Marketing in Local Government (Managing local government) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Financial Times Prentice Hall

作者:Kristin Beuret

出品人:

页数:162

译者:

出版时间:1998-04-17

价格:USD 32.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780273626169

丛书系列:

图书标签:

• 地方政府
• 市场营销
• 公共管理
• 政府营销
• 地方治理
• 公共部门营销
• 政策营销
• 社区营销
• 政府沟通
• 营销策略

《地方政府营销：战略、实践与成果》 在快速变化的公共服务领域，地方政府面临着前所未有的挑战和机遇。如何有效地与居民、企业和其他利益相关者沟通，提升服务感知，吸引投资，并最终促进社区的繁荣与发展？《地方政府营销：战略、实践与成果》一书深入探讨了现代地方政府在营销领域的必要性和核心要素，为各级地方政府部门提供了一套切实可行的指导框架。 本书并非一本空泛的理论著作，而是聚焦于地方政府营销的实际操作层面。它详细阐述了为何地方政府需要营销，以及营销如何在提升服务质量、增强公民满意度、优化资源配置等方面发挥关键作用。我们认识到，在信息爆炸的时代，地方政府不能仅仅依靠传统的行政命令来获得公众的信任和支持，而必须主动构建积极的品牌形象，并与服务对象建立有意义的连接。 核心内容概述： 地方政府营销的基石：理解与定位 公共部门营销的独特之处： 本书首先剖析了公共部门营销与商业营销之间的根本区别，强调了地方政府营销的非营利性、公共性以及对社会责任的强调。它探讨了如何在这种背景下制定以公民为中心、以社区发展为目标的营销战略。 核心服务与目标受众分析： 深入指导读者如何识别和分析地方政府提供的核心服务（如基础设施、公共安全、教育、文化等），并精细化界定不同的目标受众群体，包括居民、本地企业、投资者、游客、非营利组织以及其他政府机构。理解受众的需求、期望和痛点是制定有效营销策略的第一步。 建立地方政府品牌： 阐释了品牌在地方政府营销中的重要性，并提供了构建和管理地方政府品牌的具体方法。这包括提炼独特的社区价值主张、设计具有辨识度的视觉识别系统、以及确保所有沟通信息都与品牌核心价值观保持一致。 制定有效的营销战略：规划与执行 目标设定与绩效衡量： 提供一套SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）的目标设定方法，帮助地方政府明确营销活动的预期成果。同时，本书也强调了如何建立一套科学的绩效衡量体系，以评估营销活动的有效性，并为未来的决策提供数据支持。 营销组合（4P / 7P）的在地化应用： 详细探讨了将营销领域的经典4P（产品 Product, 价格 Price, 渠道 Place, 推广 Promotion）以及服务营销的3P（人员 People, 过程 Process, 物证 Physical Evidence）原则，如何灵活地应用于地方政府的各项服务和活动中。例如，如何将“产品”理解为地方政府提供的公共服务，如何将“价格”理解为公民为获得服务所付出的隐性或显性成本（如税收、时间等），如何优化“渠道”以提高服务的可及性，以及如何通过有效的“推广”来提升服务的认知度和使用率。 整合营销传播（IMC）的实践： 强调了整合营销传播的重要性，即通过各种传播渠道（如官方网站、社交媒体、新闻发布会、社区活动、印刷品等）传递一致且协调的信息，以形成强大的品牌声音。本书将指导读者如何构建多渠道的沟通策略，以触达不同的目标受众。 关键营销工具与技术：创新与应用 数字营销与社交媒体的运用： 详细介绍了地方政府如何利用官方网站、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体平台（如微信、微博、抖音、Facebook、Twitter等）以及电子邮件营销等数字工具，与公民进行实时互动、发布重要信息、收集反馈，并推广社区特色。 内容营销与故事化叙事： 阐释了内容营销的策略，即创造有价值、有吸引力的内容来吸引和连接目标受众。本书鼓励地方政府运用故事化的叙事方式，讲述社区的成功案例、居民的感人故事、以及政府工作的积极影响，从而建立情感连接，提升公众的认同感。 公关与媒体关系管理： 探讨了如何建立和维护良好的公共关系和媒体关系，以应对突发事件，管理公众舆论，并积极争取媒体报道，提升地方政府的正面形象。 社区参与与公民反馈机制： 强调了通过公众咨询、市民论坛、线上意见征集等方式，积极鼓励公民参与，听取他们的意见和建议，并将这些反馈纳入政策制定和服务改进过程中。这种互动式营销是建立信任和忠诚度的关键。 衡量营销成效与持续改进：评估与优化 关键绩效指标（KPIs）的设定与追踪： 提供具体的KPIs示例，例如服务满意度评分、媒体提及率、线上互动量、投资项目数量、社区活动参与率等，并指导读者如何有效地追踪和分析这些指标。 案例研究与最佳实践： 书中将收录一系列成功的地方政府营销案例，来自不同国家和地区，涵盖了城市形象推广、旅游业发展、招商引资、提升公共服务认知度等多个维度。通过对这些案例的深入分析，读者可以学习到实际操作中的经验和教训。 持续改进与创新： 强调了营销并非一成不变的活动，而是一个持续改进和创新的过程。本书鼓励地方政府部门根据市场变化、技术发展和公民反馈，不断调整和优化其营销策略和实践。 《地方政府营销：战略、实践与成果》旨在为所有致力于提升地方治理效能和社区福祉的决策者、管理者和从业人员提供一份实用的操作指南。通过运用本书提出的理念和工具，地方政府将能够更有效地与社会各界沟通，建立更强大的社区认同，并最终实现可持续的公共服务发展和社区繁荣。

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关于技术应用和数字化转型的部分，我只能用“令人失望”来形容。在如今大数据、人工智能已成为公共服务优化核心驱动力的时代，这本书对这些前沿技术的讨论，停留在非常表层的描述阶段，比如简单提一下“可以使用软件来提高效率”。这简直是浪费了读者的时间。我真正想了解的是，地方政府如何具体地、有策略地整合物联网（IoT）传感器数据来优化基础设施维护，或者如何利用机器学习算法来预测潜在的公共安全风险点，从而实现前瞻性治理。书中对于数据治理、数据隐私保护的讨论也极为简略，没有提供任何关于建立安全、合规的数据生态系统的实用框架。这种对技术红利的无视，使得这本书的实用价值大打折扣。它仿佛是为那些连基础的电子政务系统都未搭建完成的机构准备的，对于任何正在迈向“智慧城市”阶段的地方管理者来说，它提供的洞见如同对着高速列车挥舞着信号旗，完全不在同一个时空维度。

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这本书在描述“利益相关者关系维护”时，展现出一种过分理想化的视角，完全忽视了地方治理中常见的复杂利益冲突与政治博弈。我期待的是关于如何处理那些根深蒂固的既得利益集团、如何有效引导反对意见，而不是一味强调“沟通至上”的和谐愿景。例如，在讨论到城市更新项目时，书中似乎默认了所有社区成员都能达成一致意见，这种对现实政治复杂性的回避，使得其所提出的“共识建立”方法显得脆弱不堪。我希望看到的是关于冲突管理、多方谈判策略的深度解析，以及如何运用法律和政策工具来打破僵局的实战技巧。缺乏对权力动态和非正式影响力的认识，使得本书在指导管理者应对高风险、高敏感度的公共决策时，显得过于天真和不成熟。对于任何一位身处复杂政治环境中的地方官员来说，这本书提供的“工具箱”里，似乎少了一把最关键的“手术刀”。

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读完此书，我体验到一种强烈的“隔靴搔痒”之感，尤其是在涉及到跨文化沟通和全球视野构建方面。我本期待它能提供一些关于地方政府如何在日益全球化的背景下，定位自身独特价值并吸引外部投资和人才的策略分析。毕竟，现代城市之间的竞争，早已超越了地理边界。遗憾的是，这本书的视野似乎仅限于一个特定的、相对封闭的行政区划内部，对于如何构建一个具有国际吸引力的“城市品牌”——不仅仅是旅游宣传，更是人才磁场和创新生态——几乎没有涉及。书中对于如何运用国际合作平台、如何与跨国组织建立有效联系的论述，显得异常单薄和理想化。我尤其想知道，在面对不同文化背景的居民群体时，如何设计出既尊重差异又保证服务一致性的策略，这在多民族融合的大都市中尤其关键。很显然，作者未能提供任何关于文化敏感性培训的有效模型，也没有探讨如何利用技术手段（如多语种智能客服系统）来弥合文化鸿沟。这种对外部环境变化反应迟钝的论述，使得这本书在指导面向未来的城市管理方面，显得力不从心。

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好的，以下是针对您提到的那本虚构的《Marketing in Local Government (Managing local government)》的五段读者评价，每段约300字，风格迥异，且不包含该书的任何实际内容信息： 这本著作，坦白说，完全没有触及到我所期望的关于公共服务创新的核心议题。我原本以为，既然书名里提到了“管理”和“地方政府”，它会深入剖析在资源日益紧张的今天，地方行政机构如何进行有效的内部流程再造和跨部门协作的深度优化。然而，通篇读下来，我感觉作者似乎沉迷于一种过于宏大叙事，却未能提供任何可操作性的框架或案例来指导一线管理者。例如，在探讨如何提高居民满意度时，书中只是泛泛而谈“需要倾听民意”，却没有给出任何关于现代化的民意采集工具（如大数据驱动的反馈系统）的实际应用指南，更别提如何将这些数据转化为可执行的政策干预措施。那种感觉就像是看了一本停留在上世纪八十年代管理理念的教科书，对于当前数字转型和公民参与度提升的复杂现实，显得力不从心。如果一个地方政府的管理层想要找到提升运营效率的“硬核”方法论，这本书恐怕只能提供一些令人昏昏欲睡的理论基础，而缺乏解决实际问题的“扳手”和“螺丝刀”。我更希望看到关于敏捷治理模式在城市规划中的具体落地案例，或者关于如何平衡财政压力与服务质量的财务模型分析，但这些内容在这本书里完全是缺失的。

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这本书在对“人员激励与组织文化重塑”的探讨上，表现得极为保守和传统，这与当代人力资源管理的最新趋势格格不入。我阅读了关于员工绩效评估的那几章，发现其核心思想仍旧停留在传统的KPI考核模式上，几乎没有提及如何在新兴工作范式下，如远程协作、混合办公模式中，有效地激发公务人员的主动性和创造力。现代管理学早已强调赋权（Empowerment）和心理安全感对创新产出的重要性，但这本书里，这些概念仿佛从未出现过。我期待的，是关于如何通过非物质激励（如技能提升路径、导师计划）来留住那些具备高阶数字技能的年轻人才，因为地方政府面临的最大挑战之一，就是如何与私营科技企业竞争人才。书中对于如何建立一种鼓励试错、允许“建设性失败”的组织文化只是一笔带过，没有提供任何可供参考的试点项目或失败案例分析，这使得任何试图进行文化变革的管理者都会感到无从下手，因为他们得不到任何可以借鉴的“安全网”知识。

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