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页数:148

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出版时间:2009-6

价格:15.00元

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isbn号码:9787115199515

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好的，这是一本关于企业文化建设与员工敬业度提升的深度指南，暂定书名为《组织灵魂：激活团队潜能与文化驱动力》。 --- 组织灵魂：激活团队潜能与文化驱动力 书籍简介 在瞬息万变的商业环境中，技术和产品迭代的速度越来越快，但真正能够穿越周期、构建持久竞争优势的核心资产，始终是“人”与“组织文化”。本书深入探讨了如何系统性地构建、维护和演化一种能够激发员工最大潜能、并与企业战略目标深度契合的组织文化。它不是空泛的管理学理论堆砌，而是一套结合了神经科学、行为经济学与顶级企业实践的实战蓝图。 第一部分：文化基石的重构——从价值观到行为范式 许多企业拥有宏伟的价值观宣言，但这些词汇往往停留在墙上。本书开篇即直指核心痛点：如何将抽象的“价值观”转化为可观察、可衡量、可执行的“日常行为范式”。 第一章：识别企业的“隐形宪法” 探讨组织中真实存在的、驱动决策的“隐形文化”。我们将介绍“文化诊断矩阵”，帮助管理者识别当前文化中的优势、盲点及潜在的破坏性亚文化。内容涵盖对历史决策的溯源分析，揭示哪些无意识的信念正在塑造团队的日常反应，例如对风险的态度、对失败的容忍度，以及跨部门协作的默认模式。 第二章：设计有生命力的核心信念体系 超越“诚信”、“创新”这类流行词汇，本书提供了一套“情境化价值观设计模型”。我们将指导读者如何围绕企业的核心战略目标（如市场渗透速度、产品差异化、客户体验深度），定义出具体、可操作的“三到五个关键行为准则”。例如，如果企业目标是极致的用户体验，那么“主动预见性沟通”而非仅仅是“客户至上”应成为行为锚点。 第三章：领导者的“文化炼金术” 文化自上而下传递，但领导者的行为是文化最强有力的放大器。本章细致剖析了高层管理者如何在沟通、资源分配、绩效评估和危机处理中，无意或有意地强化或削弱既定文化。我们将引入“领导者文化一致性审计”工具，量化领导行为与宣称价值观之间的差距，并提供一套提升言行一致性的实用训练框架，重点关注“示范效应的科学应用”。 第二部分：敬业度的深度驱动——超越激励的内在引擎 现代员工追求的已不再是单纯的薪酬回报，而是意义感、自主权和成长感。本书深入研究了如何从根本上激活员工的内在驱动力，使工作本身成为一种自我实现的途径。 第四章：意义建构：工作的“Why”理论 研究表明，当员工理解自己的工作如何为更大的目标做出贡献时，敬业度会显著提升。本章聚焦于“意义叙事学”，指导管理者如何为每个关键岗位设计清晰的“意义连接点”，将日常任务与公司的宏伟愿景（如对社会的影响、解决的行业难题）紧密相连。内容包括“任务重塑”技术，将重复性劳动转化为有明确影响力的项目模块。 第五章：自主、精通与目的：基于自决理论的实践 基于心理学中的自决理论（Self-Determination Theory, SDT），本章详细阐述了如何系统性地在工作流程中植入“自主性（Autonomy）”、“精通感（Mastery）”和“目的感（Purpose）”。我们将提供一系列实践案例，展示如何设计灵活的工作结构、建立无障碍的学习路径，以及通过“小胜利”积累员工对自身能力的信心。 第六章：心理安全：创新的温床与文化韧性 没有心理安全，就没有真正的创新和坦诚的反馈。本书将“心理安全”视为文化健康的核心指标。本章提供了一套“零容忍反馈框架”，旨在消除指责文化，建立基于“共同学习”的错误处理机制。内容包括如何设计高效的“事后反思会议”（After-Action Reviews）以及如何通过领导者的脆弱性展示来降低团队的防御机制。 第三部分：文化的监测、调整与进化——适应性组织的设计 文化不是一成不变的静态宣言，而是需要持续适应环境变化的有机系统。本书提供了量化和调整文化的科学工具箱。 第七章：构建文化的“生物反馈系统” 如何客观衡量文化健康度？本书介绍了一套多维度、非侵入性的文化监测体系，包括“脉搏调查（Pulse Surveys）”的设计、基于通讯数据的“协作网络分析”，以及对离职面谈数据的深入文本挖掘。重点在于如何区分“短期情绪波动”与“长期文化趋势”。 第八章：从“冲突”到“建设性张力”的转化 健康的组织文化能够有效管理内部的意见分歧。本章探讨了如何将不可避免的“功能性冲突”转化为驱动战略进步的“建设性张力”。我们将教授一套“立场-利益-需求（Position-Interest-Need）”分析模型，用于引导团队从僵硬的立场之争，回归到共同的深层目标上。 第九章：文化与变革：在并购与转型中的锚定策略 在组织面临重大转型（如数字化转型、并购整合）时，文化往往是最脆弱的一环。本章聚焦于“文化整合的先遣队模型”，指导企业如何在变革初期识别和保护核心的“非谈判性文化资产”，同时快速部署新的、适应未来需求的文化要素，确保变革的社会工程学层面成功落地。 结语：永续的文化承诺 总结本书的核心观点：卓越的组织文化是主动设计、持续投入和领导者终身承诺的结果。它不是人力资源部门的单一项目，而是企业战略的生命线。 --- 适合读者：企业高层管理者、组织发展（OD）专家、人力资源高级领导、部门总监以及任何致力于提升团队效能和组织韧性的变革推动者。 本书特色：理论深度与实操性并重，提供大量可立即应用的模型、量表和工作坊设计指南，避免了空洞的说教，直击组织效能提升的核心驱动力。

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这本书的装帧设计着实吸引人眼球，那种带着磨砂质感的封面，初拿到手里就有一种专业感扑面而来。我本来是抱着试试看的心态翻开的，毕竟市面上讲“技能”的书籍汗牛充栋，大多内容空泛，堆砌一些人人皆知的理论。然而，这本书的开篇部分，对于“目标客户画像的深度挖掘与实时修正”的论述，立刻抓住了我的注意力。它没有停留在浅尝辄止的“了解你的客户”，而是深入剖析了如何利用非侵入式观察和数据分析，构建出动态变化的客户需求模型。特别是其中提到的一套“场景化互动脚本构建法”，它强调的不是死板的台词背诵，而是如何在不同突发情境下，迅速激活预设的沟通模块并进行灵活组合。我记得书中举了一个关于高端电子产品推销的例子，那个销售人员如何巧妙地将客户对价格的敏感瞬间转化为对其“长期价值”的认同，整个过程描述得细致入微，简直就像在看一部实战教学影片。这种将抽象的管理学理论与具体的销售场景无缝对接的能力，是这本书最让我感到惊喜的地方。它不是在教你“应该”怎么做，而是在展示“高手”是如何做到的，并把背后的逻辑层层剥开，让人茅塞顿开。

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这本书在处理“异议处理”这一环节时，展现出了一种近乎艺术性的哲学高度。很多销售人员一听到“太贵了”或者“我再考虑一下”，就立刻进入防守或反驳的状态，结果往往适得其反。然而，作者在这里提出了一套完全不同的应对思路，我姑且称之为“拥抱与转化法”。它指导读者，首先要完全接纳甚至赞同客户的异议，让客户感受到被尊重，从而卸下心理防备。最妙的是，书中提供了一系列“转换锚点”的技巧。例如，当客户质疑价格时，不直接为价格辩护，而是巧妙地将讨论的焦点转移到“机会成本”或“风险规避”上，让客户自己意识到不采取行动的潜在损失，往往比付出的成本更大。我记得其中一个案例分析，一个客户对某个服务合同的长期承诺感到犹豫，推销人员没有强行推销，而是引导客户去想象五年后，如果这个问题没有被解决，会对他的事业造成多大的阻碍。这种由内而外激发客户需求的引导方式，其高明之处在于，它将销售从一场博弈，变成了一次共同解决问题的合作，读来令人心悦诚服。

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关于客户关系维护和长期合作的章节，我发现它彻底摆脱了传统售后服务的刻板印象。这本书没有把售后简单地理解为“处理投诉”和“定期回访”，而是将其视为“建立超级粉丝群”的核心战略。作者强调，真正的顶级销售，其工作在完成交易的那一刻才刚刚开始。书中详细描述了如何通过“超预期惊喜”和“定制化信息投喂”来维持客户的忠诚度。惊喜并非指贵重的礼物，而是一种精准的服务前瞻性。比如，书中提到，根据客户的购买历史和行业趋势，提前几个月向其发送一份关于即将到来的市场变动分析报告，而不是等到客户自己去面对问题。这种“未雨绸缪”的服务，极大提升了客户的黏性。更让我感兴趣的是，书中对“客户推荐网络的构建”提出了科学模型，指导读者如何系统性地将满意的客户转化为源源不断的介绍人，而不是依赖运气。这种将维护工作系统化、流程化的处理方式，让“人情关系”变得可复制、可管理，这是我过去在其他同类书籍中从未见过的深度。

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读完前三分之一，我有一个非常直观的感受，那就是作者对“非语言沟通”的重视程度超乎想象。市面上很多教程总是把重点放在如何言之有物，可这本书却花了大量的篇幅去拆解那些沉默的信号。比如，关于眼神接触的微妙之处，书中不仅仅停留在“保持目光接触”这种口号式的建议上，而是详细区分了“专注型凝视”、“探索型扫视”和“建立信任的间歇性对视”这几种不同目的的眼神运用，甚至还配有示意图，告诉你瞳孔的微小扩张可能意味着客户的兴趣点被激活了。更让我感到震撼的是，它提到了“空间距离心理学”在销售环境中的应用。如何利用展厅布局、货架陈列乃至自己的站位，来潜移默化地影响客户的购买决策路径，这种细节的打磨，体现了作者深厚的实战经验。我过去总以为销售主要靠“嘴皮子”，但这本书彻底颠覆了我的认知，它让我意识到，有时候，你一个不经意的肢体语言，比你滔滔不绝的介绍更有说服力。这部分内容，对于需要面对面进行高价值交易的人士来说，简直是无价之宝。

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这本书最让我感到耳目一新的，是它对“自我效能感”和“压力管理”的关注。很多技能手册都假设读者已经是一个心理健康、充满动力的个体，但这本书却深知销售工作的巨大心理磨损。其中关于如何构建“积极的内心对话脚本”的部分，非常实用。它提供了一套反驳自我怀疑、迅速从失败中抽离出来的SOP（标准操作流程）。作者非常坦诚地承认了销售工作中的挫败感是必然存在的，然后给出具体的“心理复位工具箱”。比如，在连续被拒绝后，如何通过一套固定的身体放松和认知重构练习，在十分钟内将自己的状态调整回最佳水平。这部分内容，对于长期处于高压环境下的专业人士来说，其价值甚至超过了具体的销售技巧。它教导的不是如何“卖东西”，而是如何“保持战斗力”。这种关注到个体生存状态的深度关怀，让整本书的调性从一本技术指南，升华为一本职业生涯的伴侣指南，非常值得反复研读，每次读都能从中汲取新的精神力量。

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