现代秘书行为引论 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:

作者:卢如华

出品人:

页数:234

译者:

出版时间:2009-2

价格:24.00元

装帧:

isbn号码:9787121079757

丛书系列:

图书标签:

• 秘书学
• 办公自动化
• 行政管理
• 职场技能
• 现代办公
• 商务礼仪
• 沟通技巧
• 职业发展
• 办公软件
• 效率提升

深度解析：职场人际的艺术与实操 本书是一本专注于提升职场人士人际交往能力和沟通技巧的实用指南。在日益复杂多变的现代工作环境中，拥有卓越的沟通能力和圆融的人际处理技巧，已不再是锦上添花，而是职场生存与发展的基石。本书旨在帮助读者理解人际交往的深层逻辑，掌握行之有效的沟通策略，最终在职场中游刃有余，实现个人价值的最大化。 第一部分：洞察人心的智慧——理解沟通的本质 职场沟通并非简单的信息传递，而是建立关系、解决问题、达成共识的复杂过程。本部分将深入剖析沟通的心理学基础，帮助读者认识到每个人思维方式、情感需求和行为模式的差异。 认识自我与他人： 我们将从认知心理学角度出发，探讨自我认知偏差如何影响我们对他人的判断，以及同理心如何在沟通中扮演关键角色。读者将学习如何识别不同性格类型，理解他们的动机，并据此调整自己的沟通方式。 倾听的艺术： 真正的倾听远不止于“听见”，而是“听懂”并“回应”。本章将详细讲解积极倾听的技巧，包括如何专注、如何通过非语言信号捕捉深层含义、如何提出开放式问题以鼓励对方表达，以及如何避免常见的倾听障碍，如打断、预设结论等。 情绪管理与沟通： 情绪是沟通的催化剂，也可能成为沟通的阻碍。本书将提供一套切实可行的情绪管理工具，帮助读者在面对压力、冲突或负面情绪时，保持冷静与理性，避免言语失当，从而更有效地处理棘手局面。 第二部分：沟通的策略与技巧——职场实操指南 在理解了沟通的本质后，本书将聚焦于如何在实际工作中应用这些认知，掌握一系列经过验证的沟通策略和技巧。 清晰表达与说服： 如何清晰、准确地表达自己的想法，如何有条理地组织语言，让信息直达人心？本章将教授结构化表达的技巧，如STAR原则（Situation, Task, Action, Result），以及如何运用逻辑和证据来增强说服力。我们将探讨不同情境下的表达方式，例如向上汇报、向下指导、与平级沟通等。 冲突管理与协商： 职场中难免会产生冲突，关键在于如何将其转化为解决问题的契机。本书将提供一套系统的冲突管理框架，包括识别冲突类型、分析冲突根源、选择合适的处理方式（如竞争、合作、妥协、回避、迁就），并教授有效的协商技巧，帮助读者在维护自身利益的同时，也能顾及对方需求，寻求双赢。 反馈的给予与接受： 有效的反馈是促进团队成长和个人进步的重要机制。本章将指导读者如何给予建设性的反馈，使其既能指出问题，又不伤害对方的自尊；同时，也将教会读者如何以开放的心态接受反馈，从中学习并改进。 会议沟通与协作： 会议是职场中重要的沟通平台。本书将解析如何高效参与会议，如何提出有见地的观点，如何引导讨论，以及如何做好会议记录和跟进。此外，还将探讨跨部门协作中的沟通挑战，以及如何建立顺畅的合作关系。 非语言沟通的力量： 肢体语言、面部表情、语调等非语言信号往往比言语更能传达真实的情感和意图。本章将引导读者关注并掌握非语言沟通的技巧，了解如何通过积极的姿态、适当的眼神交流来增强自信和亲和力，以及如何解读他人的非语言信息。 第三部分：情境化沟通——应对职场百态 理解了基础理论和通用技巧后，本书将把重点放在具体职场情境中的沟通应用，帮助读者应对各种挑战。 向上管理与汇报： 如何有效地与上级沟通，如何清晰地汇报工作进展、提出建议、寻求支持？本书将提供职场“向上管理”的实用策略，教你如何站在上级的角度思考，如何主动汇报，让领导安心，并为自己的职业发展争取机会。 与同事的协作与关系维护： 良好的同事关系是职场幸福感的重要来源。本章将探讨如何与不同性格的同事建立互信，如何处理工作中的分歧，如何有效地进行团队协作，以及如何在维护个人独立性的同时，成为一个受欢迎的团队成员。 面对客户与外部沟通： 无论身处哪个行业，与客户的有效沟通都至关重要。本书将分享客户沟通的黄金法则，包括如何理解客户需求、如何处理客户抱怨、如何建立长期的客户关系，以及在商务谈判中应注意的沟通细节。 公开演讲与呈现： 在面对听众时，如何克服紧张，如何清晰、有条理、富有感染力地进行演讲？本章将提供实用的公开演讲准备、内容组织、表达技巧和现场互动的方法，帮助读者自信地站在公众面前。 本书特色： 理论与实践相结合： 每一章节都基于扎实的理论基础，并辅以大量的职场案例分析和实操练习，确保读者能够学以致用。 注重细节与情境： 详细分析不同沟通情境下的具体挑战和应对策略，让读者能够灵活运用所学知识。 强调自我成长： 鼓励读者反思自身的沟通模式，认识到沟通能力的持续提升是一个不断学习和实践的过程。 提升职场影响力： 最终目标是帮助读者通过卓越的沟通能力，提升个人在职场中的影响力，赢得尊重，实现职业目标。 本书不仅是一本沟通技巧的书，更是一本关于职场智慧、人际洞察和自我提升的指南。通过阅读本书，您将获得在复杂职场环境中有效沟通的信心和能力，让您的职场之路更加顺畅和辉煌。

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我发现这本书在提升个人时间管理和抗压能力方面，有独到之处。它没有陷入那种教你早起、冥想的泛泛之谈，而是聚焦于高负荷、多任务并行环境下的精力分配艺术。书中关于“深度工作时段的保护机制”那几页，我直接用荧光笔画满了，作者提出的“番茄钟加环境隔离法”的变体，极大地改善了我上午的工作专注度。更值得称赞的是，它处理了“工作与生活边界模糊”这个现代困境。作者认为，优秀的职业人士不是没有个人生活，而是懂得如何高效地“关机”。他提供了一套详尽的下班流程清单，从邮件的自动回复设置到第二天的优先事项预排，帮助读者建立起清晰的心理断点。这本工具书的实用性极高，感觉像是作者多年来咨询实战经验的结晶，可以被视为一份随时可以翻阅的“职场急救包”。

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我发现此书在构建积极、支持性的团队文化方面，提供了许多创新性的视角。作者将“激励理论”与日常的反馈机制紧密结合，强调了“即时、具体、聚焦于行为而非人格”的表扬和批评的重要性。我特别喜欢书中关于“高绩效团队的微习惯养成”一章，它没有宏大地谈论企业文化转型，而是从每位成员每天可以做的微小互动入手，比如如何设计一次高效的站会，确保每个人都感到被倾听。书中还提到了一个关于“心理安全感”的量化模型，指导管理者如何通过自己的言行来降低团队成员表达异议时的风险感。这对于我们领导层来说，无疑是一个极好的工具，它让我们能够用更科学、更人性化的方式去管理和激发团队的潜力，而不是仅仅依靠薪酬和晋升来驱动。

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这本关于现代办公流程与高效沟通策略的精装手册，简直是职场新人的救星。书中的章节编排逻辑严密，从基础的邮件礼仪到复杂的会议组织，循序渐进地勾勒出一幅清晰的职业画像。我特别欣赏作者在阐述“跨部门协作中的冲突管理”那一节时，提供的那几个极具操作性的案例分析，它们不是空泛的理论说教，而是活生生的职场情境再现。比如，如何用非对抗性的语言引导一个固执的同事接受新方案，书中给出的“镜像反馈法”让我茅塞顿开，回家后立刻在下属身上试用，效果立竿见影。此外，对于数字化办公工具的集成应用，本书也给予了相当的篇幅，详细对比了市面上主流的项目管理软件和云存储平台的优劣，并给出了采购和配置的最佳实践指南，这对于我们这种正处于系统升级阶段的公司来说，无疑是及时雨。它不仅仅是教你“怎么做”，更深层次地触及了“为什么这样做最有效”，让你从执行层面上升到战略层面思考自己的日常工作。

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这本书的排版和视觉呈现，确实让人眼前一亮，它颠覆了我对传统办公技能书籍的刻板印象。大量的图表和信息可视化设计，将那些原本枯燥的流程图和数据分析变得直观易懂。例如，书中关于“演示文稿设计中的叙事结构”那一节，它用一个三幕剧的框架来解析一个商业报告的结构，并配上了色彩心理学图解，告诉我不同颜色如何影响观众的决策倾向。这完全超越了基础的PowerPoint操作指南，上升到了认知科学的层面。阅读体验非常流畅，大量的案例插画都不是那种敷衍的素材图，而是精心设计的示意图，有助于理解复杂的概念。如果你是一位视觉学习者，这本书的阅读体验将远胜于那些只有文字堆砌的同类书籍，它让你在学习新技能的同时，也享受了一场视觉的盛宴。

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与其说这是一本教科书，不如说它是一部关于“隐形权力”的社会学研究。作者似乎有着对办公室政治的深刻洞察，他并没有回避组织架构中那些不成文的规定和人际网络的影响。书中关于“信息流动的路径与权力中心”的讨论，令人脊背发凉地看到了真实的企业生态。我阅读过程中，不断地将书中的理论模型与我过去几年的工作经历进行对应，发现许多看似偶然的升迁或受挫，其实都遵循着作者所描述的某种潜在法则。尤其是在“非正式沟通网络的构建与维护”一章，作者强调了在午餐、茶水间这些“非正式场合”中建立信任的重要性，这远比那些僵硬的正式报告来得有效。书中的语言风格略显尖锐，带着一种老派学者的批判性思维，不迎合主流的“正能量”口号，而是直指人性的弱点和组织运行的弊端，推荐给所有想看透职场本质的人。

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