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出版者:Prentice Hall International Paperback Editions

作者:Christian Gronroos

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1992-01-01

价格:0

装帧:Paperback

isbn号码:9780029463987

丛书系列:

图书标签:

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《数字时代的商业战略：从愿景构建到全球化执行》 图书简介 在瞬息万变的全球商业环境中，企业面临的挑战已远超传统运营范畴。本书《数字时代的商业战略：从愿景构建到全球化执行》深入剖析了当代组织如何在新技术浪潮与地缘政治重塑的背景下，构建弹性、适应性强的战略框架，并将其有效地转化为市场领先的执行力。这不是一本关于单一管理学科的教科书，而是一部融合了前瞻性思维、系统性分析与实战工具的综合指南，旨在为企业领导者、战略规划师和高级管理者提供一套完整的“战略操作系统”。 第一部分：范式转换与战略重塑（The Paradigm Shift and Strategic Renewal） 本部分聚焦于理解当前商业环境的底层逻辑变化。我们首先探讨“超速时代”（The Age of Hyper-speed）的特征——技术迭代的指数级增长、消费者行为的碎片化以及“黑天鹅”事件（如全球疫情、供应链危机）的常态化。传统的五年规划模式已然失效，企业需要转向更具敏捷性的“动态能力”构建。 从线性增长到指数级扩张： 分析云计算、人工智能（AI/ML）、物联网（IoT）和区块链等核心技术如何颠覆现有商业模式。重点讨论平台经济的崛起、生态系统的构建，以及如何识别和投资于那些具有“网络效应”潜力的领域。 战略的弹性与反脆弱性（Antifragility）： 引入纳西姆·塔勒布的“反脆弱性”概念，指导企业如何设计不仅能抵御冲击，还能从混乱和波动中受益的结构。这包括建立冗余机制、分散风险敞口以及培育“快速失败、快速学习”的文化。 目的驱动的战略核心（Purpose-Driven Core）： 在利益相关者资本主义兴起的背景下，企业的社会责任（ESG）不再是公关点缀，而是核心竞争力的一部分。我们将详细阐述如何将可持续发展目标、道德规范和长期价值创造融入战略愿景，确保战略的合法性与员工的深度认同。 第二部分：愿景构建与蓝图设计（Vision Crafting and Blueprint Design） 战略的起点是清晰、可信且鼓舞人心的愿景。本部分提供了一套严谨的方法论，用于将宏大的愿景转化为可操作的战略蓝图。 深度市场洞察与“未满足的需求”挖掘： 探讨超越传统SWOT分析的工具，如“需求空间地图”（Demand Space Mapping）和“Jobs-to-be-Done”（JTBD）理论的深度应用。重点是识别那些尚未被市场清晰表达，但潜力巨大的“隐性需求”。 资源配置的零基思维（Zero-Based Resource Allocation）： 面对有限的资本和人才，如何进行残酷而必要的取舍？本章提供了一套决策框架，用于评估现有业务的“现金牛”价值与未来业务的“增长潜力”，确保资金流向最高回报率的战略举措，并果断地“退出”或“重组”低效资产。 跨职能协同的战略架构： 战略的失败往往源于部门间的“筒仓效应”。我们将设计“战略控制塔”（Strategy Control Tower）模型，确保财务、运营、技术和人力资源部门的KPIs与总体战略目标实现精确对齐。这包括建立统一的绩效衡量体系（如平衡计分卡的高级应用）。 第三部分：数字化转型与执行的艺术（The Art of Digital Transformation and Execution） 再好的战略也需要无缝的执行。本部分侧重于在数字化浪潮中，如何将战略蓝图落地为可衡量的、可扩展的行动。 敏捷性与规模化的平衡（Scaling Agility）： 探讨“SAFe”（Scaled Agile Framework）和其他规模化敏捷方法的局限与优势。重点是如何在保持初创企业快速迭代能力的同时，满足大型组织对合规性、稳定性和跨部门协调的需求。 数据驱动的决策闭环： 详细介绍了“分析梯队”（Analytics Ladder）模型，指导企业如何从描述性分析（发生了什么）升级到规范性分析（我们应该做什么）。书中包含了构建“决策仪表板”的实用模板，确保高管团队能够实时监测战略执行的关键绩效指标（KPIs）与预警信号。 组织学习与知识管理： 在知识快速折旧的时代，组织持续学习的能力是关键的护城河。本章阐述了如何系统化地捕获、分享和应用战略执行中产生的经验教训，建立一个自我修正的组织系统。 第四部分：全球化、生态系统与未来趋势（Globalization, Ecosystems, and Future Trajectories） 最后，本书将视角放宽至全球视野，探讨跨文化管理、地缘政治风险和构建强大商业生态系统的必要性。 区域化与全球化战略的再平衡： 随着贸易保护主义抬头和供应链“去风险化”的趋势，企业必须优化其全球足迹。本节分析了“本地化（Local-for-Local）”战略的必要性，以及如何在不同监管环境中设计适应性强的运营模型。 生态系统构建：从竞争到共生： 现代价值创造往往发生在企业边界之外。本书指导读者如何识别潜在的战略合作伙伴、竞争者和技术供应商，并通过共同治理的框架（Co-governance）建立一个健康的、互惠互利的商业生态系统，以共同应对市场挑战。 领导力与文化赋能： 战略的最终执行者是人。本部分强调了面向未来的领导力特征——认知灵活性、同理心和变革管理能力。提供了工具包，用于评估和培养支持复杂战略执行所必需的创新和问责文化。 目标读者： 本书面向首席执行官（CEO）、首席战略官（CSO）、部门高管、企业战略部门的专业人员，以及希望理解当代商业复杂性的研究生群体。它为那些渴望超越战术修补，构建面向十年甚至更远未来的坚实商业基础的领导者提供了行动指南。

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这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种简洁而不失专业感的风格，立刻吸引了我。虽然我还没有开始阅读，但我已经被它深深地吸引住了。我个人一直对服务业的运作模式很感兴趣，尤其是如何将营销策略有效地融入到服务提供过程中。我经常在想，为什么有些公司的服务体验总是那么令人难忘，而另一些则显得平淡无奇。这本书的名字《Service Management and Marketing》恰好点出了这个核心问题，让我对其中可能蕴含的深度洞察充满了期待。我猜想，这本书一定会深入探讨如何从根本上理解客户需求，并将其转化为卓越的服务流程，同时，它也会教我如何巧妙地将这些服务优势传达给潜在客户，从而建立强大的品牌忠诚度。我尤其好奇的是，作者会如何阐述服务质量与客户满意度之间的微妙联系，以及营销手段在其中扮演的角色。我期待它能提供一些实用的框架和案例，帮助我理解那些成功的服务企业是如何做到在激烈的市场竞争中脱颖而出的。这本书让我感觉就像是一张藏宝图，指引着我去探索服务业的无限可能，我迫不及待地想翻开它，开始我的发现之旅。

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我最近一直在关注一些在客户体验方面做得非常出色的企业，他们能够将每一次与客户的互动都转化为一次积极的品牌体验。《Service Management and Marketing》这个书名，立刻勾起了我的兴趣，因为我猜想这本书一定能解答我心中的许多疑惑。我一直认为，在一个竞争日益激烈的时代，提供卓越的服务已经成为企业差异化竞争的关键。而如何有效地管理这些服务，并将其转化为强大的市场竞争力，是每一个企业都需要面对的挑战。我希望这本书能够为我揭示服务管理的奥秘，例如如何建立一套高效的服务流程，如何培训一支能够提供超出预期服务的团队，以及如何利用数据来持续改进服务质量。同时，我也非常好奇它会如何阐述服务营销的策略，比如如何通过故事营销来传递服务的价值，如何利用社交媒体来建立与客户的深度连接，以及如何将口碑效应最大化。这本书给我的感觉，就像是一张通往客户忠诚度和市场成功的路线图，我迫不及待地想跟随它的指引，去探索其中的智慧。

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这本书给我的第一印象是它的专业性和前瞻性。作为一名正在学习商业管理专业的学生，我一直在寻找能够帮助我理解现代企业运营精髓的教材。《Service Management and Marketing》这个名字，直观地展现了其核心关注点，即服务管理与市场营销的融合。这正是我目前学习和研究的重点领域。我期望这本书能够提供一套扎实的理论基础，让我能够理解服务行业的基本原理，包括服务产品的特性、服务过程的设计以及服务质量的评估。更重要的是，我希望它能够深入探讨如何将市场营销的理念和工具应用于服务业，例如如何识别目标客户群体，如何制定有效的服务定价策略，以及如何通过各种渠道来推广服务。我尤其期待书中能够包含一些成功的案例分析，通过真实的企业实践来印证书中的理论，让我能够更直观地理解和服务管理的实际应用。这本书让我感到，它是我在学术道路上迈向更深层次理解服务经济的一次宝贵机会。

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坦白说，我选择这本书更多的是出于一种对未知的好奇心。我对商业世界有着天然的兴趣，尤其是那些能够持续吸引顾客并让他们保持忠诚度的企业。我常常在想，是什么样的管理哲学和营销策略，能够让一家公司在看似同质化的市场中，脱颖而出，成为顾客心中的首选。这本书的名字，《Service Management and Marketing》，似乎触及了这个问题的核心。我猜想，这本书会深入探讨如何从根本上理解“服务”的本质，以及如何通过有效的营销手段，将其价值最大化地呈现给消费者。我期待它能够提供一些关于如何构建强大服务文化、如何培训高素质的服务团队的见解。同时，我也对书中可能涉及的客户关系管理策略很感兴趣，毕竟，维系现有客户的成本远低于获取新客户。我希望它能教会我如何通过持续的、个性化的服务，来深化与客户的联系，从而建立起难以撼动的品牌忠诚度。这本书给我一种感觉，它像是一本商业的“武功秘籍”，里面藏着让企业在服务竞争中制胜的法宝。

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我总是被那些能够将抽象概念转化为具体实践的指南所吸引，而《Service Management and Marketing》这个书名，给我的感觉正是如此。我最近正在从事一个需要大量客户互动的项目，而如何有效地管理这些互动，并将其转化为正面的市场形象，一直是我思考的重点。我希望这本书能够为我提供一套系统性的方法论，从服务的各个环节出发，教我如何优化流程，提升效率，最终赢得客户的心。我不期待它仅仅罗列一些理论，而是希望它能深入剖析实际案例，告诉我那些领先的服务公司是如何克服挑战，如何打造差异化竞争优势的。我特别希望书中能够讲解一些关于服务设计和客户体验创新的策略，比如如何利用技术手段来增强客户的参与感，或者如何设计出让客户感到惊喜和愉悦的触点。同时，我也好奇它会如何阐述服务营销的艺术，如何用最有效的方式将服务的价值传递给目标受众，并最终促成购买决策。这本书给我一种预感，它将是我在这个项目中的一个重要参考，能帮助我将理论知识转化为切实可行的行动，实现业务的增长和口碑的提升。

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