第1章 緒論 【案例導入】 1.1 禮儀概述 1.1.1 禮儀及其特徵 1.1.2 禮儀的功能與原則 1.2 商務禮儀概述 1.2.1 商務禮儀的重要性 1.2.2 商務禮儀的特徵 1.2.3 商務禮儀的重要原則 本章小結 知識與應用第2章 商務人員服飾禮儀 【案例導入】 2.1 商務人員服飾功能與原則 2.1.1 服飾的功能 2.1.2 服飾打扮的原則 2.2 男士著裝禮儀 2.2.1 男士禮服禮儀 2.2.2 男士西裝禮儀 2.3 女士服飾禮儀 2.3.1 遵循著裝的TPO原則 2.3.2 女士禮服禮儀 2.3.3 職業套裙的穿著禮儀 2.3.4 職業女性著裝注意事項 2.4 飾物的佩戴 2.4.1 佩飾的基本原則 2.4.2 常見佩飾的佩戴 2.4.3 常見首飾的佩戴 2.4.4 飾物的注意事項 本章小結 知識與應用第3章 商務見麵禮儀 【案例導入】 3.1 稱呼的禮儀 3.1.1 稱呼的重要性 3.1.2 稱謂的用法 3.1.3 國際稱謂習慣 3.2 介紹的禮儀 3.2.1 如何恰當地介紹彆入 3.2.2 自我介紹 3.2.3 相互介紹中應注意的問題 3.3 握手禮儀 3.3.1 正確的握手方法 3.3.2 應當握手的場閤 3.3.3 握手的注意事項 3.3.4 握手的禁忌 3.3.5 世界各國的握手習慣 3.4 問候禮儀 3.4.1 問候的規矩 3.4.2 問候的方式 3.4.3 問候中的禮貌語言 3.4.4 問候的內容 3.4.5 不同形式的問候 3.5 名片使用禮儀 3.5.1 商務名片的設計 3.5.2 把握好齣示名片的時機 3.5.3 交換名片的學問 3.5.4 使用名片的禁忌 本章小結 知識與應用第4章 商務拜訪禮儀 【案例導入】 4.1 商務拜訪的事前準備工作 4.1.1 計劃準備 4.1.2 儀容準備 4.1.3 外部準備 4.1.4 時間和場閤準備 4.1.5 內在準備 4.2 拜訪中的禮儀 4.2.1 等待會見時的禮儀 4.2.2 商務拜訪技巧 4.2.3 拜訪時的注意事項 4.3 拜訪後的道彆禮儀 4.4 商務拜訪的禮品禮儀 4.5 商務拜訪禮儀禁忌 本章小結 知識與應用第5章 商務接待禮儀 【案例導入】 5.1 迎賓禮儀 5.1.1 布吉尼原則(3A原則) 5.1.2 迎接客人的前期準備 5.1.3 迎接的常規禮儀 5.2 招待客人禮儀 5.2.1 準備時的禮儀 5.2.2 待客時的禮儀 5.2.3 餐廳待客時的禮儀 5.2.4 遊覽觀光的禮儀 5.3 送客禮儀 5.3.1 道彆 5.3.2 話彆 5.3.3 餞彆 5.3.4 送行 5.3.5 饋贈的禮節 本章小結 知識與應用第6章 商務通信禮儀 【案例導入】 6.1 接打電話的禮儀 6.1.1 接打電話的基本禮儀 6.1.2 接聽電話的禮儀 6.1.3 撥打電話的禮儀 6.1.4 手機使用的禮儀 6.2 收發傳真、電子郵件的禮儀 6.2.1 收發傳真的禮儀 6.2.2 使用E-mail的禮儀 6.3 商務書信禮儀 6.3.1 商務書信的構成及特點 6.3.2 幾種常用商務書信的禮儀 本章小結 知識與應用第7章 商務會議禮儀 【案例導入】 7.1 商務會議的一般禮儀 7.1.1 組織會議禮儀 7.1.2 主持會議的禮儀 7.1.3 參加會議的禮儀 7.2 展覽會禮儀 7.2.1 展覽會的分類 7.2.2 組織展覽會的禮儀 7.2.3 參加展覽會的禮儀 7.3 新聞發布會禮儀 7.3.1 新聞發布會的籌備 7.3.2 媒體的邀請 7.3.3 現場的應酬 7.3.4 善後事宜 7.4 茶話會禮儀 7.4.1 確定會議主題 7.4.2 確定來賓 7.4.3 選擇時空 7.4.4 安排座次 7.4.5 準備茶點 7.4.6 現場發言 本章小結 知識與應用第8章 商務談判禮儀 【案例導入】 8.1 商務談判的基本原則 8.1.1 閤作原則 8.1.2 互利互惠原則 8.1.3 立場服從利益原則 8.1.4 對事不對人原則 8.1.5 堅持使用客觀標準原則 8.1.6 遵守法律原則 8.2 商務談判的準備禮儀 8.2.1 商務談判人員的個人禮儀 8.2.2 談判地點的選擇 8.2.3 談判座次的安排 8.2.4 商務談判接待工作的禮儀 8.3 商務談判過程中的禮儀 8.3.1 創造和諧的談判氣氛 8.3.2 平等地商討 8.3.3 禮貌地提問 8.3.4 坦誠地迴答 8.3.5 耐心地傾聽 8.3.6 友好地辯論 8.4 世界各國不同的談判禮儀 8.4.1 美洲商人的商務談判禮儀 8.4.2 歐洲商人的商務談判禮儀 8.4.3 亞洲商人商務談判禮儀 本章小結 知識與應用第9章 商務宴請禮儀 【案例導入】 9.1 商務邀宴、赴宴禮儀 9.1.1 宴請種類 9.1.2 宴請的原則 9.1.3 宴請準備禮儀 9.1.4 商務赴宴禮儀 9.2 宴會進行時的禮儀 9.2.1 宴會的桌次與座次安排 9.2.2 迎賓禮儀 9.2.3 按時開席 9.2.4 宴會緻辭 9.2.5 敬酒禮儀 9.2.6 席間禮儀 9.2.7 離席禮儀 9.3 國際進餐禮儀 9.3.1 中餐的禮儀 9.3.2 西餐的禮儀 9.3.3 飲酒的禮儀 9.3.4 飲咖啡的禮儀 9.3.5 飲茶的禮儀 本章小結 知識與應用第10章 謀職禮儀 【案例導入】 10.1 求職前的準備 10.1.1 職業規劃 10.1.2 求職途徑 10.1.3 求職前的心理準備 10.2 求職信、求職電話、求職電子郵件禮儀 10.2.1 求職信禮儀 10.2.2 求職電話禮儀 10.2.3 求職電子郵件禮儀 10.3 麵試禮儀 10.3.1 麵試前的準備 10.3.2 麵試禮儀 10.3.3 麵試常規問題的應對 10.3.4 麵試後的禮儀 本章小結 知識與應用參考文獻
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