《如何做好汽車售後服務》以汽車售後服務顧問崗位的典型工作任務為載體,以任務引導的方式將汽車售後服務顧問的工作內容分為五大版塊:定期保養車輛的維修服務、故障車輛的維修服務、事故車輛保險代賠服務、汽車美容與裝飾服務和客戶抱怨及投訴處理。經過對以上不同任務的分析與學習,讀者能夠正確運用汽車售後服務顧問的工作流程及操作技巧、汽車售後服務顧問的禮儀規範、與維修車輛客戶的溝通技巧與話術、故障車輛預診斷技巧、車輛保險代賠服務流程及操作技巧、新車裝飾美容項目推薦方案、客戶抱怨及投訴處理流程以及客戶關係維係技巧。
《如何做好汽車售後服務》是專門針對汽車服務企業的“汽車售後服務顧問”崗位編寫的培訓教材,圖文並茂、內容豐富,可作為汽車服務企業管理人員和汽車服務從業人員的參考書或內訓資料,也可作為汽車技術服務與營銷專業的專業課教材,以及汽車製造、汽車維修、汽車保險專業的選修課教材。
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