具體描述
《物流客戶心理學》以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展；依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作並重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，以知識夠用、實用為原則；以服務職校生，提高其基本執業能力為編寫思想；以培養具有現代客戶服務理念、物流營銷與客戶服務技能的初中級客戶服務人員為目標；采取瞭靈活多樣的編寫體例。
著者簡介
圖書目錄
第1單元 導論 第1模塊 物流客戶和客戶心理學概述 第2模塊 物流客戶心理學的産生與發展第2單元 物流客戶的心理認知與分析 第1模塊 物流客戶消費心理認知 第2模塊 影響物流客戶消費心理的因素第3單元 物流客戶購買行為分析 第1模塊 物流客戶購買行為理論與模式 第2模塊 物流客戶購買決策第4單元 物流客戶談判心理與風格 第1模塊 物流談判心理分析 第2模塊 中國各地物流客戶談判風格及應對策略 第3模塊 不同國傢（地區）物流客戶的談判風格及應對策略第5單元 應對不同物流客戶的策略 第1模塊 應對不同物流客戶的策略 第2模塊 物流客戶異議的處理第6單元 與物流客戶交往的禮儀 第1模塊 人際交往的基本禮儀 第2模塊 與物流客戶交往的禮儀參考文獻
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