医院全面品质管理实施手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:

作者:

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:380.00元

装帧:

isbn号码:9787801122377

丛书系列:

图书标签:

• 医院管理
• 品质管理
• 全面品质管理
• TQM
• 医疗质量
• 医院效率
• 流程优化
• 标准化
• 医疗安全
• 持续改进

《医院运营效率提升与服务创新指南》 内容概述： 本书旨在为医院管理者、运营团队及临床一线员工提供一套系统性的方法论和实践工具，以应对当前医疗服务体系面临的效率提升和质量优化挑战。本书跳脱出传统的品质管理框架，更侧重于从精益运营、患者体验、技术赋能和人才发展等多个维度，深入探讨医院如何在新时代背景下实现可持续发展和卓越运营。 第一部分：精益运营驱动效率提升 本部分将聚焦于医院内部流程的优化与再造，以提升整体运营效率，降低资源浪费。 流程再造与标准化： 深入分析医院各关键业务流程（如患者就诊、检查检验、住院管理、手术麻醉、出院结算等）中的瓶颈与痛点，运用精益生产的理念，识别非增值环节，并通过流程再造和标准化来消除浪费、缩短周期。具体将涵盖： 工作流分析与优化： 运用价值流图（VSM）等工具，可视化医院服务过程，识别流程中的延迟、重复和不必要的移动。 标准化操作规程（SOP）的制定与实施： 针对高频、关键性操作，制定清晰、可执行的SOP，并建立培训和监督机制，确保规范执行。 “拉动式”生产与看板管理： 探索在医院运营中引入“拉动式”思维，如基于患者需求触发服务流程，运用看板系统管理预约、床位、物资等，实现资源的动态平衡。 资源配置优化与成本控制： 探讨如何在保证医疗质量的前提下，实现医疗资源的有效配置和成本的合理控制。 人力资源效能提升： 分析不同岗位的工作负荷，优化人员配置，通过交叉培训和多技能人才培养，提高人力资源的利用率。 物资管理精细化： 建立科学的药品、耗材库存管理系统，运用ABC分类法，优化采购、入库、出库流程，减少积压和损耗。 设备资产管理与维护： 强调设备的预防性维护和智能化管理，提高设备利用率，延长设备寿命，降低维护成本。 能源与空间利用效率： 探讨医院建筑设计、布局优化以及能源管理策略，提升空间利用率，降低运营成本。 信息技术在运营中的应用： 强调信息系统在提升运营效率中的关键作用。 医院信息系统（HIS）、电子病历（EMR）、影像归档和通信系统（PACS）等集成与优化： 探讨如何通过系统集成，实现信息共享，减少数据重复录入，提高信息传递的准确性和及时性。 人工智能（AI）与大数据在运营管理中的潜力： 展望AI在患者流量预测、资源调度、智能排班、库存预警等方面的应用，以及大数据分析在运营优化中的价值。 第二部分：患者体验优化与服务创新 本部分将从患者视角出发，探索如何提升患者就医的满意度和忠诚度，并实现服务模式的创新。 以患者为中心的服务设计： 强调将患者的需求和感受置于服务设计的核心。 用户旅程地图（Customer Journey Mapping）： 绘制患者从挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药到出院的完整旅程，识别各个环节中的痛点和改进机会。 个性化与人文关怀： 探讨如何通过个性化沟通、心理疏导、多语种服务等方式，提升患者的就医体验。 便捷的就医流程设计： 优化预约挂号系统、导诊服务、自助缴费终端等，减少患者等待时间，提升就医便捷性。 服务质量的持续改进与评估： 建立科学的患者服务质量评估体系。 患者满意度调查与反馈机制： 设计有效的满意度调查问卷，建立畅通的患者反馈渠道，并对反馈进行及时、有效的处理和改进。 服务失误分析与改进（Service Recovery）： 建立服务失误的报告和分析机制，总结经验教训，并设计有效的服务补救措施，将负面体验转化为正面认知。 患者教育与健康管理： 探讨如何通过多渠道（如健康讲座、线上平台、个性化咨询）为患者提供有效的健康教育和管理指导，提升患者的健康素养和自我管理能力。 数字化服务与体验创新： 探索利用数字技术为患者提供更优质、更便捷的服务。 线上服务平台建设： 发展在线预约、远程问诊、电子处方、线上复诊、健康咨询等服务，满足患者多样化的就医需求。 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在患者服务中的应用： 探讨VR/AR技术在术前告知、疼痛管理、康复指导等方面的创新应用。 社交媒体与患者社群运营： 探索利用社交媒体平台与患者进行互动，建立患者社群，提供信息支持和情感关怀。 第三部分：人才发展与组织能力建设 本部分将关注医院人才队伍的建设和组织能力的提升，为医院的长远发展奠定基础。 人才引进、培养与激励： 探讨如何建立完善的人才管理体系。 专业人才的引进与保留： 制定有吸引力的人才引进政策，关注专业技术人才和管理人才的培养与发展。 持续学习与技能提升： 建立健全员工培训体系，鼓励员工参加学术交流和专业进修，提升专业技能和管理能力。 绩效管理与激励机制： 设计科学的绩效考核体系，建立多元化的激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。 团队协作与跨部门沟通： 强调提升团队协作能力和促进跨部门有效沟通。 团队建设与领导力发展： 运用团队建设工具，提升团队凝聚力和协作效率，培养各层级管理者的领导力。 跨部门沟通机制的优化： 建立定期的跨部门沟通会议、信息共享平台，打破部门壁垒，提升协同效率。 文化建设与价值观塑造： 探讨如何建立积极向上的医院文化。 愿景、使命与价值观的落地： 将医院的愿景、使命和核心价值观转化为员工的行为准则和日常工作实践。 创新文化与学习型组织的建设： 鼓励创新思维，营造容错文化，建设学习型组织，不断适应外部环境变化。 本书的价值： 《医院运营效率提升与服务创新指南》不仅提供理论框架，更注重提供可操作的实践方法和案例分析。通过本书的学习，读者将能够系统地理解如何从精益运营、患者体验和人才发展等多个维度，全面提升医院的核心竞争力，在日益激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，实现高质量、可持续的发展。本书适用于各级医院的院长、副院长、运营总监、医疗服务部主任、护理部主任、相关科室管理者以及致力于提升医院运营管理水平的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的思维冲击，在于它对“预防”和“持续改进”这两种核心观念的立体化呈现。很多管理书籍倾向于谈论如何“纠正错误”，但这本书显然更侧重于如何构建一个“不产生错误”的系统。我注意到其中有大量的篇幅讲解了如何进行有效的风险识别和预案设计，这些内容不是简单地罗列可能出现的灾难，而是详细指导了如何建立预警机制，如何将潜在的“黑天鹅”事件转化为可控的“灰犀牛”。更妙的是，它将PDCA循环（计划-执行-检查-处置）的理念渗透到了每一个小节，使得读者在学习任何一个环节的知识时，都能清晰地看到这个知识点在整个持续改进链条中的定位。这使得管理不再是一个静态的检查清单，而是一个不断自我优化的有机生命体。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格，说实话，一开始让我有点紧张，因为它充满了严谨的术语和精确的定义，完全没有文学作品的那种抒情或娓娓道来。但随着我深入到具体的案例分析部分，这种“非情感化”的叙述方式反而成了它的最大优点。它摒弃了所有可能引起歧义的模糊表述，每一个规范、每一个要求，都像是一条不可撼动的法律条文。这对于一个需要将所有操作标准化、以应对潜在风险的环境（比如医院）来说，是至关重要的。我特别喜欢它在描述某个绩效评估体系时所采用的句式，那种“若A发生，则必须立即执行B，并在C时间点内完成记录D”的结构，让人感到无比踏实。它就像一个冷静的、永不疲倦的系统管理员，为你清除了所有操作中的灰色地带，让执行者可以专注于高效地完成任务，而不是在理解“到底该怎么做”上浪费精力。

评分☆☆☆☆☆

初翻阅这本厚重的工具书时，我最大的感受是其内容结构的宏大叙事性与微观操作指南的无缝衔接。它并没有止步于空泛的理论阐述，而是像一位经验老到的首席运营官在手把手地进行工作坊教学。比如，书中对某个特定质量指标的引入，往往会先从宏观的法规背景和行业痛点切入，建立起读者对“为什么要做”的深刻认知，紧接着，就立刻转入了“怎么做”的实操层面。我特别欣赏它对于流程图和表格的运用，那些流程图不是简单的方框连接，而是标注了详细的决策点、反馈回路和责任人矩阵，让人一眼就能明白一个看似复杂的管理闭环是如何在不同科室间流转的。阅读过程中，我发现它成功地平衡了“管理艺术”和“科学管理”的张力，既有对跨部门沟通的软技能要求，又有对数据采集和统计分析的硬指标要求，体现出一种高度成熟的管理哲学。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期在行业内摸爬滚打的从业者，我发现这本书真正体现出其价值的地方，在于它对“落地性”的深度挖掘。许多理论书籍读起来振聋发聩，但一旦放到实际的基层环境中就束手无策，因为它们忽略了资源限制、人员技能差异和日常工作的惯性。然而，这本书中提供的许多工具和模板，都似乎是经过了多次“实战检验”的优化版本。我尤其欣赏其中关于“跨专业沟通效率提升”的那一章，它没有提出不切实际的“高强度会议”模式，而是提供了一套基于时间窗口和信息对称原则的沟通框架，这极大地降低了推行新管理标准的阻力。它让你感觉到，编写者不仅精通理论，更深刻地理解医院日常运营的复杂性与琐碎性，使得书中的建议既高屋建瓴，又脚踏实地，真正做到了将先进的管理思想转化为可执行的、可衡量的行动指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简直是教科书级别的严谨与实用性并存的典范。厚实的封面材质，带着一种沉甸甸的专业感，让人在拿起它的瞬间，就仿佛对接到了一个庞大而系统的知识体系。内页的纸张选择也颇具匠心，不是那种反光的廉价纸张，而是带着柔和的米白光泽，即便是长时间阅读，眼睛也不会感到过分疲劳。更值得称赞的是它的排版逻辑，每一个章节的标题和子标题都做了清晰的层级划分，使用了非常专业的字体搭配，既保证了信息的可读性，又维持了作为一本“手册”应有的庄重感。我特别留意了索引和目录的设计，它们详尽到令人惊叹的程度，几乎能够精准定位到某一具体操作流程的页码，这对于在实际工作场景中需要快速查阅特定标准或步骤的读者来说，无疑是极大的便利。从这本书的外在形式就能感受到编者对“品质管理”这一主题的敬畏和一丝不苟的态度，它不仅仅是一本书，更像是一个经过精心打磨、随时待命的工具箱。这种对细节的执着，本身就是对全面品质管理理念的最好诠释。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆