《酒店前廳部精細化管理與服務規範》以精細化、規範化、實用化為總原則，細化瞭前廳部各工作事項。全書內容包括前廳部崗位設置與崗位職責、預訂服務精細化管理、接待服務精細化管理、禮賓服務精細化管理、車隊服務精細化管理、話務服務精細化管理、委托代辦服務精細化管理、商務中心精細化管理、收銀服務精細化管理9方麵內容。
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