具体描述
高职学生职业素质培养，ISBN：9787040281064，作者：穆学君 等主编
《现代职场沟通艺术与实践》 内容简介 在日新月异的职场环境中，高效、得体的沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人职业发展与组织协作效能的关键要素。本书《现代职场沟通艺术与实践》旨在为广大学子、职场新人乃至经验丰富的职场人士，提供一套系统、实用的沟通策略与技巧，帮助读者构建坚实的沟通根基，应对复杂多变的职场挑战，最终实现职业生涯的腾飞。 本书并非从泛泛的理论出发，而是紧密结合现代职场的需求，将沟通的艺术化为可感知、可操作的实践经验。全书分为四个核心部分，层层递进，环环相扣，力求为读者打造一个全方位的沟通能力提升训练营。 第一部分：构建沟通的基石——理解与认知 在深入探讨沟通技巧之前，我们必须先夯实理解沟通本质的基石。本部分将引导读者跳出“说话”的表层概念，深入理解沟通的深层含义，包括沟通的目的、沟通的要素（信息发送者、接收者、信息内容、渠道、反馈、环境等），以及影响沟通效果的关键因素，如认知偏差、情感因素、文化差异等。 第一章：沟通的本质与价值： 剖析沟通在现代社会中的核心地位，阐述其在个人成长、团队协作、组织发展中的不可替代性。我们将探讨沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流、思想的碰撞，以及关系的发展。 第二章：理解沟通的障碍： 深入分析职场中常见的沟通障碍，包括语言表达不清、听者注意力不集中、信息失真、刻板印象、情感误解、权力不对等带来的沟通壁垒等。本章将提供识别这些障碍的工具与方法，为后续的克服障碍奠定基础。 第三章：同理心与换位思考： 强调同理心在沟通中的重要性，引导读者学习如何站在对方的角度思考问题，理解对方的情感、需求和立场。我们将提供一系列的练习，帮助读者培养和提升同理心，从而进行更具建设性的互动。 第四章：非语言沟通的密码： 语言是沟通的载体，但非语言信号往往传递着更丰富、更真实的信息。本章将详细解析肢体语言（面部表情、眼神交流、姿势、手势）、语调、语速、沉默等非语言沟通元素，并指导读者如何解读他人非语言信号，以及如何有效地运用自身非语言信号来增强沟通效果。 第二部分：精通沟通的工具——语言表达与倾听 掌握有效的语言表达和积极的倾听技巧，是实现高效沟通的两大支柱。本部分将聚焦于提升读者的口头和书面表达能力，以及培养敏锐的倾听习惯。 第五章：清晰、简洁、有力的口头表达： 教授如何组织思路，清晰地陈述观点。我们将讲解如何使用恰当的词汇，避免含糊不清的表达，以及如何通过逻辑结构（例如“总-分-总”）使表达更具条理性。内容将涵盖演讲、会议发言、日常对话等不同场景下的表达技巧。 第六章：说服与影响的艺术： 探讨如何在沟通中有效地影响他人，赢得认同。本章将介绍说服的心理学原理，以及如何运用逻辑论证、情感诉求、权威证明等多种方式来增强说服力。我们将重点讲解如何构建有力的论据，以及如何识别和应对反驳。 第七章：提问的智慧： 提问是获取信息、引导对话、激发思考的重要手段。本章将深入讲解不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式、反问式等）及其适用场景，以及如何通过精心设计的提问来深入了解对方，解决问题，并促进更深入的交流。 第八章：积极倾听的五大要素： 倾听不仅仅是“听到”，更是“听懂”和“理解”。本章将系统介绍积极倾听的五大要素：专注、理解、回应、记忆和判断。我们将教授诸如眼神交流、点头示意、适时反馈、复述确认等具体技巧，帮助读者成为一个更出色的倾听者，从而建立信任，减少误解。 第九章：书面沟通的规范与效率： 在现代职场，电子邮件、报告、备忘录等书面沟通同样至关重要。本章将指导读者如何撰写条理清晰、重点突出、语言专业的书面材料，包括邮件礼仪、报告结构、措辞选择等，确保信息准确无误地传达。 第三部分：驾驭沟通的场景——应对与协作 沟通的实践性体现在各种具体的职场场景中。本部分将针对职场中常见但又极具挑战性的沟通场景，提供切实可行的应对策略。 第十章：冲突管理与化解： 冲突在任何组织中都可能出现。本章将深入分析冲突的根源，并提供建设性的冲突管理模型。我们将教授如何识别冲突信号，如何冷静分析问题，以及如何运用沟通技巧进行有效的冲突化解，将潜在的负面影响转化为积极的变革动力。 第十一章：批评与反馈的艺术： 提供或接收批评与反馈是促进个人成长的关键环节。本章将指导读者如何进行有建设性的批评，如何以积极、尊重的方式提供反馈，以及如何以开放、学习的态度接收反馈，从而实现共同进步。 第十二章：会议沟通的效率提升： 会议是职场中信息交流与决策制定的重要平台。本章将从会议准备、会议主持、会议参与等多个角度，讲解如何提高会议效率，确保会议成果最大化，并避免无效沟通的资源浪费。 第十三章：跨部门协作沟通： 跨部门协作往往面临沟通壁垒和利益冲突。本章将提供一套跨部门沟通的实操指南，包括如何建立信任、明确共同目标、有效协调资源、处理分歧等，从而推动项目的顺利进行。 第十四章：向上、向下、平级沟通的策略： 不同层级的沟通对象需要不同的策略。本章将分别探讨与上级、下属和同级进行有效沟通的技巧，包括如何向上汇报工作、如何有效地向下传达指示、如何在平级之间建立良好的合作关系等。 第四部分：升华沟通的境界——长效发展与自我修炼 沟通能力的提升是一个持续的过程，需要长期的自我修炼与反思。本部分将引导读者关注沟通的长效发展，以及如何将沟通融入职业生涯的规划。 第十五章：情商与沟通的深度融合： 探讨情商（EQ）在沟通中的关键作用，包括自我意识、自我管理、社会意识和关系管理。本章将指导读者如何通过提升情商来优化沟通方式，建立更和谐的人际关系。 第十六章：跨文化沟通的挑战与机遇： 随着全球化的深入，跨文化沟通已成为现代职场的重要组成部分。本章将分析不同文化背景下可能产生的沟通差异，并提供跨文化沟通的原则与技巧，帮助读者更好地适应多元化的工作环境。 第十七章：数字时代的沟通新范式： 电子邮件、即时通讯、视频会议等数字沟通工具已成为职场常态。本章将探讨数字沟通的特点、优势与潜在问题，并提供数字沟通的礼仪与最佳实践，帮助读者在虚拟环境中实现高效互动。 第十八章：沟通能力的持续学习与发展： 强调沟通能力是需要终身学习的技能。本章将提供一套自我评估与提升沟通能力的系统方法，包括如何从实践中学习、如何寻求反馈、如何利用资源等，帮助读者制定个性化的沟通能力发展规划。 第十九章：沟通力在职业生涯中的战略意义： 最后，本章将升华沟通的价值，将其置于职业生涯发展的宏观视角下进行审视。我们将探讨如何运用卓越的沟通能力来提升个人品牌，抓住发展机遇，并最终实现职业目标的达成。 《现代职场沟通艺术与实践》不仅是一本指导手册，更是一次与读者共同探索与成长的旅程。书中穿插了大量的职场案例、实战演练、反思习题，以及专家访谈（虚构），力求让每一位读者都能在理论与实践的结合中，切实提升自身的沟通能力，在竞争激烈的职场中脱颖而出，塑造一个更加自信、有影响力、更具成功潜力的自我。本书将帮助读者将“沟通”这一看似抽象的概念，转化为手中强有力的职业发展利器。
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