沟通中的心理学

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出版者:电子工业
作者:齐忠玉//邱丽丽
出品人:
页数:193
译者:
出版时间:2009-9
价格:29.00元
装帧:
isbn号码:9787121093203
丛书系列:
图书标签:
  • 沟通
  • 心理
  • 沟通
  • 心理学
  • 人际关系
  • 社交技巧
  • 情绪管理
  • 非语言沟通
  • 倾听
  • 冲突解决
  • 自我认知
  • 影响力
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具体描述

社会心理学家研究指出,人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致,《沟通中的心理学》详细阐述了沟通中如何把握对方的心理、突破对方的心理防线、创造性地激发对方的情感共鸣等心理学策略和技巧。当你能够很好地应用《沟通中的心理学》的策略、技术和相关的沟通原理时,你就可以创造出于己于人都有利的沟通方式,有效地排除个人生活中许多沟通难题和沟通障碍,成为一个真正让人信服的人际交往高手。

探秘人类心智的隐秘疆域:一本关于认知、情感与行为的深度剖析 书名:心之穹顶:认知重塑与情感驾驭的艺术 作者:[此处留空,或使用一个富有学者气息的虚构姓名,例如:李文博 教授] 出版社:[此处留空,或使用一个严谨的学术出版社名称,例如:东方思想研究所出版社] --- 卷首语:我们如何“成为”我们所感知到的世界? 我们身处一个由信息洪流构筑的复杂环境之中。每一秒钟,数十亿个感官输入试图涌入我们的大脑,但最终只有极少数能穿透“心之穹顶”的筛选机制,成为我们意识中的“真实”。我们依赖心智来导航、决策、理解他人,并赋予生命意义。然而,这个内在的操作系统,其运作机制远比日常经验所展现的要晦涩、矛盾且充满偏见。 《心之穹顶》并非一本简单的自我帮助手册,也不是对经典心理学理论的简单综述。它是一次深入大脑深处的探险,旨在揭示构成人类经验底层的认知架构、情感调控系统以及行为驱动力的精妙而残酷的运作规律。本书的核心关切在于:我们的思维是如何被组织起来的,情绪是如何在决策中悄然操纵我们,以及我们如何才能有意识地重塑这些根深蒂固的心理模式,以实现更清晰的洞察与更有效的行动。 第一部分:认知的棱镜——世界如何被扭曲与构建 人类的心智追求效率而非绝对的精确性。为了在瞬息万变的生存环境中快速反应,我们发展出了一系列高效的、但往往带有系统性偏差的“心智捷径”——即认知偏差。 第一章:模式识别的陷阱:从视觉错觉到思维定势 本章将从基础的感官知觉入手,探讨大脑如何主动地“填补”信息空白。我们将剖析“确认偏误”(Confirmation Bias)如何像一个过滤器,只允许那些支持既有信念的信息通过,并深入研究“锚定效应”(Anchoring Effect)在谈判、价格评估乃至日常判断中的隐形力量。重点将放在这些捷径如何从进化中受益,又如何在现代社会中成为阻碍理性思考的壁垒。 第二章:记忆的重构:过去如何为当下服务 记忆并非硬盘上的固定文件,而是一个动态的、不断被重写的故事。我们将详细考察“错误记忆的植入”(Misinformation Effect)和“叙事一致性”的需要,解释为什么我们会“记得”那些从未发生过的事情,以及这种记忆的易塑性对个人身份认同和法律公正的深远影响。本书将提供一套工具,帮助读者辨识何时自己的记忆可能正在为当前的需求服务,而非忠实地再现历史。 第三章:注意力经济学:稀缺资源与心智的分配 在信息过载的时代,注意力成为了最宝贵的商品。本章聚焦于“选择性注意”的机制,即我们如何过滤掉大部分外部刺激。深入探讨“隧道视野”(Tunnel Vision)现象,它如何在压力或高度专注时限制我们的周边感知能力,以及现代技术(如通知系统)如何系统性地劫持我们的自上而下的控制力,导致持续性的认知负荷。 第二部分:情感的引擎——情绪的神经科学与行为驱动力 情感,往往被视为理性的对立面,但实际上,它更是驱动我们所有复杂行为的底层算法。没有情感,决策将陷入无限的分析瘫痪。 第四章:杏仁核的低语:恐惧、焦虑与生存的本能回路 本部分将带领读者进入大脑的情绪中枢。重点分析杏仁核在快速评估威胁中的作用,以及“战或逃”反应的生理学基础。更重要的是,我们将区分健康的警觉与慢性焦虑之间的界限,探讨如何通过调节前额叶皮层的功能,实现对原始情绪冲动的更精细控制。这不是压抑情绪,而是理解其信号的意义。 第五章:愉悦的悖论:多巴胺回路与动机的陷阱 多巴胺,常被误解为“快乐的化学物质”,实际上它是“期待和驱动”的信使。本章将解构奖励预测误差(Reward Prediction Error)理论,解释为什么新奇和不确定性比预期的满足更能驱动我们。我们将深入分析现代生活中的“即时满足陷阱”——从社交媒体的“点赞”到过度消费——如何通过不断刺激多巴胺回路,使我们陷入对外部刺激的依赖,削弱内在的成就感。 第六章:共情与镜像神经元:理解他人的内在剧场 人类是社会性动物,共情能力是我们社会结构稳定的基石。本书将详细介绍镜像神经元系统(Mirror Neuron System)的工作原理,阐释我们如何在生理层面上“体验”他人的痛苦或喜悦。同时,我们将探讨共情的局限性——“共情疲劳”以及刻板印象如何干扰我们对不同群体的准确感知。 第三部分:心智的塑形——行为改变与自我效能的构建 理解了内在机制后,本书的最终目标是提供一个框架,用于有意识地干预和优化我们的心理过程,实现更自主的生活。 第七章:拖延的心理账单:延迟满足的认知成本 拖延并非简单的懒惰,它是一种复杂的冲突管理策略——当下规避痛苦(情绪调节)胜过了未来收益(目标实现)。本章将从“时间贴现率”(Temporal Discounting)的角度分析,为什么我们对今天的享受赋予了不成比例的高价值。我们将探讨如何通过“心理契约”、“前置承诺”等技术,来桥接“想要做的自己”和“实际做的自己”之间的鸿沟。 第八章:习得性无助到自我效能的飞跃 本书将回顾著名的塞利格曼实验,深入解析“习得性无助”(Learned Helplessness)是如何在重复的失败经验中固化为一种解释风格。随后,我们将重点介绍“归因理论”(Attribution Theory)在构建积极心智模式中的核心作用:我们如何解释成功与失败,直接决定了我们下一次行动的勇气。构建“自我效能感”不再是空泛的鼓励,而是一系列可操作的认知重构练习。 第九章:认知灵活性与心智的“迭代升级” 终章聚焦于动态适应能力——认知灵活性。在一个快速变化的世界里,固守不变的信念系统是最大的风险。我们将探讨如何通过正念练习(Mindfulness)来增强元认知(Metacognition,即对思考的思考能力),从而在纷繁的内心活动中找到一个观察者视角。这种视角允许我们在不带评判地观察到自身的认知偏差和情感波动,从而拥有选择不同反应的可能性。 --- 结语:成为心智的雕塑家 《心之穹顶》引导读者完成一场自我发现的旅程。它要求我们直面人性的内在非理性,承认我们心智的局限性,并在此基础上,学习如何有意识地塑造自己的认知习惯和情感反应。我们无法改变人脑的基本硬件配置,但我们绝对有能力升级运行其上的软件。这本书提供的是一套精密的心智蓝图,旨在帮助每一位读者,从被动的信息接收者,转变为积极的、有洞察力的心智雕塑家。 目标读者: 对人类行为、决策科学、思维优化和自我管理感兴趣的深度思考者;管理人员、教育工作者以及任何寻求提升心智清晰度的人士。

作者简介

齐忠玉,华通咨询专家委员会常务委员,国家高级企业管理咨询顾问,曾在M·和幸技研(SHARP中国工场)等日资企业担任高管,拥有20年的管理实战及咨询经验。主要咨询领域:精益生产、中基层组建、职业素质培训、EAP等。服务过的企业包括伟创力、泰科电子、三井汽配、信科电子、北师大珠海分校、南方电网、云浮移动、格力物业、元朗食品等上百家企事业单位,深受业界赞誉。本书是作者和丛书专家委员会集中研究的成果,系统总结了作者在班组建设和管理中多年的实战经验,对企业的班组建设和管理具有突出的指导意义。

目录信息

第1章 巧妙捕捉他人的心理感受
1.沟通中,你有敏锐的觉察力吗
5种常见的沟通困扰
谁是脆弱的沟通者
感受内心的敏感度
2.心与心之间有一座桥梁
是什么出卖了对方
你的眼睛会欺骗你
听听内心怎么说
3.把话说到点子上
是什么坏了你的沟通
别跟自己过不去
你要的是一颗钻戒吗
4.什么时候说,才说得好
利用对方的“好心情”
“乔哈里窗”沟通法
成功沟通的4个时机
5.性格问题,还是沟通问题
好人最容易遭受误解
别让完美害了你
你到底失败在哪里
你可以做得更好
6.敏感力的3大实践修炼
有意识地观察自己
体认他人的心理状态
选择最恰当的沟通方式
第2章 诱发他人的情感共鸣
1.说中对方,激发交流欲望
制造惺惺相惜的感觉
体验心灵问的双人舞
轻松说中对方的4个步骤
2.用新奇刺激吸引对方
激发对方的好奇心
设置悬念引导对方
增强解疑的积极体验
3.用情境对比改善沟通效果
每个人都有比较心理
巧妙运用心理落差
创造情境对比的4种方法
4.4种不同情感类型的沟通策略
4种不同的情感类型
发现对方的情感诱因
试试如何与他们沟通
5.让沟通产生共鸣的魔方
Smile:用微笑传情达意
Open:展现开放的姿势
Forward:专注地倾听
Touch:主动伸出你的手
Eye:利用眼神进行交流
Nod:轻轻地点头
6.诱发情感共鸣的技巧训练
因人而异地设计话题
觉察他人情绪体验的方法
恰当表达情感共鸣的方法
共情能力的提升训练
第3章 巧妙引导对方的语言策略
1.围绕兴趣点巧妙布局
……
第4章 情感传递的内功心法
第5章 用情商赢得他人认可
第6章 说服对方的超级话术
第7章 让自己更值得对方信赖
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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这本厚重的著作,简直就像一位智慧的导师,在我人生的十字路口给予了深刻的指引。它不仅仅是关于沟通的技巧,更是关于如何理解人性的复杂性和微妙之处。书中对“依恋理论”的阐述,让我豁然开朗,终于明白了为什么我会在亲密关系中反复出现相似的模式,也让我开始审视自己与原生家庭的联结。作者并没有简单地将某些行为归结为“好”或“坏”,而是深入探究了这些行为背后的心理动因和成长经历。这种客观而富有同情心的视角,让我能够更平和地面对自己的不足,也更有勇气去做出改变。书中对于“冲突解决”的分析,也让我受益匪浅,它不仅仅是教你如何辩论,更是强调了理解对方立场、寻找共同点的重要性。它让我明白,有效的沟通,并非总是追求“赢”,而是为了建立更深的理解和连接。这本书的价值,在于它不仅仅提供了理论框架,更重要的是,它激发了我持续学习和自我探索的动力。

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对于我这样一个长期在销售一线摸爬滚打的人来说,这本书简直就是一本“救命稻草”。以前,我总觉得客户买不买单,很大程度上取决于产品本身和我的口才。但这本书彻底颠覆了我的认知。它深入浅出地讲解了各种心理学原理是如何影响消费者的购买决策的。比如,关于“锚定效应”的解释,我简直茅塞顿开!原来,我无意中报出的一个高价,竟然会对客户接下来的议价产生如此微妙的影响。还有“稀缺性原则”和“从众心理”,这些在销售话术设计中的应用,我以前只是凭感觉,现在有了理论的支撑,感觉就像打通了任督二脉。书中列举的案例也十分贴切,让我能立刻联想到自己在工作中的具体情境。它不仅仅是教你如何“说服”客户,更重要的是让你理解客户的“为什么”,理解他们内心的犹豫、顾虑以及渴望。通过这本书,我学会了如何更好地捕捉客户的心理需求,如何在沟通过程中建立信任,以及如何巧妙地引导他们做出决策。这对我提升业绩、建立长期客户关系都起到了至关重要的作用。

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作为一个曾经饱受社交恐惧困扰的人,找到一本能真正帮助我改善人际关系的书籍,对我来说意义重大。这本书的出现,就像一道曙光,照亮了我前行的道路。它并没有给我灌输那些“自信满满”的鸡汤,而是从根本上分析了社交焦虑的心理根源,例如对他人评价的过度在意、对负面结果的灾难化想象,以及根深蒂固的自我怀疑。书中提供的许多练习和技巧,都非常实用且容易操作。例如,关于“认知行为疗法”在改善社交回避行为中的应用,我尝试了一些小小的改变,效果就非常明显。我不再害怕在人群中表达自己的观点,也不再过分担心自己说错了话。这本书教会我如何逐步挑战那些限制性的信念,如何用更客观的视角看待他人的反应,以及如何建立更健康的人际边界。更重要的是,它让我明白,建立良好的人际关系,不是一蹴而就的事情,而是需要持续的自我觉察和努力。

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我一直对人类的情感世界充满好奇,尤其是那些我们难以捉摸、有时甚至让自己都感到困惑的情绪。这本书就如同为我打开了一扇通往内心深处的窗户。它并没有用枯燥的理论堆砌,而是通过生动的故事和深入的分析,带领我一步步地探索情绪的起源、运作机制以及它们如何影响我们的行为。书中关于“情绪的认知重评”和“接纳与承诺疗法”的介绍,让我对如何管理自己的负面情绪有了全新的认识。我以前总是试图压抑或逃避那些不愉快的情绪,但这本书告诉我,这样做反而会让它们变得更强大。理解情绪、接纳情绪,然后用更健康的方式去回应,这才是更有效的方法。尤其令我印象深刻的是关于“同理心”的论述,它不仅仅是站在别人的角度思考问题,更是一种深刻的情感连接。这本书让我开始反思自己在人际关系中的表现,我是否真的能够理解并回应身边人的情感需求?它让我意识到,很多冲突的产生,往往源于我们缺乏足够的同理心。

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这本书真的给了我很多启发,让我重新认识了人与人之间的互动。一直以来,我都觉得自己在沟通上总是有点吃力,明明心里想表达的是A,可说出口的却常常变成B,或者对方接收到的信息和我预期的完全不一样。这本书从更深层的心理层面剖析了沟通的奥秘,让我明白了为什么会出现这些误解,以及如何才能更有效地传递自己的想法和感受。它并没有教你一些生硬的技巧,而是引导你去理解那些隐藏在言语背后的潜意识动机、情绪反应以及认知偏差。比如,书中对“非暴力沟通”的阐述,我以前也接触过一些,但这本书从心理学的角度进一步解释了为什么这种方式能奏效,它如何触及对方的情感需求,从而减少防御心理。读完之后,我开始更留意自己在沟通中的身体语言、语气语调,甚至是一些下意识的小动作,我发现它们往往比我口中的话语更能反映我的真实想法。而且,书中还提到了很多关于倾听的艺术,这部分内容我尤其喜欢。原来,真正的倾听不仅仅是用耳朵去听,更是用心去感受对方的言外之意,去理解他们背后的需求和情绪。这本书帮助我打开了另一个看待沟通的维度,不再局限于表面的对话,而是深入到更广阔的心理世界。

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