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出版者:

作者:Beemer, C. Britt/ Shook, Robert L.

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2008-10

价格:235.00元

装帧:

isbn号码:9780071603652

丛书系列:

图书标签:

The
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具体描述

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. . Whether you run your own company or work for a large corporation, establishing customer loyalty is a prerequisite for business growth. In The Customer Rules , C. Britt Beemer, a leading consumer research and marketing consultant, and bestselling business author Robert Shook offer practical advice on how to build a robust company culture based on the concept of unsurpassed customer-service designed to increase your market share. . . A combination of extensive market research unprecedented in scope, as well as close studies of fourteen companies that excel in the area of customer service, The Customer Rules distills profitable lessons on how to achieve strong customer loyalty. Referencing specific research findings, Beemer and Shook examine the obstacles that too often distract a company's focus from its most important task--providing preeminent service and creating a unique customer experience. The authors then supply fourteen workable solutions to ensure the return of customers time and time again, including: . . Instill the importance of customer service in every employee. Use a �small-town� approach to meeting customers' needs no matter how big your company is. Develop a unique identity your customers will seek out. Maintain a focus on the customer before, during, and after the sale . . Success in retail, service, manufacturing, or any other business always boils down to the customer experience. Beemer and Shook use in-depth interviews with high-level managers from such companies as Chubb, NetJets, Edward Jones, Lexus, Johnson And Johnson, and Four Seasons Hotels to illustrate the best ways for creating exceptional customer service. The Customer Rules gives you the tools you'll need to become the undisputed leader in your industry. .

《一生的承诺》内容梗概《一生的承诺》是一部跨越百年、以家族命运为主线的史诗级叙事作品，它深入探讨了个人选择、时代变迁以及人类情感在历史洪流中的沉浮与坚守。故事始于十九世纪末的欧洲，在一片动荡不安的年代，一对身份悬殊的恋人，贵族小姐艾莉诺与平民画家马克，因一场偶然的相遇而坠入爱河。然而，他们的爱情注定要在那个等级森严的社会中承受巨大的压力。艾莉诺的家族出于对门第和家族荣誉的考量，坚决反对这门婚事，而马克则因为出身卑微，现实的阻碍让他一度感到绝望。就在两人面临分离的绝境时，一场突如其来的战争打断了所有人的生活。马克响应祖国的召唤，奔赴战场，留下了对艾莉诺永恒的承诺。在战场上，马克目睹了战争的残酷与人性的光辉，这段经历深刻地改变了他，也让他更加坚定了对爱情的信念。艾莉诺则在后方，一边忍受着家族的压力，一边用自己微薄的力量帮助受战争影响的难民，她的善良与坚韧在乱世中绽放出独特的光芒。战争结束后，虽然马克幸存下来，但生活的重担让他们的爱情之路依然充满坎坷。马克努力奋斗，希望为艾莉诺创造一个更好的未来，而艾莉诺则在不断地适应新的生活环境，寻找属于自己的价值。他们的爱情，就像一株在贫瘠土地上顽强生长的小草，历经风雨，却从未枯萎。时间来到二十世纪中叶，他们的后代，艾莉诺的孙女索菲亚，一位对艺术充满热情的年轻女子，继承了家族的某种特质。索菲亚生活在一个更加开放自由的时代，然而，她的内心却依旧被一种莫名的孤独感所困扰。她对家族的历史充满了好奇，特别是关于她曾祖母艾莉诺和曾祖父马克的故事，那些零散的记忆和泛黄的照片，在她心中勾勒出一个模糊而动人的爱情轮廓。索菲亚的人生也并非一帆风顺。她面临着现代社会中艺术家的生存困境，以及在快速变化的社会中，如何在传统与创新之间找到自己的定位。她渴望在事业上有所成就，同时也期待一份能够触及灵魂的爱情。在她探索艺术的道路上，她遇到了同样怀揣梦想的音乐家亚历山大。他们的相遇，仿佛是跨越时空的对话，亚历山大身上那种对艺术的执着和对生活的积极态度，深深吸引了索菲亚。然而，两人的关系并非坦途。亚历山大因为早年的家庭变故，对承诺和感情有着复杂的看法，他害怕再次受到伤害，因此在与索菲亚的交往中，常常表现出一种疏离和犹豫。索菲亚则努力想要理解亚历山大内心的挣扎，并试图用自己的真诚去融化他冰封的心。故事的另一条线索，则聚焦于艾莉诺的另一位后代，她的外孙，一个在商业帝国中叱咤风云的男人。他冷静、理性，善于计算，将家族的事业版图不断扩张。然而，在物质极大的满足之后，他却发现内心的空虚愈发难以填补。他开始反思自己的人生，那些曾经被他视为成功的基石，在内心的深处，却显得如此单薄。他对财富的追求，是否让他忽略了生命中更重要的东西？他对情感的疏离，是否让他错过了许多珍贵的连接？随着故事的推进，索菲亚和亚历山大在对家族历史的追寻中，逐渐发现了更多关于艾莉诺与马克当年爱情的细节。那些尘封的信件，那些承载着岁月痕迹的日记，将曾经模糊的爱意变得清晰而感人。他们开始明白，真正的承诺，并非仅仅是言语的誓言，更是体现在一次次面对困难时的不离不弃，体现在对彼此理想的默默支持，体现在对生命的热爱与尊重。索菲亚和亚历山大，以及那个在商界奋斗的男人，他们都像是在不同时代、不同的人生舞台上，重复着祖辈们关于爱与承诺的探索。他们各自面临着时代的挑战，却也在内心的深处，回响着家族百年来关于坚守与付出的声音。小说的结尾，并非简单的皆大欢喜，而是展现了一种深刻的理解和内化的过程。索菲亚与亚历山大，在经历了各自的迷茫与挣扎后，终于学会了敞开心扉，用爱去拥抱彼此的脆弱与不完美。亚历山大放下了过去的阴影，勇敢地向索菲亚表达了自己的心意，而索菲亚也用自己的温柔与理解，给予了他温暖的回应。那个在商业领域取得巨大成功的男人，也开始重新审视自己的人生价值。他选择将一部分精力投入到慈善事业中，用自己的财富去帮助那些需要帮助的人，去回馈社会，试图在物质之外，找到人生的意义和价值。他不再是那个只追求数字和利益的冷酷商人，而开始展现出更多的人文关怀。《一生的承诺》以一种宏大的视角，展现了人类情感中最深刻、最持久的力量——爱与承诺。它讲述了一个家族百年的故事，但其核心却关乎每一个个体在生命中都会面临的抉择：如何在诱惑与困难面前，坚守内心的真诚；如何在变幻莫测的世界中，找到属于自己的方向；如何在爱与被爱中，实现生命的价值。这部作品不仅仅是关于爱情，更是关于人性的光辉与脆弱，关于时代的洪流如何塑造个体，以及个体如何在洪流中保持自己的独立与尊严。它通过对不同人物命运的细致描绘，引发读者对生命、情感、以及个人选择与时代变迁之间关系的深刻思考。每一个角色，无论他们身处何种境遇，都在用自己的方式，书写着属于自己的“一生的承诺”。本书通过细腻的笔触，刻画了人物丰富的情感世界，无论是艾莉诺与马克之间跨越阶层的深情，还是索菲亚与亚历山大之间在现实与理想中的挣扎，亦或是那个商界巨子在物质满足后的精神探索，都展现了人类情感的复杂与真实。作者没有回避生活中的残酷与无奈，但始终贯穿着对美好事物的追求和对人性光辉的赞颂。《一生的承诺》是一部关于时间、关于选择、关于爱的史诗。它告诉我们，即使在最艰难的时刻，真正的承诺也能如同一盏明灯，指引我们穿越迷雾，走向光明。而那些看似微不足道的选择，却可能在漫长的人生旅途中，汇聚成一股改变命运的巨大力量。这部作品，将带领读者一同体验生命的跌宕起伏，感悟承诺的深远意义，最终在对人物命运的共情中，找到属于自己的启示。