第一章 第一句话是关键，第一印象很重要 1．说好第一句话，主动与对方沟通 2．说文明话，做谦虚人 3．多说鼓励话，不说泄气话 4．不做无谓的争论，沉默是最好的应对 5．要说实话，不说谎话 6．没话找话，融洽气氛 7．说话有度，给对方留下“台阶” 8．言语亲和，别人才乐意接受你 9．将心比心，真诚话最能感动人 10．抓住关键，说话才会有分量第二章 拒绝的话要委婉，求人的话要有力 1．拒绝他人的3条原则 2．说话留有余地，“歧义”拒绝他人 3．为拒绝的话找好理由 4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可 5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此 6．用温和的语言拒绝他人 7．拒绝异性时，说话讲分寸 8．从对方得意处谈起 9．耐住性子，说服对方 10．求人的话不能失尊严第三章 言语幽默有人缘，有气氛才好办事 1．言语“幽默”，摆脱尴尬 2．谈吐“幽默”，化解怒气 3．以幽默语言烘托气氛 4．以幽默语言打动人心 5．用“幽默”解决麻烦 6．用幽默语言免去争吵 7．用幽默语言拒绝他人 8．幽默——可将建议轻松化 9．幽默语言能让感情升温 10．名人的幽默第四章 注意说话方式，找出原则说服 1．绕弯说话，循序渐进 2．分析事实，说服不难 3．说话要抓住时机 4．言语犀利，滴水不漏 5．机巧语言，引对方“上钩” 6．移花接木，妙语激将 7．用荒谬的语言点醒对方 8．发挥“高帽子”的作用 9．以理服人，灵活说话 10．说话靠嘴巴，说服靠技巧第五章 说好赞美话，说活批评话 1．良好的交流从赞美开始 2．赞美让人心花怒放 3．尊重性的话要多说 4．客气话不能太多，恭维话应有新意 5．赞赏不等同于“拍马屁” 6．婉言批评胜过当面指责 7．查清事实，耐心沟通 8．批评语也要“动听” 9．对知错者无需恶语指责 10．批评理由充分，不要无端指责第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境 1．找准反驳的时机和话题 2．以含蓄的语言表达不满 3．以事实反驳无稽之谈 4．说软语，打破僵局 5．语随境变，问题容易解决 6．借人之口，传己之事 7．含糊其辞，摆脱窘境 8．好话好对，恶语绝不嘴软 9．补救口误的3种方法 10．多说关心话，才能打动人 11．调侃自己，以消除隔阂第七章 看清说话对象，找准说话时机 1．说话多用谦词好办事 2．领导者说话的“十忌” 3．语言委婉容易让人接受 4．注重交谈的礼节 5．对人多说安慰话 6．语言优美才能在社交中游刃有余 7．物往贵处说，人往年轻讲 8．说话要抓住要害 9．让别人先说，自己后说 10．说出上司“爱听”的话 11．忠言也能不逆耳 12．让寒暄恰到好处第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平 1．借力打力，抓时机说话 2．谈判要靠真诚，更要靠说话 3．口无遮拦，失去主动 4．深入主题，抓住说话主动权 5．逞口舌之快，惹长久怨恨 6．说话说透，说人说心 7．说老实话也得看情况 8．点到为止，不把话说绝 9．含糊其辞，应对刁难 10．用亲情话语打动对方第九章 说话察言观色，洞察对方意图 1．说话之前动点脑筋 2．言辞要晓以利益，以利益打动人心 3．说话开好头，生意不用愁 4．观其态，听其言，找话题 5．与客户交谈的原则 6．说对方乐于接受的轻松话题 7．用生动的词汇设些悬念给对方 8．在客户的名字上做文章 9．诚实的交流更有利于谈判 10．发挥口才威力，让别人接受你的意见第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨 1．温馨语言找美好回忆 2．夫妻感情用语言调剂 3．“花言巧语”讨婆婆的欢心 4．如何讨岳父母的欢心 5．表达情感要会说 6．柔情蜜语化矛盾 7．用交流代替唠叨 8．用体贴话把温暖送给爱人 9．能言善辩，男人不难做 10．真心交流，做子女的知心父母第十一章 避开说话雷区，切勿口无遮拦 1．闲谈莫论人是非 2．说话前去掉“我”字 3．管理者说话禁忌 4．良言感人，恶语伤人 5．话不直说，直言害人 6．不开过火的玩笑 7．说话旁敲侧击，轻松解决问题 8．说话之前要周密计划 9．不在人前自我夸耀 10．与同事说话要注意的4个细节 11．因人而异，看人说话 12．酒桌上说话的注意事项主要参考文献
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