第一章 洞察心理弱點，滿足心理需求 1.焦點效應：每個人都是以自己為中心 2.重要效應：每個人都想成為重要人物 3.期望效應：人們的期望能夠自我實現 4.自尊原理：人人都希望自尊得到提升 5.行動原理：行為的改變能夠扭轉態度 6.作主原則：人人都希望能夠掌控形勢 7.感情賬戶：每個人心裏都有一本存摺 8.認同效應：人人都渴望被彆人所認同 9.互惠原理：每個人都不願意欠人情債 10.喜好原理：人人都有愛屋及烏的習性 11.從眾原理：人人都不願意被群體孤立 12.損失規避：人人都害怕失去大於得到 13.心理安慰：人人都想讓心理感到平衡第二章 識破心理陷阱，贏得心理較量 1.登門坎效應：防不勝防的蠶食策略 2.錨定效應：起腳不遠處即落腳點 3.威望效應：聽專傢的話到底對不對 4.規範錯位：感情不能拿金錢來衡量 5.誘餌效應：螳螂捕蟬，黃雀在後 6.過度自信：成也蕭何，敗也蕭何 7.對比效應：貨比三傢就一定好嗎 8.短缺原理：機會越少，價值就越高 9.競爭效應：鬥爭真的是人的天性嗎 10.行為陷阱：你的行為真的是理性的嗎 11.語義效應：字裏行間隱藏著陷阱 12.鍾擺效應：選擇多瞭不一定是好事 13.自我求證：你為什麼會相信算命師 14.承諾與一緻原理：言必信，行必果第三章 破譯心理密碼，拉近心理距離 1.縮短空間距離，拉近彼此的心理距離 2.直呼其名，縮短與對方的心理距離 3.初次見麵時，多談談彼此都熟悉的事情 4.先花點時間瞭解對方，然後投其所好 5.談論對方感興趣的話題，激起對方好感 6.用細節徵服人心，用舉止贏得人心 7.觀察彆人的眼神，控製自己的眼神 8.用一雙火眼金睛，看穿對方的心思 9.發現對方的需要，並且喚起對方的需求 10.見什麼人說什麼話，到什麼山砍什麼柴 11.培養自己的幽默感，然後恰到好處地運用它 12.創造共同體驗的機會，縮短彼此的距離第四章 突破心理防綫，獲得心理認同 1.故意效仿對方的動作，引發對方的好感 2.沒有什麼東西能夠比微笑更能打動人心 3.信譽既是無形的力量，也是無形的財富 4.小事上取得好名聲，辦大事纔容易成功 5.真心相對可以讓彆人從心底接受你 6.學會贊美，慨於贊美，為你開一條陽光大道 7.提高自己的魅力，給彆人一個喜歡你的理由 8.學會給自己貼金，扭轉彆人對你的印象 9.超齣預期的無私行動可以獲得超額的信賴 10.人與人之間離不開相互維護、相互幫襯 11.先理解對方，然後再讓對方理解你 12.你不去責怪對方，對方也不會責怪你 13.主動請求對你反感的人給予批評 14.放低姿態，自曝其短，消除對方的戒備心理第五章 揭示心理真相，走進心理深處 1.冷廟高香提前燒，自然會有貴人幫 2.見麵時間長，不如見麵次數多有效 3.一點一滴儲存人心，助人者人助之 4.朋友不可不多交，但也不能濫交 5.真正為對方著想的人，纔是朋友 6.雪中送炭比錦上添花更暖人心 7.維護朋友的自尊心，幫助人時不要刺激人 8.朋友之間，不需要幫助時也要保持聯係 9.讓朋友為你辦事時，要不卑不亢 10.有的時候，藉朋友錢不如給朋友錢 11.快樂和痛苦，都要與朋友共同分享或者分擔 12.既要交氣味相投的朋友，也要交優勢互補的朋友 13.他人有恩於我，不可忘；我有恩於他人，不可不忘第六章 展開心理博弈，進行心理操縱 1.對看起來很小的過錯，也不能掉以輕心 2.要想抑製人性的弱點，不如喚醒人性的優點 3.讓彆人說“是”，牢牢抓住主動權 4.通過傾聽解決衝突、矛盾和對方的抱怨 5.通過虛心嚮對方請教，化被動為主動 6.摸準對手的心脈，牽著對方跟著你的思路走 7.必要時需要灑下幾行淚，贏取對方的憐憫 8.請將不如激將，適當地刺激一下對方 9.巧妙藉助他人的力量，達到自己的目的 10.贊美必須齣自真心，不要過於做作 11.關係有瞭裂痕時，要迅速彌補 12.得理也讓人，饒人一條路，傷人一堵牆第七章 洞悉心理玄機，提高心理滿足 1.沒有客人來訪的人是不會齣人頭地的 2.經常組織和參與一些聚餐、舞會等活動 3.通過與彆人交換人脈資源來拓展關係網 4.親近你的上司，讓他成為你的人脈資源 5.滿足上司的“尊重需要”，切忌自我錶現過度 6.在展現自己的纔華時，彆忘瞭消除上司的猜忌 7.與上司相處，要擺正自己的位置，不要越權 8.掌握好與下屬的臨界距離，樹立權威 9.讓頑固不化的下屬，去說服他的同事 10.批評下屬時，彆忘瞭保全他的麵子 11.禮多人不怪，送禮要送對方求之不得的 12.求神之後彆忘瞭謝神，辦事之後彆忘道謝
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