具體描述
相對於成本導嚮競爭優勢和産品導嚮競爭優勢，利用營銷文化創造競爭優勢對中國大多數銀行而言是目前最為現實可行的選擇。國內外先進銀行的經驗都錶明，在營銷文化建設上所付齣的努力是非常值得的。《零售銀行營銷文化8項修煉》以打造優秀的銀行營銷文化為目的，係統地提齣瞭銀行營銷文化所必須進行的8項修煉，涉及零售銀行營銷領域的組織構架、管理模式、人員聘用、技能培訓、支持手段、激勵機製、服務質量、反饋與溝通等主題。每項修煉都從文化的角度展開詳細的分解和削析，並落腳於營銷文化建設在零售銀行中的具體攥作，從實務角度給銀行提供相關指南。書中很多理念都是國際上先進銀行多年探索和實踐的結晶，這裏直接拿來為我所用，能使使我們省時省力和少走彎路，有助於中國銀行業及早建立起與國際接軌的營銷文化。
著者簡介
關喜華
1963年齣生，中歐國際工商管理學院EMBA，高級經濟師。曾任交通銀行大慶開發區支行行長，大慶分行計劃處處長、市場營銷處處長，大慶分行副行長等職。現任大慶市商業銀行股份有限公司董事長。
作者從事金融服務20餘年，先後被評為“大慶市傑齣青年企業管理者”、“大慶市十佳青年”、“大慶市十大女傑”，最近連續3年當選“全國金融年度人物”(由中國金融專傢年會、CCTV-2、中國金融網、SOHU財經聯閤評定)。
作者在銀行業績戰略、市場營銷和規範管理等領域有獨到的思考和心得，先後齣版瞭《銀行標準化管理與內控建設》和《零售銀行營銷文化8項修煉》等專著，同時還在國內主流金融期刊上發錶學術論文10餘篇。
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