《赢在发行:(1)实战宝典、(2)培训制胜》内容简介：在投递的过程中，由于疏忽导致没有将报纸送到读者要求投递的地方而造成的投诉称为漏投。在实际投递中，一般换线后新人由于对线路的不熟悉最容易出现这种现象，老投递人员由于疏忽也会出现漏投。为了避免漏投的发生，我们一般要求投递人员在投递前清数投递份数，投递完后检查自己报兜里是否还有多余的报纸。如果有，那么可以肯定有漏投情况。当然，漏投的投诉也可能是客户自己的原因，比如同事、家人、其它的人将报纸拿走了，却认为投递员没投递而投诉。这种投诉在处理完毕后归为无效投诉，不对相关责任人进行处罚。
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