《客户管理一本全》针对中小企业客户关系管理发展的现状和遇到的问题提供应对方法和解决之道。全书分为上篇和下篇，上篇为客户管理实战，结合我国企业在客户信息管理、关系管理、流失管理、异议管理、服务管理等方面存在的实际问题，介绍了客户管理的策略、方法。下篇侧重客户管理制度建立，为读者提供大量经过实战检验、适应市场需求的表格文档。读者拿之即来，来之能用，可以极大地节省摸索时间。
具体描述
读后感
说来说去，篇章有重复。 感觉展开来的小标题有点为了充实内容而特意硬邦邦的噻进去的，读第一节后发现第三节又在重复第一节的内容。 整本书精华好少。 本来是客户管理，却搞得跟如何做销售的重点上去了。
评分说来说去，篇章有重复。 感觉展开来的小标题有点为了充实内容而特意硬邦邦的噻进去的，读第一节后发现第三节又在重复第一节的内容。 整本书精华好少。 本来是客户管理，却搞得跟如何做销售的重点上去了。
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