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出版者:第1版 (2010年8月1日)

作者:

出品人:

页数:6 页

译者:

出版时间:2010年8月1日

价格:2008.00

装帧:精装

isbn号码:9787889180092

丛书系列:

图书标签:

• 窗口行业
• 服务礼仪
• 客户服务
• 沟通技巧
• 行业规范
• 培训
• 职场技能
• 人员管理
• 销售技巧
• 服务质量

好的，这是一本关于职场沟通与专业形象塑造的书籍的简介，其内容与“窗口行业服务礼仪配套盘”这一主题无关： --- 《高效能人士的时间管理与效能提升：驾驭复杂环境下的个人生产力》 书籍简介 在当代快节奏、信息过载的工作环境中，如何有效地管理个人时间、保持专注力并持续产出高质量成果，是每一位职场人士面临的共同挑战。本书《高效能人士的时间管理与效能提升：驾驭复杂环境下的个人生产力》旨在提供一套系统化、可操作的框架，帮助读者跳脱出“忙碌陷阱”，真正实现对工作与生活的掌控。 本书内容紧密围绕现代职场对“效能”而非单纯“忙碌”的追求展开，深入探讨了从基础的时间规划到高级的精力管理、再到构建支持个人成长的思维模式等多个维度。它不是一本传统的日程表使用指南，而是一份提升个人生产力底层逻辑的实战手册。 第一部分：洞察与重塑时间观念——效率的基石 本部分首先挑战了人们对“时间”的传统认知。我们花费大量篇幅剖析了“帕金森定律”和“80/20法则”在实际工作中的应用。读者将学习如何通过细致的活动记录与分析，识别出那些占据时间却产出甚微的“时间黑洞”。 核心内容包括： 1. 时间日志的深度分析： 不仅仅是记录时间流向，更重要的是对每项活动进行“价值密度”评估。 2. “要事第一”的实战部署： 介绍如何将艾森豪威尔矩阵（Eisenhower Matrix）从理论工具转化为日常决策引擎，确保精力优先投入到高杠杆、高回报的任务上。 3. 认知负荷管理： 探讨多任务处理（Multitasking）的危害，强调单一关注（Singletasking）的价值，并教授如何系统性地减少不必要的认知切换成本。 第二部分：构建专注力护城河——深度工作力的培养 在注意力成为稀缺资源的时代，深度工作（Deep Work）能力是区分平庸与卓越的关键。本书第三部分致力于提供一套实用的方法论，帮助读者构建起抵御干扰的“专注力护城河”。 内容涵盖： 环境设计学： 如何根据不同类型的工作（创造性、分析性、沟通性）设计物理和数字工作环境，最大化心流（Flow State）的触发概率。 番茄工作法的高级应用： 介绍如何将标准番茄钟与个人生物钟、任务难度相结合，定制个性化的专注周期。 “批次处理”的艺术： 教授如何将同类型、低价值的碎片化任务（如邮件回复、文件整理）集中处理，释放整块时间用于深度思考。 数字极简主义实践： 针对通知、社交媒体和信息流的侵蚀，提供具体的工具设置和习惯养成策略，夺回数字世界的主导权。 第三部分：精力管理与可持续性生产力 高效能并非意味着持续透支。本书强调，真正的生产力是可持续的，它依赖于对身体、情绪和心理能量的科学管理。本部分聚焦于如何将恢复（Recovery）视为生产力循环中不可或缺的一环。 关键章节包括： 生理节律与工作节奏的校准： 如何识别个人的“黄金工作时段”（Peak Performance Time），并将最困难的任务安排在能量最充沛的时候。 微休息与主动恢复策略： 探讨短时冥想、离线散步和力量小憩（Power Naps）如何有效重置大脑，避免决策疲劳。 情绪韧性与压力适应： 提供认知行为技巧，帮助读者在面对项目延期、意外干扰等高压情境时，快速恢复情绪稳定，避免“灾难化思维”影响后续工作。 第四部分：系统化流程与自动化思维 顶级效能人士依赖的不是超人的意志力，而是强大的系统。本部分将引导读者建立起一套个人标准作业流程（SOP），实现工作流程的标准化、简化和自动化。 核心理念包括： “收件箱清零”的哲学： 介绍如何建立一个可靠的外部系统（如GTD理念的精简版），确保所有信息、待办事项都被捕获、明确化，并分配到正确的处理路径。 “二分钟原则”的边界： 明确何时应立即执行，何时应调度给系统，避免“急事优先”的错觉。 任务的粒度切割： 教授如何将宏大目标分解为可执行、可衡量、有时限的最小行动单元，消除“不知从何下手”的拖延。 利用技术工具的整合之道： 推荐并指导如何整合项目管理软件、知识库和日程工具，构建一个无缝衔接的个人工作平台。 总结 《高效能人士的时间管理与效能提升》是一本面向中高层管理者、创业者、以及渴望突破当前效率瓶颈的专业人士的深度指南。它承诺的不是速成秘诀，而是基于心理学、行为科学和实践经验的长期赋能。通过本书的学习，读者将能够建立起适应复杂、多变工作环境的内驱力与外在系统，最终实现工作投入与产出之间的最佳平衡，成为真正掌控自身时间与精力的职场驾驭者。 ---

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初接触这本书，我带着一种略显挑剔的眼光，毕竟现在市面上充斥着大量泛泛而谈的“成功学”类书籍。然而，这本书的结构设计非常精妙，它并没有采用传统的章节划分，而是更像是一套层层递进的“实战演练手册”。我尤其欣赏它在案例分析部分下的功夫。那些案例都不是虚构的完美情景，而是充满了现实的“瑕疵”和“意外”。比如，当系统突发故障时，服务人员应该如何既保持客户的信任，又不承诺无法兑现的解决方案，这其中蕴含的辩证思维让人印象深刻。作者似乎对这个行业的痛点有着深刻的洞察，他没有试图美化服务过程中的摩擦，而是直面这些摩擦，并提供了一套行之有效的“减震器”。读完之后，我感觉自己对“专业”二字的理解又提升了一个维度，它不再仅仅是技能的熟练度，更是一种面对不确定性的韧性。

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这本厚厚的书摆在书架上，光是封面就带着一种沉稳的气息，让人不禁想翻开一探究竟。我原本以为它会是那种老生常谈的“待人接物指南”，无非就是微笑、眼神接触、礼貌用语那一套，但读下来才发现，远比我想象的要深入得多。它像是一个资深的行业导师，用近乎手把手的口吻，将窗口服务中那些微妙的、常被忽略的细节一一剖析。比如，关于如何处理一个情绪激动的客户，书里没有简单地给出“安抚情绪”的口号，而是详细拆解了倾听的层次、回应的技巧，甚至连身体语言的微调都纳入其中。特别是对于不同行业背景的客户，它提供了非常实用的“定制化”沟通策略，这一点让我深有感触。阅读过程中，我仿佛置身于一个真实的模拟情境中，学习如何在压力之下保持专业和从容。这本书的价值不在于它告诉你该做什么，而在于它教会你如何“思考”一个优秀的服务人员应该如何去应对复杂的人际动态。它不仅仅是关于礼仪，更是关于服务心智的培养。

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坦白说，我一开始对书名中的“配套盘”感到有些好奇，以为里面会附带光盘或者某种数字资源，结果发现，这“配套盘”的比喻用得极为巧妙——它指的是一套完整的、可以随时调用的“心智工具箱”。这本书的逻辑结构非常严密，它不是零散的知识点堆砌，而是构建了一个完整的知识体系框架。从基础的问候规范，到复杂的跨文化交流障碍处理，再到最终如何进行服务的自我复盘与提升，每一个环节都环环相扣。我最欣赏的是它对“情绪价值”的量化分析。在很多服务场景中，客户需要的可能不是最快的解决方案，而是那种“被重视”、“被理解”的情绪补偿。这本书详尽地描述了如何通过语言和非语言的细节，来精准地提供这种稀缺的情绪价值。

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这本书的文字风格是极其坦诚而富有温度的，丝毫没有那种居高临下的说教感。它更像是一位资深前辈，坐在你对面，泡上一杯热茶，和你分享他多年摸爬滚打的心得体会。我特别喜欢其中关于“看不见的礼仪”的探讨。什么是看不见的礼仪？书中解释道，那是关于“同理心”和“预见性”的体现。例如，在客户开口要求之前，你就已经预判到他下一步的动作并提前准备好所需的文件或信息。这种前瞻性的服务，才是真正能打动人心的关键。书中用了很多对比的手法，清晰地展示了“机械式服务”与“心智驱动服务”之间的巨大鸿沟。这种深入灵魂的探讨，让这本书超越了普通的服务手册，更像是一本关于如何进行高质量人际互动的哲学小册子。

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这本阅读体验是渐进式的，越往后读，越能感受到作者对服务行业的敬畏与热爱。它成功地将原本枯燥的规范流程，转化为一种充满艺术感的操作流程。书中对“语气”、“语速”甚至“停顿”的研究达到了近乎声乐教学的精细程度，这对于窗口服务这种高度依赖即时沟通的岗位来说，简直是宝典级别的存在。我发现，很多我过去凭借直觉处理的场景，这本书都给出了理论支撑和最佳实践路径。它不仅仅教你如何不犯错，更重要的，它激发了你去追求卓越服务的内在动力。读完后，我查看了一下自己的工作流程，发现有很多可以优化和精进的地方，这本书提供了一个重新审视和重塑自我服务标准的绝佳机会。

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