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出版者:

作者:Taylor, Bruce

出品人:

页数:807

译者:

出版时间:2008-5

价格:434.00元

装帧:

isbn号码:9780470137406

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• PM
• 2012
• 项目管理
• 沟通
• 项目沟通管理
• 沟通技巧
• 领导力
• 团队协作
• 项目成功
• 沟通计划
• 干系人管理
• 项目管理方法论

《项目管理沟通圣经：掌握高效协作的关键》 在一个日益复杂和互联的项目环境中，项目的成败往往不仅仅取决于技术能力、资源调配或风险管理，更在于信息如何顺畅地流动、团队成员如何有效地协同、利益相关者如何被适当地沟通。沟通，如同项目生命线中的血液，它的质量直接决定了项目的活力与健康。然而，现实中的项目沟通常常充满挑战：信息孤岛、误解频生、期望偏差、反馈滞后……这些问题如同暗礁，随时可能让精心设计的项目航程偏离轨道。 《项目管理沟通圣经》正是为了应对这些挑战而诞生的。这本书并非一本枯燥的理论手册，而是一部实用的行动指南，旨在帮助您系统性地理解和掌握项目管理中的沟通艺术。它深刻洞察到，项目沟通不仅仅是传递信息，更是一种建立信任、凝聚共识、驱动决策、化解冲突、最终达成项目目标的核心能力。 本书的核心价值在于： 系统化的沟通框架： 我们将为您构建一个清晰、完整且易于实践的项目沟通框架。这个框架涵盖了项目沟通的每一个关键环节，从初期的沟通需求识别、沟通计划制定，到执行过程中的信息传递、反馈机制，再到项目收尾阶段的沟通总结，让您在任何项目阶段都能游刃有余。 场景化的解决方案： 项目沟通面临的场景千变万化，本书通过大量的案例分析和情景模拟，为您提供了一系列针对不同场景的沟通策略和技巧。无论您是面对技术团队的深度讨论，还是与高层管理者进行关键决策的汇报，亦或是安抚焦虑的客户，本书都能为您提供精准有效的沟通方案。 前沿的沟通工具与方法： 在信息爆炸的时代，选择合适的沟通工具和方法至关重要。本书不仅会介绍经典的沟通模型，还会深入探讨如何利用现代化的协作平台、项目管理软件、即时通讯工具，以及数据可视化等手段，来提升沟通的效率和影响力。 人性化的沟通艺术： 沟通的本质是人与人之间的互动。本书将引导您深入理解沟通中的心理学原理，掌握同理心、积极倾听、非暴力沟通等软技能，教会您如何在复杂的人际关系中建立信任，化解矛盾，并激励团队成员。 量化沟通的效果： 沟通的效果并非总是难以衡量。本书将为您提供一系列评估沟通有效性的指标和方法，帮助您了解您的沟通是否达到了预期目标，并据此进行持续优化。 本书将带您深入探索项目管理沟通的方方面面，您将学习到： 第一部分：奠定沟通基石——理解项目沟通的本质与重要性 项目沟通的定义与要素： 厘清沟通的内涵，理解信息发送者、接收者、信息内容、渠道、反馈以及噪声等核心要素。 沟通在项目生命周期中的作用： 深入分析在项目启动、规划、执行、监控以及收尾各个阶段，沟通所扮演的关键角色。 项目沟通的常见挑战与陷阱： 识别信息不对称、沟通障碍、文化差异、利益冲突等普遍存在的沟通难题。 沟通能力对项目经理的重要性： 认识到强大的沟通能力是项目经理的核心竞争力，是实现项目目标的重要驱动力。 第二部分：构建高效沟通体系——从规划到执行 项目沟通需求分析： 如何准确识别项目的内外部利益相关者，并分析他们的沟通需求、期望和偏好。 制定周密的沟通计划： 学习如何创建一份详尽的沟通管理计划，明确沟通目标、信息内容、沟通频率、责任人、沟通渠道以及响应时间。 选择合适的沟通渠道与工具： 掌握不同沟通场景下，选择正式与非正式、同步与异步、一对一与一对多沟通方式的技巧，以及如何有效运用电子邮件、会议、报告、即时通讯、项目管理软件等工具。 信息传递的艺术： 学习如何清晰、准确、简洁地传达项目信息，避免歧义，确保信息的完整性和及时性。 主动倾听与有效反馈： 掌握积极倾听的技巧，理解对方意图，并学会提供建设性、及时的反馈，形成良性沟通循环。 第三部分：驾驭复杂沟通场景——应对挑战与化解冲突 跨部门与跨文化沟通： 学习如何在不同部门、不同文化背景的团队成员之间建立有效的沟通桥梁，克服理解障碍。 向上沟通的智慧： 掌握如何向高层管理者汇报项目进展，争取支持，并有效管理他们的期望。 向下沟通的艺术： 学习如何清晰地传达项目目标、任务和期望，激励团队士气，并建立信任。 与客户的有效沟通： 掌握如何理解客户需求，建立良好关系，处理客户投诉，并管理他们的期望。 冲突管理与协商技巧： 学习识别沟通中的冲突信号，运用有效的沟通策略化解矛盾，达成共赢。 危机沟通与应对： 准备在项目出现紧急情况时，如何快速、有效地进行信息发布和沟通，稳定局面。 第四部分：优化沟通流程——评估与持续改进 项目沟通的绩效评估： 学习如何衡量沟通的效率和有效性，收集反馈，识别改进空间。 利用技术提升沟通效率： 深入了解项目管理信息系统（PMIS）、协作平台、沟通管理工具等如何帮助优化沟通流程。 建立共享知识库与信息平台： 学习如何构建一个中心化的信息 repository，确保信息的易于访问和共享。 沟通文化的建设： 探索如何在团队中培养开放、透明、尊重的沟通文化，鼓励积极参与和有效互动。 项目收尾阶段的沟通： 学习如何在项目结束后进行有效的沟通总结，分享经验教训，并正式结束沟通。 《项目管理沟通圣经》将成为您在项目管理道路上不可或缺的伙伴。无论您是经验丰富的项目经理，还是刚刚踏入项目管理领域的新人，本书都将为您提供宝贵的知识、实用的工具和深刻的洞见，帮助您： 提升项目成功率： 通过有效的沟通，减少误解和返工，确保项目按时、按预算、高质量地完成。 增强团队协作： 建立一个信息畅通、互相信任的团队环境，激发团队成员的积极性和创造力。 管理利益相关者期望： 确保所有关键利益相关者都对项目进展和预期结果有清晰的认识，减少意外和不满。 化解潜在风险： 及时发现并解决沟通中的问题，防患于未然，规避潜在的项目风险。 塑造专业形象： 展现出卓越的沟通能力，树立您作为一名出色项目经理的专业形象。 阅读本书，您将获得的不只是一堆沟通技巧，而是一种思维方式的转变，一种将沟通视为项目核心驱动力的深刻认知。让我们一起，用沟通的力量，为您的项目保驾护航，驶向成功的彼岸！

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我是一名刚从技术岗位转型为项目管理的新手，面对全新的领域，感到无所适从是常态。市面上的PM书籍大多偏重于流程和工具（比如敏捷或瀑布的细节），但很少有书籍能系统地梳理出“管理”的精髓。这本书恰恰填补了这个空白。它从一开始就强调了沟通的“意图”和“接收”之间的鸿沟，并用了大量的篇幅来探讨如何搭建一个透明且高效的信息流。我最欣赏的是，作者没有将沟通视为一个单向的发布过程，而是将其视为一种持续的、双向的“关系维护”。比如，书中详述了如何为不同受众（从技术专家到高层决策者）定制信息包，这种细致入微的指导，对于我这种需要频繁向上汇报的人来说，简直是救命稻草。读完这本书后，我发现自己汇报会议的效率提高了至少三成，因为我知道该说什么、怎么说，以及最重要的——在什么时间点说。它真正教会我如何用语言来驾驭项目，而不是被流程牵着鼻子走。

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我是一名在咨询行业工作多年的资深人士，见过的项目管理书籍比吃过的盐都多，很少有能让我产生“相见恨晚”感觉的。这本书的独特之处在于，它没有停留在“你应该做什么”的层面，而是深入探讨了“为什么会失败”的心理根源。它将沟通失败归因于人类认知的偏差、组织文化的惯性以及领导者的沟通盲点。书中关于“沟通噪音”和“信息过载”的分析，尤其犀利，直接点出了当前企业信息环境的痼疾。我过去一直努力优化流程，但收效甚微，这本书让我意识到，真正的瓶颈在于人性的局限性，而沟通正是对抗这些局限性的最有力武器。作者的建议并非空洞的说教，而是植根于行为科学和心理学的洞察，具有极高的可信度和穿透力。这本书为我提供了一个全新的视角去审视我过去所有失败的项目，它让我明白，卓越的项目管理，本质上是一门关于理解、引导和塑造人类行为的艺术。

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这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种深邃的蓝色调配上简洁有力的字体，一下子就抓住了我的注意力。我原本以为这会是一本枯燥的技术手册，但翻开目录才发现，它涵盖的广度和深度远超我的预期。作者的叙事方式非常接地气，没有过多地使用那些晦涩难懂的专业术语，而是用大量的真实案例来阐述复杂的项目管理原则。比如，书中关于跨文化沟通的章节，简直是为我量身定制的——我最近负责的一个项目团队分布在全球不同时区，沟通障碍一直是老大难问题。作者不仅指出了问题所在，还提供了一套可操作的工具箱，让我能立刻应用到实际工作中去。阅读过程中，我感受到的不仅仅是知识的传递，更像是在跟随一位经验丰富、充满耐心的导师学习。他把“软技能”提升到了与“硬技能”同等重要的地位，这一点非常值得称赞。尤其是在处理项目干系人期望管理的部分，那细腻的心理分析和应对策略，让我对如何平衡各方需求有了全新的认识。我毫不犹豫地把它推荐给了我的同事们，相信这对任何层级的项目经理来说，都是一本不可多得的宝典。

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这本书的组织结构非常巧妙，它不像传统参考书那样堆砌理论，而是构建了一个清晰的“沟通生命周期”框架。我是一个习惯于深度阅读和系统思考的人，这本书的逻辑层次感让我非常满意。它从项目启动初期的利益相关者识别与期望校准，一步步深入到执行阶段的风险预警与冲突解决，最终落脚到收尾阶段的经验教训沉淀。尤其值得称赞的是，作者并没有将“沟通”局限于正式会议或邮件，而是将非语言线索、书面文档的清晰度、甚至项目状态报告的“情感基调”都纳入了考量范围。我过去总是低估了项目状态报告中文字选择的力量，认为只要数据准确就好。这本书让我明白，报告的形式和语气，直接影响了决策层的信心和支持力度。它教会我如何像战略家一样思考沟通，而不是仅仅像一个信息传递员。这本厚厚的书，读起来却丝毫不觉冗长，因为每一页都充满了即时可见的价值。

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坦白讲，我是在一个极其艰难的项目收尾阶段偶然接触到这本书的。那会儿，我们团队的士气低落到了极点，项目范围蔓延失控，团队内部的矛盾也日益尖锐。我抱着“死马当活马医”的心态翻开了这本书，原本没抱太大希望，结果简直是醍醐灌顶。这本书最厉害的地方，在于它对“失败”的剖析极其坦诚和深刻。它没有回避项目管理中那些最容易被掩盖的灰色地带，比如如何在资源紧张的情况下做出艰难的取舍，或者如何在压力下维持团队的心理健康。作者似乎对项目经理的日常挣扎有着切身的体会，笔触中充满了理解与同情。我特别喜欢其中关于“主动倾听与有效反馈”的章节，它提供了一套结构化的对话模板，让我能够有效地化解了两个关键部门之间的长期误解。这本书与其说是一本教科书，不如说是一个能在关键时刻拉你一把的“精神支柱”。它让我意识到，项目管理的核心竞争力，最终还是回归到人与人之间的连接与信任的建立上。

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