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页数:173

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出版时间:2009-2

价格:12.00元

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isbn号码:9787501967452

丛书系列:

图书标签:

• 礼仪
• 职场礼仪
• 商务礼仪
• 职业素养
• 沟通技巧
• 人际交往
• 职场技能
• 办公礼仪
• 行为规范
• 职业发展

《职场沟通的艺术》 本书深入剖析职场沟通的方方面面，旨在帮助读者构建更顺畅、更高效的沟通环境，从而提升个人职业发展和团队协作能力。 第一部分：理解沟通的本质与要素 沟通的定义与重要性： 什么是真正的沟通？它不仅仅是信息的传递，更是情感的交流、观点的碰撞和关系的建立。在快速变化的现代职场，有效的沟通是成功的基石，它影响着工作效率、团队凝聚力、客户满意度乃至个人职业生涯的走向。 沟通的基本要素： 深入探讨信息发送者、接收者、信息内容、沟通渠道、反馈机制以及可能存在的噪音（干扰因素）等核心要素。理解这些要素的相互作用，是优化沟通的关键。 不同沟通模式的特点： 介绍语言沟通、非语言沟通（肢体语言、面部表情、语调等）以及书面沟通等不同形式的特点、优势与局限性。强调在不同情境下如何灵活运用。 倾听的艺术： 倾听并非被动接收，而是主动理解。本书将详细讲解积极倾听的技巧，包括专注、理解、回应和记忆，帮助读者成为一个出色的倾听者，减少误解，增进信任。 第二部分：高效语言沟通的策略与技巧 清晰表达的原则： 如何做到言简意赅、逻辑清晰、重点突出？本书将提供实用的语言组织方法，如金字塔原则、SCQA模式等，让你在任何场合都能准确有效地传达信息。 说服与影响力的构建： 掌握有效说服他人的心理学原理和沟通策略，学习如何通过逻辑论证、情感连接和建立信任来影响决策，从而在会议、谈判或日常工作中争取支持。 提问的智慧： 善用问题能够引导对话、获取信息、激发思考。本书将介绍开放式问题、封闭式问题、探究性问题等不同提问技巧，让你在提问中掌握主动权。 化解冲突的语言： 职场中难免摩擦，学会如何用恰当的语言来处理意见不合、矛盾冲突，避免事态升级，达成共识，维护良好的人际关系。 跨文化沟通的注意事项： 随着全球化进程的加速，与不同文化背景的同事、客户沟通日益频繁。本书将指导读者了解不同文化在沟通风格、价值观上的差异，避免文化误解，建立跨文化的合作默契。 第三部分：非语言沟通的力量与运用 肢体语言的解读与运用： 身体姿态、手势、眼神交流等非语言信号传递着大量信息。本书将教你如何解读他人的肢体语言，并有意识地运用自己的肢体语言来增强自信、传递友好、建立联系。 表情管理与情绪表达： 面部表情是情感的窗口。学习如何控制和管理自己的表情，以及如何恰当地表达情绪，让你的沟通更加真诚和富有感染力。 语调、语速与音量的掌控： 声音是沟通的重要载体。掌握通过调整语调、语速和音量来突出重点、表达情感、吸引听众的技巧，让你的声音更具说服力。 空间距离与触碰的运用： 理解人际空间（ Proxemics）的含义，以及在不同情境下如何运用恰当的社交距离，避免不适。触碰的运用需要格外谨慎，本书将指导你如何正确把握。 第四部分：书面沟通的规范与技巧 商务邮件的撰写要领： 如何写出专业、清晰、有效的商务邮件？本书将提供邮件结构、语言风格、称谓、结尾等方面的指导，让你在邮件往来中展现专业形象。 报告与备忘录的撰写： 学习如何撰写结构清晰、信息准确、逻辑严谨的报告和备忘录，高效地呈现工作成果、分析问题或传达指示。 即时通讯工具的使用规范： 微信、Slack等即时通讯工具已成为职场沟通的重要平台。本书将探讨即时通讯的礼仪、效率提升技巧以及潜在的沟通陷阱。 口头汇报与演示的准备： 将复杂的文字信息转化为清晰的口头汇报或演示。本书将提供内容组织、PPT制作、演讲技巧等方面的建议，让你自信地站在讲台上。 第五部分：情境化沟通的实践与提升 会议沟通的技巧： 如何在会议中有效发言、积极参与、提出建设性意见？本书将为你提供会议前、会议中、会议后的沟通策略。 与上司、同事、下属的沟通： 针对不同层级和角色的沟通对象，提供个性化的沟通建议和技巧，帮助你建立良好的工作关系。 客户沟通与谈判技巧： 学习如何理解客户需求、建立信任、处理投诉，以及在商业谈判中运用沟通策略达成双赢。 远程与混合办公环境下的沟通挑战： 随着工作模式的改变，远程沟通面临新的挑战。本书将探讨如何在虚拟环境中保持沟通的有效性和温度。 沟通误解的预防与处理： 识别沟通中常见的误解原因，并学习系统性的方法来预防和及时纠正误解，维护工作顺利进行。 《职场沟通的艺术》将通过大量的案例分析、实用练习和专家建议，帮助读者系统性地掌握职场沟通的核心技能，提升人际交往能力，在职业道路上更进一步。

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这本书的深度远远超出了我对一本“入门指南”的预期。它不仅覆盖了基础的接待和问候，更难能可贵的是，它对“职业精神的内在修养”进行了深刻的探讨。例如，关于“如何优雅地接受批评”这一部分，作者并未简单提供模板，而是引导读者去分析批评背后的动机和信息价值，从而将负面反馈转化为成长的动力。这种从“外在行为”导向“内在心性”的转变，是这本书最具价值的地方。我发现，当我开始真正理解这些行为背后的哲学意义时，我的举止自然而然地变得更加从容和真诚，不再需要费力去“表演”礼貌。此外，书中对于跨文化交流的见解也十分宝贵，它强调了在全球化的背景下，理解并尊重差异是最高级的“礼仪”。总而言之，这本书像是一部精心打磨的工具箱，里面装满了解决职场社交难题的精密工具，每一个工具都能在关键时刻派上大用场，让我的职业形象得到了质的飞跃。

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这本书简直是职场新人的福音！我一直觉得自己在人际交往上有点儿笨手笨脚，尤其是在处理一些比较正式的场合时，总感觉放不开，担心说错话或者做错事。读完这本书，我感觉自己像是获得了一把万能钥匙，打开了通往更顺畅、更专业的职场大门。它不是那种空泛的理论说教，而是充满了大量具体、生动的案例分析，比如如何得体地在会议上发言，如何巧妙地应对突如其来的拒绝，甚至是不同文化背景下的商务接待礼仪，都有非常细致的指导。我特别喜欢它对于“非语言沟通”部分的阐述，原来一个不经意的眼神接触、一个得体的微笑，都能传递出如此丰富的信息。这本书的语言风格非常平易近人，读起来一点也不枯燥，更像是资深前辈在耳边循循善诱，让我对“得体”二字有了更深刻、更具操作性的理解。自从运用书中学到的技巧后，我在最近几次部门间的跨组合作中，明显感觉沟通效率提升了，同事间的氛围也更加融洽了。可以说，这本书提供的不仅仅是技巧，更是一种思维方式的转变，让人从内而外地散发出自信和专业的气场。

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我对市面上那些所谓的“成功学”书籍一直持保留态度，总觉得它们要么过于夸大其词，要么就是把一些常识包装得神乎其神。但是，这本读物完全不同，它给我的感觉是朴实、接地气，充满了对现实职场生态的深刻洞察。它没有承诺让你一夜暴富或者立刻升职，而是聚焦于那些常常被我们忽略的细节——那些决定你第一印象和长期口碑的关键要素。例如，书中对“时间观念”的探讨就非常到位，它不仅仅是教你守时，而是深入分析了守时背后所体现的尊重和责任感，以及如何通过精妙的时间管理来展现你的职业素养。我个人尤其欣赏它在处理“冲突管理”上的视角，它倡导的不是一味退让或强硬对抗，而是寻求“双赢”的沟通策略，这在日常工作中尤其实用。文字结构上，这本书的逻辑性极强，每一章的过渡都非常自然，让人能够系统地构建起一套完整的职业行为框架。它不是让你变成一个虚伪的“老好人”，而是让你成为一个真正懂得如何与社会系统高效协作的成熟个体。

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我向来认为，所谓的“礼仪”无非就是一些过时的规矩，对于讲求效率和个性的现代职场来说，可能是一种累赘。抱着这种怀疑的态度开始阅读，结果却让我大跌眼镜。这本书成功地将“礼仪”重新定义为一种高情商的体现。它清晰地论证了，那些看似繁琐的规范，实际上是为了减少沟通成本、提高团队默契度而存在的润滑剂。书中对“书面沟通”的剖析尤其独到，它不仅指导了邮件措辞，还深入到如何恰当地使用表情符号（Emoji）在非正式交流中，这非常贴合当下瞬息万变的工作环境。而且，这本书的排版和设计也十分用心，章节划分逻辑清晰，关键点都有醒目的总结和提炼，非常适合快节奏的职场人士随时翻阅。它教会我的不是如何刻意迎合他人，而是如何通过得体的举止，间接地表达对他人工作成果和个人价值的尊重，从而赢得他人的尊重。这种“相互尊重”的建立，才是职业成功的基石。

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说实话，我是在一个非常偶然的情况下接触到这本书的，当时正面临一个非常重要的客户演示环节，内心焦虑到了极点，担心自己的形象和表达不够专业。翻开这本书后，那种焦虑感很快就被一种被理解和被引导的踏实感所取代。这本书最让我感到惊喜的是，它没有将礼仪视为僵硬的教条，而是将其视为一种建立信任和高效互动的工具。它用了很多篇幅来讲解如何在不同的商务场景中，保持“真我”的同时，又能符合场景的期待。比如，在介绍自己时，如何拿捏谦虚与自信的度，如何在非正式的午餐会中进行有效的“弱连接”社交，这些都是教科书上学不到的“软技能”。作者的文字功力非常深厚，他擅长用精炼的语言描绘复杂的社交动态，让我能够迅速抓住核心要点。读完后，我感觉自己不再是那个战战兢兢的新人，而是有了一套清晰的行为指南来指导我的每一次行动。这不仅仅是一本关于“做什么”的书，更是一本关于“如何成为”的书。

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