议。 第八章：反馈、绩效管理与职业发展沟通 职业成长离不开高质量的反馈循环。 给予建设性批评的“三明治”模型与替代方案： 分析传统的反馈模式的局限性，并推荐如SBI（情境-行为-影响）模型等更具操作性的方法，确保批评是针对行为而非人。 向上沟通的艺术： 如何有效地向高层领导汇报进展、提出请求或挑战现状，同时展示出成熟的判断力。 职业网络与“电梯游说”（Elevator Pitch）： 教授如何准备一个能够在30秒内清晰传达个人价值主张的“电梯游说”，以及在行业活动中进行有效人际网络拓展的策略。 --- 第五部分：应对挑战与未来趋势 本部分关注在压力下或新兴技术环境中，商业沟通所面临的复杂情境。 第九章：危机沟通与媒体关系管理 在负面事件发生时，沟通的及时性、真实性和一致性决定了企业的命运。 危机沟通的黄金法则： 强调“承认、承担、行动”三步走战略，并解析不同媒体渠道（社交媒体、传统媒体）的应对差异。 内部安抚与信息统一： 如何在危机中首先稳定内部员工情绪，确保所有对外发声都口径一致，防止内部信息泄露或谣言传播。 第十章：数字化时代的道德与新兴沟通前沿 随着人工智能和虚拟现实技术的介入，商业沟通的伦理边界正在被重新定义。 AI辅助写作的伦理边界： 讨论使用生成式AI工具辅助撰写报告或邮件时，如何保持“人工监督的真实性”，以及避免潜在的抄袭或偏见传播。 数据隐私与沟通透明度： 在大数据时代，如何与客户和监管机构沟通数据使用政策，建立信任桥梁。 本书的最终目标是培养出具备“沟通敏捷性”的专业人士——那些能够在任何商业环境中，无论面对何种受众，都能自信、清晰、有影响力地达成沟通目标的人才。通过对北美商业环境的深入剖析和实践工具的细致讲解，读者将能构建起坚实的、面向未来的商业沟通能力。

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这本书的章节目录看起来非常详实，涵盖了我认为一个全面的商业沟通指南应该包含的所有核心要素。从最基础的沟通原则，到更复杂的演讲技巧和团队协作，再到数字时代的沟通策略，感觉它是一站式的学习解决方案。我特别留意到目录中提到了“商业写作”，这对我来说是关键的一环。我一直在寻找一本能够系统指导我如何撰写清晰、简洁、有说服力的商业报告、演示文稿和电子邮件的书籍。我希望这本书能够提供具体的写作模板，或者至少是清晰的写作指导原则，帮助我避免那些常见的写作错误，并且能够根据不同的受众和目的来调整我的写作风格。此外，目录中还提到了“公共演讲”和“演示技巧”，这正是我目前最需要提升的领域。我一直有些公开演讲的恐惧，希望能通过这本书的学习，掌握一些实用的技巧来克服紧张情绪，并且能够自信地进行清晰、有吸引力的演讲。我期待它能帮助我构建演讲的逻辑结构，运用有效的视觉辅助，并掌握与观众互动的窍门。总而言之，我预感到这本书的内容将会非常丰富，足够我花上一段时间来细细研读和消化。

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这本书的装帧设计真的很有质感，封面简洁大方，纸张也选得很好，拿在手里就有一种专业感，让人忍不住想翻开看看里面究竟有什么宝藏。虽然我还没有开始正式阅读，但仅仅是它的外观就已经让我对接下来的学习充满期待。我一直觉得，一本好的教材，不仅内容要扎实，形式上的吸引力也同样重要，它能够潜移默化地影响读者的学习热情。这本书显然在这方面做得相当出色，让人觉得这绝对不是一本随便拼凑出来的应付之作，而是经过精心打磨的成果。我希望里面的内容也能像它的外观一样让人眼前一亮，能够清晰、系统地讲解商业沟通的方方面面。作为一名即将踏入职场的新人，掌握有效的沟通技巧对我来说至关重要，我希望这本书能够为我打下坚实的基础，让我能够自信地面对各种工作场合的沟通挑战，无论是书面报告、邮件往来，还是面对面的汇报和谈判，都能游刃有余。我之前也看过一些关于沟通的书籍，但总觉得有些碎片化，不够系统。我期待这本书能够提供一个更全面的框架，帮助我理解不同沟通场景下的策略和技巧，并且能够针对加拿大商业环境的特点提供有价值的见解。

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我选择购买这本书，很大程度上是因为我在搜索商业沟通类书籍时，它出现的频率最高，而且评价也普遍很好。我经常会花一些时间去阅读其他读者的评价，尤其是那些在专业领域有一定建树的人的看法，这能帮助我快速筛选出真正有价值的书籍。这本书收到的正面评价，大多集中在它的实用性和系统性上，这正是我最看重的两个方面。我希望这本书能够为我提供一套完整的商业沟通学习体系，而不仅仅是一些零散的技巧。我尤其希望它能够帮助我理解如何在不同的工作环境中，根据不同的受众，选择最恰当的沟通方式。例如，我希望能学习到如何撰写既能吸引眼球又信息量十足的商业报告，如何在紧张的商务会议中清晰地表达自己的观点，以及如何在与客户沟通时建立信任和保持专业。我也很期待书中是否会包含一些关于团队沟通和冲突解决的内容，因为这些都是日常工作中不可避免的挑战。如果这本书能够帮助我提升这些方面的能力，那么它绝对会是一笔非常划算的投资。我对这本书的期望很高，希望它能真正成为我工作中的得力助手。

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在我开始翻阅这本书之前，我先仔细看了看它的参考文献和作者背景。通常来说，一本严谨的学术著作，其参考文献的广度和深度往往能反映出作者的学术功底和研究的全面性。我发现这本书引用的文献非常广泛，既包含了经典的传播学理论，也涉及了最新的商业研究成果，这让我对内容的专业性有了初步的信心。同时，我也查阅了作者的简历，他们大多是具有丰富学术背景和实践经验的教育者或行业专家，这让我相信他们能够将理论知识与实际应用相结合，为读者提供有价值的见解。我一直坚信，知识的传承和发展离不开前人的积累，而一本好的教材，就应该能够清晰地梳理和呈现这些前人的智慧。我希望这本书不仅能教会我“怎么做”，更能让我理解“为什么这样做”，从而培养我独立思考和解决问题的能力。我期待在书中能够看到一些深入的案例分析，能够结合具体的商业情境，来展示如何运用书中的理论和方法来解决实际问题。如果能有一些研究数据或调查结果作为支撑，那就更好了，能够增加内容的客观性和说服力。

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我购买这本书主要是因为我听说它在加拿大商业沟通领域享有很高的声誉，不少同行都推荐过。虽然我还没有深入阅读，但从它被广泛提及的程度，我就能感受到它背后所承载的专业性和实用性。我个人对这种带有地域特色的商业教材非常感兴趣，因为商业环境的文化、法律和实践都有其独特性，而一本针对特定区域的书籍，往往能提供更贴切、更具操作性的指导。我尤其好奇它会如何阐述在加拿大这样一个多元文化背景下的沟通挑战，以及如何应对不同文化背景的同事、客户或合作伙伴。我希望这本书能够提供一些具体的案例分析，帮助我理解理论知识如何在实际工作中落地。毕竟，商业沟通不仅仅是掌握一些套路，更重要的是理解其背后的逻辑和人际互动，而这些往往需要结合具体的语境来体会。我设想这本书可能会包含一些关于跨文化沟通的章节，或者是如何撰写符合加拿大商务习惯的正式信函，甚至是关于在加拿大进行有效商务谈判的策略。我对这本书能带给我多少“干货”充满好奇，也期待它能成为我职业发展道路上的一个重要助力，让我能够更好地融入加拿大商业社会。

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