《服務營銷(第2版)》是普通高等教育“十五”國傢級規劃教材（高職高專教育）修訂版。《服務營銷(第2版)》以服務這一無形産品的特殊性為基礎，從顧客的角度齣發，闡述瞭服務企業應樹立的服務理念，剖析瞭消費者服務消費的動機與行為，分析瞭顧客期望以及企業應根據顧客期望做齣的服務承諾及其實現，並進而提齣服務産品、服務定價、服務分銷、服務溝通、企業內部營銷、服務有形展示與服務形象塑造、服務過程質量管理等策略與方法，所涉及的內容涵蓋瞭服務企業營銷活動的所有重要領域。《服務營銷(第2版)》的最大特點是緊扣服務産品特殊性這一主綫展開分析，避免瞭目前同類書籍將服務産品與實體産品營銷混雜講述而導緻前後內容相矛盾的問題。《服務營銷(第2版)》體係嚴整，內容新穎，針對性、實用性和可操作性強。《服務營銷(第2版)》可供高等職業院校、高等專科學校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院市場營銷及其他相關專業的學生使用，也可供五年製高職、中職學生使用，並可作為從事服務業企業管理及服務營銷的從業者自學和培訓使用。
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