具体描述
Starred Review. A veteran business strategist and adjunct faculty member at Stanford Univ., Patnaik explores the role of empathy in successful companies, producing a thoughtful, practical meditation on the power of walking in someone else's shoes. Though he utilizes examples from his work with Harley Davidson, Cisco and Nike, his skills in the classroom get a good showcase too, with lessons on history and biology, as well as revealing exercises from his class (called Needfinding) with "aha" revelations like: "For thousands of years, people made things for other people they knew"; it was the Industrial Revolution that divided producer from consumer. Essentially, Patnaik proposes that a successful company must cross that divide and learn about their customers' needs by interacting with, understanding and, in some cases, hiring them. Incorporating some familiar ideas-the power of "framing," the golden rule-Patnaik manages to keep his text fresh and brisk, making this a cagey but compassionate guide for execs and business students. Copyright Reed Business Information, a division of Reed Elsevier Inc. All rights reserved. --From Publishers Weekly
作者简介
Dev Patnaik is a founder and principal of Jump Associates, a consulting firm that helps companies innovate. Together with his teammates, he works with visionary business leaders to identify new markets, reinvent existing categories, and define new products and services. Dev is a trusted advisor to senior executives at some of America’s most admired companies, including General Electric, Nike, Procter & Gamble, Target and Hewlett-Packard.
When he’s not working at Jump, Dev moonlights down the road at Stanford University as an adjunct professor, where he teaches design-research methods to undergraduate and graduate students. Since 1999, he has taught a course called Needfinding. In the class, students draw upon methods from anthropology, design and business planning to discover insights about ordinary people and create new products. While the class is required for all Design majors, it’s become a favorite of students from the Business School, School of Education and even Computer Science. As apples don’t fall far from the tree, Dev has a Bachelor’s degree in Product Design from Stanford.
Prior to founding Jump, Dev was the Director of Design at Forbes Marshall, a manufacturer of industrial process controls based in India. Dev led the development of Forbes Marshall’s internal design capabilities, creating programs in product design, exhibit design and corporate identity. Dev also led the company’s product strategy initiative, which eventually led him to work in the crossover space between design and business planning. After a stint with a strategy firm in Chicago, Dev returned to California to help found Jump in 1997. A frequent speaker at marketing, design and innovation forums, Dev was recently featured as a guest on “The Business of Innovation,” a series on CNBC. His articles on innovation and strategy have appeared in several publications including BusinessWeek, Brandweek and the Design Management Review.
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目录信息
读后感
在机场候机时看了一半，回到家看完另外一半。速度很快，因为结构实在太简单。 先在几个案例的导入之后，展示了论点：企业需要与消费者建立“共情”联系。（类似有效沟通中的同理心） 然后，无数支撑这个论点的案例铺天盖地而来。没有层次、没有分类，就这样用平行的案例...
评分一个公司走下坡路，产品没人买，用户数量下降，盈利降低，甚至频临破产，是什么原因。。 商业战略？ 核心竞争力？ 执行力？ 企业制度？ 该找谁来拯救公司？ 作者给出的答案是客户。 产品不让人喜欢，是没有迎合客户的真正需求。 企业用户流失，是因为企业没有抓住客户的内心...
评分在机场候机时看了一半，回到家看完另外一半。速度很快，因为结构实在太简单。 先在几个案例的导入之后，展示了论点：企业需要与消费者建立“共情”联系。（类似有效沟通中的同理心） 然后，无数支撑这个论点的案例铺天盖地而来。没有层次、没有分类，就这样用平行的案例...
评分这本书研究的是需求，大多由一些商业小故事组成，没什么高深的理论，算是经验的总结。只是敢于研究这样的主题，还是需要一定的胆量和能力，商业直觉，这玩意太飘忽了。要落地，很不容易。但是，这方面的研究，在国外却是比较普遍，这可能需要中国企业多做参考和借鉴。
评分用了一天的时间阅读完这本书，当然一天并不是指时时刻刻在看，而是做完家务事时跳着看的，总的来说这种书看得很轻松，因为里面大部分是例子，就像听故事般，没有压力。 看完书后我就在朋友圈里推荐了这本书，因为最近来咨询的企业都存在同一个问题，就是离市场和客户太远，喜欢...
用户评价
我得说，这本书的语言风格简直是为那些追求纯粹文学性的读者量身定做的。它充斥着那种经过千锤百炼的精准词汇，绝非为了卖弄辞藻而堆砌，而是每一个词语都像一把手术刀，直指事物本质。那种描绘环境和氛围的笔触，让我仿佛置身于故事发生地的潮湿空气中，能闻到那种特定的气味，甚至感受到脚下地面的质感。相比起那些追求快节奏、信息轰炸的当代文学，这本书提供了一种难得的“慢”体验——不是拖沓，而是一种沉浸式的、需要你停下来反复咀嚼的文本。我常常发现自己不得不停下来，回味某一个句子，思考作者如何用如此简洁的结构，承载了如此厚重的情感和哲学意涵。这本书的对话设计尤其值得称赞，人物之间的交流充满了张力，很多时候，他们真正想表达的东西，都藏在了那些没有说出口的停顿和反问之间。这要求读者必须全神贯注，不能有丝毫的走神，但这种专注的回报是巨大的，因为它迫使你成为一个更积极的参与者，而非被动的接收者。对于那些厌倦了平铺直叙、渴望在文字中寻找美感的读者来说，这本书无疑是一场盛宴。
评分这本书最大的魅力在于它对社会结构和群体动态的冷静剖析，那种观察的视角既疏离又充满同情，形成了一种非常独特的张力。作者似乎拥有一个高倍显微镜，能够清晰地看到社会机器是如何在无形中塑造个体命运的。它探讨的议题，虽然可以归类为严肃文学范畴，但叙事却一点也不枯燥，因为它将这些宏大的主题，巧妙地植入了几个普通人真实可感的生活碎片之中。我特别喜欢作者处理“信息不对称”的方式，它不是简单地展示“谁知道得多谁就赢了”，而是深入挖掘了在信息不透明的环境下，人们如何依靠直觉、信任和偏见来构建自己的现实世界。这种对认知偏差的细腻描摹，让我想起了一些社会心理学的经典案例，但它所有的论点都是通过故事而非枯燥的理论来呈现的，这才是高明之处。读完后，我发现自己看待日常新闻和人际交往的方式都发生了一些微妙的偏移，开始更警惕那些看似理所当然的假设。这本书不给你答案，但它会提供给你一套全新的、更具批判性的提问框架。
评分这本书在结构上的创新和大胆尝试，让我这个久经沙场的读者都为之侧目。它并非线性叙事，而更像是一张不断展开的地图，不同的章节从不同的角度审视同一个核心事件，每一次重访都揭示出新的层次和矛盾。这种拼图式的阅读体验，要求读者保持高度的注意力和记忆力，但这种投入感本身就是一种极大的乐趣。它成功地规避了“后设小说”中常见的故作高深，而是将这种结构上的实验性服务于主题的深化——即真相的碎片化和不可得性。我常常会产生一种“福尔摩斯式”的快感，将前文某个不起眼的细节与后文某个爆发性的揭示联系起来。更难能可贵的是，即使在如此复杂的结构下，故事的情感核心始终是清晰和有力的，它没有被形式主义所淹没。这证明了作者不仅是一位技艺高超的建筑师，更是一位深刻的人性观察者。这本书无疑是近年来文学领域中，在形式与内容结合上最令人印象深刻的作品之一。
评分坦白说，我一开始对这本书的题材抱持着一丝怀疑，因为这类主题往往容易陷入煽情或刻板印象的陷阱。然而，作者展现出惊人的平衡感和克制力。它没有对任何一方进行简单的道德审判，而是将焦点放在了“理解的困难”上。书中的冲突不是善与恶的对决，而是两种完全不同的世界观在狭小空间内必然发生的摩擦。这种复杂性让阅读体验充满了智力上的挑战。特别是关于记忆与历史的版本，作者似乎在暗示，我们所坚信的“事实”，很大程度上是基于谁拥有更强有力的叙事权。我尤其欣赏作者在处理次要角色时的用心，那些配角并非仅仅是推动主角前进的工具，他们拥有自己完整且合理的内心世界，他们的存在丰富了整个故事的纹理，使得整个世界观显得无比真实和厚重。这是一种非常成熟的写作技巧，它拒绝了扁平化的处理，坚持展示世界的复杂性和多面性，让读者在合上书本之后，依然能感觉到那些角色在各自的轨道上继续生活着。
评分这本书的叙事节奏简直是精妙绝伦，作者对于人物内心的细微波动的捕捉能力达到了令人惊叹的程度。我通常不是一个很容易被情节完全牵引的读者，但这本书的开篇就如同一个温柔而坚定的引力场，把我迅速拉入了故事的核心。它不像那些一上来就堆砌宏大事件的传统小说，而是更侧重于日常生活中的那些“转折点”——那些不经意间发生，却在多年后回看才意识到影响深远的瞬间。角色的动机描绘得极其立体，你几乎可以感受到他们每一次呼吸时内心的挣扎与权衡。特别是主角在面对一个道德困境时的那种犹豫不决，作者没有用冗长的心灵独白来解释，而是通过他一系列细微的动作和对话中的停顿来展现，高下立判。我尤其欣赏作者在处理时间线上的手法，那些看似不连贯的闪回，非但没有打乱阅读的流畅性，反而像散落的珍珠，在你读完当前章节后，突然被一个巧妙的联系串联起来，那种豁然开朗的感觉，是阅读体验中最为酣畅淋漓的部分。整本书读下来，感觉就像是看了一部结构严谨、表演细腻的独立电影，每一个镜头都经过了深思熟虑，没有一帧是多余的。这本书对人性深处的探究，远远超出了我对一般小说的预期。
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