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出版者:华东师范大学出版社

作者:(美)杨多纳

出品人:

页数:398 页

译者:

出版时间:2008年

价格:48.0

装帧:平装

isbn号码:9787875617632

丛书系列:

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商业沟通的艺术与实践：一部面向全球化时代的实用手册 本书旨在为职场人士、商务专业人士以及高等教育阶段的学生提供一套全面、深入且极具操作性的商业沟通与写作指南。在全球化日益加速的今天，清晰、精准、得体的书面沟通能力已成为衡量专业素养的核心标准。本书将聚焦于构建高效、有说服力的商业信息，确保读者能够在跨文化、跨职能的复杂环境中自如应对各类书面挑战。 第一部分：商业沟通的基础与策略（Foundations of Business Communication） 本部分将奠定坚实的理论基础，探讨现代商业环境中沟通的本质、挑战与核心原则。我们摒弃了空泛的理论说教，转而采用案例驱动的方法，深入剖析信息传递的动态过程。 1.1 商业沟通的生态系统：角色、受众与目标 本章首先界定“有效沟通”在商业语境下的具体含义。它不仅仅是文字的堆砌，更是目标达成、关系维护与风险管控的集成工具。我们将详细分析不同沟通角色（发送者、接收者、中介者）在信息流中的影响。 受众分析的深度挖掘： 深入探讨如何构建详细的受众画像，包括其文化背景（如高语境/低语境文化）、专业知识水平、权力等级以及情感倾向。只有精准掌握受众，才能定制化信息策略。 沟通目标的明确性： 区分信息性目标（Informative）、说服性目标（Persuasive）和关系性目标（Relational）。强调SMART原则在目标设定的应用，确保每一个书面产出都有可量化的预期效果。 跨文化沟通的陷阱与机遇： 剖析地域差异对词汇选择、语气把握和结构安排的影响。例如，在某些文化中，直接的拒绝被视为粗鲁，需要运用更委婉的表达方式。 1.2 商业写作的核心原则：清晰性、简洁性与得体性（The 3 Cs） 这三项原则是所有优秀商业文档的基石。本章将提供具体的方法论来检验和优化文本质量。 清晰性（Clarity）： 重点在于消除歧义。我们将教授如何运用主动语态、精炼动词以及清晰的主题句来引导读者。详细分析“冗余表达”的识别与清除技术，例如避免使用不必要的专业术语或复杂的从句结构。 简洁性（Conciseness）： 商业时间极其宝贵，简洁即价值。本章提供“字数削减训练”，教导读者如何用最少的文字传达最大的信息量，包括对过渡词的策略性使用和信息的层次化排序。 得体性（Courtesy & Tone）： 语气（Tone）是影响关系的关键。探讨如何根据文档的正式程度（如备忘录 vs. 法律函件）调整语气，确保专业、尊重且自信。重点讲解如何建设性地表达批评和负面反馈，实现“对事不对人”的沟通艺术。 第二部分：核心商业文档的结构与范式（Core Document Architectures） 本部分深入到各类关键商业文档的实际操作层面，提供经过市场检验的结构框架（Templates）和写作流程。 2.1 电子邮件与即时信息：效率的边界 在日常运营中，邮件和即时消息占据了沟通的大部分时间。本章强调在追求速度的同时，如何维护专业水准。 高效邮件的“三段式”结构： 明确的“目的-内容-行动号召”结构。重点分析如何撰写引人注目的主题行（Subject Line）以确保邮件被开启和优先处理。 复杂邮件的处理策略： 针对包含多项议题或需要多方协作的邮件，讲解如何使用项目符号、编号列表和加粗字体进行“视觉切分”，帮助接收者快速抓取重点。 即时消息的礼仪与界限： 探讨在Slack、Teams等平台中，何时应使用即时消息，何时应升级为邮件或电话，避免信息碎片化带来的沟通成本。 2.2 报告的撰写：从数据到洞察（Reports: From Data to Insight） 商业报告是决策支持的核心工具。本书将报告写作视为一个严谨的研究与呈现过程。 执行摘要（Executive Summary）的艺术： 强调执行摘要不是引言的重复，而是对整个报告核心发现和建议的独立、浓缩版本。讲解“倒金字塔结构”在摘要中的应用。 结构化报告的构建： 详细解析引言、背景、方法论、发现、讨论和结论七大模块的功能与相互关系。特别关注“讨论”部分，如何将客观数据转化为商业“洞察”（Insights）。 可视化数据的整合： 教授如何恰当地在报告中嵌入图表和图形，确保视觉材料是叙事的延伸，而非干扰。讨论图表标题和注释的标准规范。 2.3 商业信函与备忘录：正式沟通的规范 本章涵盖了对内（备忘录）和对外（信函）的正式书面交流，强调法律和职业规范。 备忘录（Memos）： 专注于内部流程变更、政策发布和项目更新的备忘录写作。探讨如何平衡权威性与协作精神。 正式信函（Formal Letters）： 涵盖请求信、投诉信、感谢信及拒绝信。重点解析标准信头、称谓与落款的国际惯例，特别是应对法律或合同相关事宜时的措辞要求。 第三部分：说服性写作与专业叙事（Persuasion and Professional Narratives） 商业的本质是说服——说服投资人、说服客户、说服团队采纳新策略。本部分专注于提升读者的说服力与影响力。 3.1 提案与计划书的构建逻辑 提案（Proposals）是商业活动中最具挑战性的写作类型，因为它必须同时满足信息传递和强力推销的双重需求。 需求识别与解决方案对焦： 强调提案的成功关键在于精确理解客户或内部利益相关者的“痛点”，并清晰展示解决方案如何直接解决这些痛点。 构建可信度（Credibility）： 探讨运用“证据堆栈”（Stacking Evidence）的技术，包括引用成功案例、展示团队资历、提供详实的时间表和预算，以建立客户信心。 风险预估与缓解策略： 优秀的提案会主动讨论潜在的执行风险，并提出可行的缓解措施，这展现了作者的远见卓识。 3.2 简历、求职信与内部晋升文件 个人职业发展离不开精确的自我营销。本章指导读者如何将自身的经验转化为具有吸引力的书面叙事。 行动动词的威力： 提供一份高影响力的行动动词词库，并指导读者如何将职责描述（Duties）转化为成就描述（Achievements）。 成就量化的方法论： 使用“STAR”或“CAR”方法（情境-行动-结果）来结构化叙述每一个工作经历，确保所有陈述都有可验证的量化指标支持。 针对性的求职信： 强调求职信绝非简历的摘要，而是连接个人技能与特定职位需求的“论证文书”。 第四部分：审查、编辑与技术整合（Review, Editing, and Technology Integration） 优秀的写作是修改出来的。本部分关注写作的后期制作环节，以及如何利用现代工具提高效率。 4.1 结构性编辑与风格修订 本章将编辑过程分为宏观（结构）和微观（语法/风格）两个层面。 “冷却期”的重要性： 阐述在完成初稿后，进行短暂抽离（Cooling Off）对发现逻辑漏洞和不当语气的必要性。 自我审查清单（The Final Polish Checklist）： 提供一套详尽的、针对不同文档类型的检查清单，涵盖逻辑连贯性、论据支撑、以及格式一致性。 面向读者的校对技巧： 教授如何通过改变阅读介质（打印出来阅读、大声朗读）或改变字体来强制大脑以新的方式处理文本，从而发现拼写和语法错误。 4.2 协作工具与未来趋势 探讨在数字化工作流中，书面沟通如何与技术工具结合。 版本控制与文档协作： 如何在共享文档环境中，有效利用评论和建议功能，确保团队沟通的同步性，同时避免“批注噪音”。 自动化与人工干预的平衡： 讨论语法检查工具（如Grammarly等）的优势与局限性。强调AI工具可以处理基础的拼写和语法错误，但无法替代对商业语境、语气和说服力的细微把握。 本书的最终目标是：让读者不仅能写出“正确”的英文，更能写出“有效”的、能够推动业务发展的英文。通过系统化的学习和大量的实战演练，掌握将复杂想法转化为清晰、有力、具有国际竞争力的商业文本的能力。

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坦白说，这本书的深度和广度，让我感觉它更像是一套微型的MBA核心课程，而不是一本单纯的语言学习材料。它对“说服力”的剖析极为透彻，不仅仅停留在逻辑论证层面，更深入挖掘了心理学在商务写作中的应用。书中详细拆解了如何利用“稀缺性原理”、“互惠原则”等说服技巧，将它们巧妙地嵌入到提案、报告甚至年度总结中去。我尤其喜欢作者在讨论“数据可视化与文字叙述的协同作用”那一章中的论点：再好的数据，也需要精准的文字来解读和升华，否则它们就只是冰冷的数字。这本书鼓励我们成为一个“叙事者”，用引人入胜的故事来包装商业事实，从而让决策者更容易接受和记忆。读完这本书，我感觉自己对商业世界的理解都提升了一个维度，不再仅仅是一个执行者，而是开始学会如何用文字去塑造商业的未来走向。

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这本书的作者显然是一位深谙国际商务运作的资深人士，从字里行间流露出的那种洞察力是任何学院派理论都无法比拟的。它超越了简单的语法规则和常见的信件格式，深入探讨了文化差异对商务沟通的深远影响。书中有一个章节专门讨论了“高语境文化”和“低语境文化”在电子邮件沟通中的表现差异，让我恍然大悟，为什么我之前发给某些海外合作伙伴的邮件总是需要反复确认才能达成一致。作者不仅指出了问题，更提供了切实可行的“本地化”沟通策略，比如在不同区域使用何种称谓、如何构建邮件的开场白才能迅速建立亲和力。这种跨文化的敏感性训练，使得这本书的使用价值直接翻倍，它不再仅仅是一本写作工具书，更像是一本隐形的“国际关系手册”。我发现，自从阅读这本书后，我在处理国际邮件时的焦虑感大大降低了，取而代之的是一种胸有成竹的自信。

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这本书真是让人大开眼界，它在语言的运用上展现出一种近乎诗意的精准度，尤其是对于那些晦涩难懂的商业术语，作者总能找到最恰当、最生动的表达方式。我记得有一次在处理一份跨国并购的备忘录时，面对一堆复杂的法律条款，我的初稿显得干巴巴、冷冰冰的，完全缺乏说服力。后来我参照书中的范例，重新组织了论点，采用了那种既保持专业性又不失人文关怀的语气，结果收到了意想不到的效果，对方高层领导的反馈明显积极了许多。这不仅仅是教你“怎么写”，更是在教你“如何思考”商业情境下的语言策略。它不局限于传统的商业信函或报告结构，而是深入探讨了在不同文化背景下，如何通过文字的力量来建立信任、化解冲突，甚至悄无声息地引导对方做出有利于己方的决策。书中那些关于“潜文本”的分析尤其精妙，让你意识到每一个词汇的选择、每一个句子的停顿，都蕴含着巨大的能量，绝对是职场沟通的利器，远超我之前接触过的任何一本所谓的“商务写作宝典”。

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我得说，这本书的难度设置非常聪明，它没有一开始就给你扔出那些高深的理论，而是通过一个非常平缓的坡度引导读者进入状态。初期的内容，更多的是在重塑我们对“清晰”和“简洁”的认知，挑战你多年来形成的写作习惯，比如如何摆脱冗余的定语从句，如何将复杂的逻辑用主谓宾结构清晰地呈现。随着章节深入，它开始引入一些非常尖锐的议题，比如“如何在保持礼貌的前提下拒绝不合理要求”或者“如何撰写一份既能安抚股东又不失真实性的危机公关稿”。这些内容极其贴近高压力的职场现实。我个人对其中关于“语气调性（Tone）的微调”那一节印象深刻，它通过对比几十个表达“不满意”的句子，展示了从“委婉批评”到“强硬要求”的微妙语感变化。这本书的价值就在于，它教会你不仅仅是语法的正确性，更重要的是语境的适应性和情感的把控，这才是区分普通职场人士和精英沟通者的关键所在。

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这本书的排版和设计，简直就是一场视觉盛宴，我必须承认，我最初是被它的外观吸引的。不同于市面上那些充斥着枯燥黑白文字的教材，这本书采用了大量的留白和精心挑选的配色方案，阅读起来丝毫没有压力感，反而像是在翻阅一本高质量的商业杂志。更令人称道的是，它对案例的选取极其考究，每一个例子都不是那种老生常谈的模板，而是直接来源于全球顶尖公司的实际案例分析，并且对这些案例的“得失”进行了深入剖析。比如，书中对某科技巨头一次失败的市场营销邮件活动的分析，细致入微到连主题行的措辞都做了拆解，让我明白了在信息爆炸的时代，如何用最少的字数抓住收件人的注意力。这种“实战导向”的学习方式，比单纯地背诵规则有效得多。每学完一个章节，我都有种立刻想把学到的技巧应用到实际工作中的冲动，它成功地激发了我对“完美表达”的追求，让我意识到“差不多就行了”在高端商务沟通中是绝对不允许的。

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