具体描述
本书系统且全面地介绍了作者10余年从事公关工作的实操经验与相关问题的应对方法，是一本从实战出发，力求帮助正在从事或者即将从事公关工作的读者迅速成为公关高手的工具书。作者在本书中对自己多年的工作经验，对奥秘、联想、美团等多家公司公关人的实践，以及近年来通过三节课、在行等平台服务的数千名学员的真实需求进行提炼升华，历时2年的精雕细琢，最终形成一套完整的公关修炼体系，这套体系已经通过网络课程的形式使数以千计的学员受益，并得到广泛好评。
为了让读者更容易上手，书中配有精心挑选的50余个案例，这些案例要么来自作者自己，要么来自作者曾经所在的公司，要么来自其他业界同仁，总之都是极具代表性的、真实的案例。
本书在逻辑思维上可以分为三大部分：
第一部分为理论指导部分（第1章），主要介绍什么是公关、为什么要做公关，以及公关体系的职能定位和核心工作。同时考虑到读者就业需求，本部分还详细讨论了如何就职于甲方公司还是乙方公司。通过这部分可以让读者全面认知公关人需要具备什么样的能力。
第二部分为核心能力修炼部分（第2~4章），主要介绍公关工作的三大核心能力的修炼方法：内容生产、关系维护和危机公关。通过这部分，读者可以掌握公关写作的方法和技巧，包括新闻稿、演讲稿、深度稿等常用稿件的写作方法，并做到触类旁通；还可以掌握和7类利益相关方建立关系并长期维护的方法，尤其是媒体关系；对于危机公关的正确打开方式和实操方案，读者在这里也会有深刻认知。
第三部分其他能力修炼部分（第5章和第6章），主要介绍项目活动管理和传播策划两个种公关能力。通过这部分，读者可以了解活动的创意和运营、公关策划的原则和执行方法。
另外，为了使读者了解更多本书之外的知识，作者专门开通了微信订阅号“公关高手”，用于提供更多资料，帮助读者一次性打通公关工作全流程。
作者简介
吴加录先后在新浪网、奥美、联想集团、华夏幸福和美团就职。分别从乙方和甲方的身份，操作过多个传播量在百万级别以上的经典的公关案例，同时也收获了艾菲奖（EFFIE AWARDS）、戛纳国际创意节公关奖等一系列“公关奥斯级”的奖项。
目录信息
前言
第1章 公关职业规划001
1.1 企业为什么要做公关002
1.2 你为什么要做公关005
1.2.1 公关对个人职业的价值005
1.2.2 公关的工作内容007
1.3 去甲方好还是乙方好010
1.3.1 在甲方工作的特点010
1.3.2 在乙方工作的特点013
1.3.3 甲乙方双向选择015
1.3.4 公关简历撰写要点019
1.4 公关的能力要点020
1.4.1 公关的4大知识结构020
1.4.2 公关的3类业务技能021
1.4.3 公关的3大底层能力023
1.4.4 故事思维027
1.4.5 职业发展的3个策略028
1.4.6 公关职业长跑031
第2章 内容生产033
2.1 核心信息034
2.1.1 信息搜集035
2.1.2 MECE法则039
2.1.3 归类角度039
2.1.4 屋顶图042
2.1.5 雷达图053
2.1.6 蜂巢图056
2.2 新闻稿059
2.2.1 “问题”新闻稿059
2.2.2 新闻稿按结构详解064
2.2.3 不同类型的新闻稿072
2.2.4 修改和优化076
2.2.5 配图和排版078
2.2.6 提高新闻稿阅读体验080
2.2.7 提高可见度083
2.3 演讲稿087
2.3.1 演讲稿准备和撰写流程087
2.3.2 演讲稿的结构089
2.3.3 注意事项097
2.3.4 现场管理099
2.4 深度稿100
2.4.1 深度稿的类型101
2.4.2 选题102
2.4.3 选材103
2.4.4 结构104
2.4.5 稿件的文采108
第3章 关系维护113
3.1 新时代的媒体关系114
3.1.1 公关和媒体的关系：挑战者和传播者115
3.1.2 媒体的调研适配117
3.1.3 媒体沟通123
3.1.4 建立媒体资源库128
3.1.5 媒体关系维护130
3.1.6 合格的媒体关系应该做到什么程度135
3.2 媒体采访138
3.2.1 采访提要139
3.2.2 现场采访143
3.2.3 非现场采访144
3.2.4 意外情况145
3.3 传播跟进和效果评估146
3.3.1 媒体出稿跟进147
3.3.2 效果呈现和分析148
3.3.3 传播报告152
3.4 需要建立的其他6种关系154
3.4.1 内部沟通155
3.4.2 企业社会责任156
3.4.3 政府关系158
3.4.4 分析师关系160
3.4.5 投资者关系162
3.4.6 客户关系163
第4章 危机公关167
4.1 公关在危机中的角色和价值168
4.1.1 危机公关语录168
4.1.2 危机来源和公关成败标准170
4.2 危机公关策略172
4.2.1 舆情监控和判断172
4.2.2 负面舆情管理181
4.2.3 危机应对策略和处置183
4.3 危机声明187
4.3.1 回应声明187
4.3.2 CEO道歉信195
4.3.3 澄清声明196
4.3.4 如何应对竞品的攻击198
4.3.5 如何应对公司业绩下滑198
4.3.6 声明的风格199
4.4 新闻发言人制度200
4.4.1 为什么要建立新闻发言人制度200
4.4.2 新闻发言人培训201
4.4.3 扎克伯格的谈话技巧204
4.4.4 为什么要说“不”208
4.4.5 注意肢体语言209
4.4.6 发言人着装211
4.4.7 发言人简历212
4.5 危机公关体系升级和声誉重建213
4.6 从传播和故事两个角度重新看危机公关218
4.7 三个危机案例完整分析219
4.7.1 通过美剧《纸牌屋》看危机公关全过程220
4.7.2 L公司的恶意谣言类危机223
4.7.3 J电商平台的非谣言类危机226
第5章 活动管理233
5.1 发布会234
5.1.1 会前，准备流程和清单234
5.1.2 会中，点燃现场气氛246
5.2 不同类型的活动253
5.2.1 活动的四种类型253
5.2.2 中小预算活动策划255
5.2.3 会后，如何做好传播259
5.3 活动效果评估266
5.3.1 复盘总结266
5.3.2 赢得国内外奖项269
第6章 传播策划273
6.1 什么是传播策划？273
6.2 目标的确定277
6.3 策略的推导283
6.3.1 核心信息三角形284
6.3.2 SWOT分析286
6.3.3 其他分析工具287
6.4 制定策略288
6.5 生产创意292
6.5.1 头脑风暴293
6.5.2 公关桥接295
6.5.3 进攻性公关策略299
6.6 创意风控301
6.7 整合成型302
6.8 方案汇报303
· · · · · · (收起)
读后感
信息大爆炸的时代，一个品牌如果想让用户快速记住，除了传统的曝光，电梯，社区，地铁，social广告以及促销策略以外，还有一种方式，就是“深度传播稿”。一篇深度稿的撰写可能需要较长的时间和精力，中间需要大量的“素材”收集，对记者的要求相对比较高。 近年来有篇不错的商...
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评分信息大爆炸的时代，一个品牌如果想让用户快速记住，除了传统的曝光，电梯，社区，地铁，social广告以及促销策略以外，还有一种方式，就是“深度传播稿”。一篇深度稿的撰写可能需要较长的时间和精力，中间需要大量的“素材”收集，对记者的要求相对比较高。 近年来有篇不错的商...
用户评价
这本书的内容触及了我之前从未深入思考过的公关维度，让我豁然开朗。我一直认为公关就是负责对外发言、发稿子、搞活动，但《成为公关高手》却将这个概念延展到了企业内部沟通、跨部门协作，甚至是员工情绪管理等方方面面，这让我意识到，真正的公关工作，其影响力是渗透到企业肌体的每一个角落的。书中关于“内训与赋能”的章节，给我留下了极为深刻的印象。它详细阐述了如何通过系统性的培训，让企业内部的每一位员工都成为品牌的传播者和守护者，而不是仅仅依赖少数几个公关部门的专业人士。我曾经参与过一些企业内部的传播活动，效果总是差强人意，原因就在于员工缺乏参与感和认同感，他们不理解自己所做的事情与品牌之间的联系。这本书提供的思路，强调了通过建立共同的愿景、分享内部的成功故事，以及鼓励员工提出建设性意见等方式，来激发内在的驱动力，这种由内而外的传播力量，远比外部的广告宣传更为持久和有效。此外，书中关于“长期主义”在公关中的体现，也让我对“一蹴而就”的错误认知进行了深刻反思。很多时候，我们急于看到立竿见影的效果，却忽略了品牌价值的积累需要时间，信任的建立需要耐心。这本书通过大量的案例，说明了那些最终获得巨大成功的品牌，往往在公关策略上都秉持着长远的眼光，不被短期的市场波动所干扰，而是专注于核心价值的传递和用户关系的维护。我以前总觉得公关是“救火队”，出了事才想起，而这本书则让我看到，公关更应该是一个“建设者”，默默耕耘，为品牌打下坚实的基础。
评分读完《成为公关高手》，我感觉自己好像打开了一扇通往全新世界的大门，之前的许多困惑都烟消云散了。我过去对公关的理解，停留在“摆平事情”的层面，总觉得公关人员就是能够化解各种负面舆论的“救火队员”。然而，这本书却让我看到，公关的真正力量在于“创造价值”和“引领认知”。书中关于“品牌故事的构建”这一部分，对我触动尤深。我以前总是纠结于如何用华丽的辞藻去形容一个品牌，却不知道如何挖掘品牌背后真正动人的情感和价值。作者通过对多个成功品牌的案例分析，揭示了如何从企业的使命、愿景、创始人的初心，以及产品研发过程中的匠心独运等方面，提炼出引人入胜的故事，并巧妙地将其与目标受众的情感需求相结合，从而建立起深刻的情感连接。我记得书中举了一个关于某小众手工咖啡品牌的例子，他们并没有进行铺天盖地的广告宣传，而是将重心放在讲述咖啡豆的产地故事、烘焙师的匠人精神，以及每一杯咖啡背后的人情味。这些故事通过社交媒体的传播，迅速引起了消费者的共鸣，最终让他们成为了忠实的拥趸。这本书让我明白，与其费尽心思去“推销”产品，不如用心去“讲述”品牌，让品牌自身的故事成为最动人的营销。另外，书中对“数据驱动的公关”的论述，也让我看到了公关工作中的科学一面。我以前觉得公关很大程度上是凭经验和直觉，但这本书却强调了利用大数据分析受众行为、传播效果，以及舆情趋势，从而制定更精准、更有效的公关策略。这种将艺术与科学相结合的方法，让我看到了公关工作更广阔的发展前景，也让我对未来的工作充满了期待。
评分《成为公关高手》这本书，像一位经验丰富的老友，循循善诱地为我揭示了公关工作的深层奥秘，让我从一个“知道点皮毛”的门外汉，逐渐成长为一个“能深入洞察”的思考者。我之前一直认为，公关就是要“搞定媒体”，让负面新闻不出现，或者出现也要是正面的。然而，这本书让我意识到，媒体只是公关工作的一个重要渠道，但绝非全部。书中关于“意见领袖（KOL）的深度合作”的论述，给了我非常大的启发。我过去只是把KOL看作是“广告位”，认为只要给钱，他们就能说好话。但这本书却强调了建立长期、互信的合作关系，以及如何与KOL共同创作有价值的内容，实现双赢。书中详细解析了如何筛选合适的KOL，如何与他们沟通合作理念，以及如何评估合作效果，这些都远远超出了我之前的认知范畴。我记得书中举了一个例子，某科技公司并没有直接让KOL评测产品，而是邀请他们深入参与产品的研发过程，让他们感受到产品的创新和用户体验的提升，再由他们自然而然地分享真实的感受。这种“让KOL成为品牌的一部分”的做法，让传播更加真实可信，也更能打动用户。此外，书中关于“跨文化沟通的艺术”也让我受益匪浅。我之前在处理一些国际公关事务时，总是会遇到文化差异带来的沟通障碍，有时甚至会因为一句不恰当的话而引起误会。这本书提供了非常实用的方法论，包括如何理解不同文化背景下的沟通习惯、禁忌，以及如何运用恰当的语言和表达方式，来化解潜在的冲突，建立和谐的合作关系。它让我明白，真正的公关高手，必须具备全球化的视野和跨文化的敏感度，才能在日益复杂的世界中游刃有余。
评分《成为公关高手》这本书，就像一个经验丰富的向导，带领我穿越了公关领域的重重迷雾，让我看到了前所未有的清晰路径。我之前一直对“品牌形象管理”感到模糊，不知道如何才能真正塑造一个积极、正面的品牌形象。这本书在这方面给了我极大的启发。它强调了品牌形象的建立是一个长期、持续的过程，需要从产品质量、客户服务、企业文化、社会责任等多个维度共同发力。书中关于“价值观的提炼与传播”的章节，对我来说是点睛之笔。它让我明白，一个真正有生命力的品牌，一定拥有清晰的价值观，并且能够通过各种方式将其传递给消费者。我记得书中举了一个关于某服装品牌的例子，他们始终坚持“可持续时尚”的理念，不仅在产品设计和生产过程中注重环保，还积极倡导消费者理性消费，减少衣物浪费。这种坚持不仅赢得了消费者的认同，更让他们在众多品牌中脱颖而出，树立了独特的品牌形象。此外，书中关于“利用公关建立战略伙伴关系”的论述，也让我看到了公关的更高层次价值。它不仅仅是与媒体打交道，更是要与行业内的其他企业、政府部门、非营利组织等建立互利的合作关系，从而实现资源的共享，共同发展。这种“合作共赢，协同发展”的公关思维，让我对未来的职业发展有了更广阔的视野。
评分《成为公关高手》这本书，彻底刷新了我对公关工作的认知，让我明白，成功的公关绝非偶然，而是源于精密的策略、深刻的洞察和不懈的努力。我过去对“媒体关系”的理解，仅仅停留在“送礼”、“请客”的层面，认为只要和记者关系好，就能拿到好的报道。但这本书让我看到了媒体关系更深层次的内涵。书中强调了建立在“信任”和“价值”基础上的长期合作关系，以及如何与媒体记者成为“合作伙伴”，共同为公众提供有价值的信息。它详细讲解了如何了解媒体记者的工作习惯、关注点，如何为他们提供独特的新闻线索，如何进行有效的沟通和协调，从而实现互利共赢。我记得书中举了一个关于某公益组织与媒体合作的例子，他们并没有向媒体索要报道，而是主动与媒体分享了他们在某个社区的实践成果，以及项目对当地居民生活带来的积极影响。媒体记者在深入了解情况后，主动进行了深度报道，这比任何形式的广告都更有影响力。此外，书中关于“利用公关进行利益相关者管理”的论述，也让我看到了公关工作的广阔视野。它强调了公关不仅仅是对外传播，更要关注企业内部员工、股东、供应商等所有利益相关者的诉求，并通过有效的沟通和协调，化解潜在的矛盾，维护企业的整体利益。这种“关注内外部所有群体，整合各方资源”的公关思维，让我看到了公关作为一种战略性职能的强大力量。
评分《成为公关高手》这本书，彻底颠覆了我过去对公关的刻板印象，让我看到了这个领域蕴含的无限可能性和深度。我之前以为公关就是“嘴皮子功夫”，会说漂亮话就行，但这本书让我明白，真正的公关高手，一定是具备扎实的研究能力和战略思维的。书中关于“目标受众画像与洞察”的章节，尤其让我印象深刻。它详细讲解了如何通过市场调研、数据分析、用户访谈等多种方式，深入了解目标受众的 Demographics（人口统计学特征）、Psychographics（心理特征）、Behavioral Patterns（行为模式）以及 Pain Points（痛点），从而为公关策略的制定提供最精准的依据。我曾经负责过一个面向年轻群体的产品推广活动，效果不佳，原因就在于我们对这个群体缺乏深入的了解，只是凭感觉去做传播，结果自然是事倍功半。这本书让我明白，在开始任何公关活动之前，首先要做的就是“认识你的受众”，了解他们的需求、喜好、习惯，以及他们获取信息的渠道。只有这样，才能制定出真正能打动他们的传播方案。此外，书中关于“公关效果评估与优化”的论述，也让我看到了公关工作的科学性和可衡量性。我以前总是很难量化公关工作的成效，不知道如何证明自己的价值。这本书提供了多种评估指标和方法，例如媒体曝光度、舆情监测、用户反馈、品牌声誉变化等等，并强调了如何根据评估结果不断优化公关策略，实现持续改进。这种“以结果为导向”的工作方式，让我对自己的工作更加自信，也更能得到领导和同事的认可。
评分这本书就像一道光，照亮了我之前在公关领域摸索的迷茫。我一直觉得公关工作就是要“会说话”，但具体怎么说、说给谁听、什么时候说，却总是不得要领。翻开《成为公关高手》，我才发现，原来公关是一门如此精深的艺术，它远不止于文字表达，更在于策略的制定、人际的洞察、危机的前瞻以及品牌价值的深耕。书中的案例分析尤其让我印象深刻，那些曾经我视为“奇迹”的公关事件，在作者的解读下，条理清晰，逻辑严密，让我看到了成功背后的无数细节和用心。例如，书中对某知名品牌在一次负面新闻爆发后的危机应对策略进行了详尽剖析，从第一时间的回应速度、信息公开的透明度，到后续的真诚道歉与实际行动的结合，每一个步骤都环环相扣，展现了高超的控局能力。我之前也遇到过类似的小危机，总是慌乱无措，只能被动回应，结果往往是越描越黑。这本书让我明白，预防远胜于治疗，事前建立良好的媒体关系和公众信任，在危机发生时才能获得最大的缓冲空间。而且，书中关于“倾听”的部分也给了我很大的启发。我过去总是习惯于站在自己的角度去思考问题，认为只要把品牌的好处讲清楚就行，却忽略了受众的真实需求和声音。通过阅读，我开始意识到，一个优秀的公关人，首先要是一个敏锐的倾听者，懂得捕捉市场的情绪，理解消费者的心声，然后才能有针对性地进行沟通。这种由内而外的转变，让我觉得自己在职业道路上终于找到了正确的方向，不再是无头苍蝇般乱撞。
评分这本书，简直就是我成为公关领域专家的“秘籍”。我以前总觉得公关工作是一门“玄学”，需要天赋和运气，但《成为公关高手》却以一种系统、科学的方式，将公关的各个环节剖析得淋漓尽致，让我看到了成功的可复制性。我特别喜欢书中关于“多平台整合传播策略”的讲解。我过去总是习惯于单一渠道的传播，例如只发新闻稿，或者只做一场发布会。但这本书让我意识到，在如今信息爆炸的时代，单一渠道已经无法满足传播的需求，必须将新闻稿、社交媒体、视频营销、线下活动等多种传播方式有机地结合起来，形成协同效应。书中详细阐述了如何根据不同的平台特性，设计差异化的内容，以及如何利用跨平台联动，扩大传播范围，提升传播效果。我记得书中举了一个关于某品牌推出新品的例子，他们不仅发布了详细的新品介绍新闻稿，还在各大社交媒体平台上发布了创意短视频，邀请了意见领袖进行体验直播，同时还组织了线下新品品鉴会。这些活动相互呼应，形成了强大的传播声势，让新品信息迅速覆盖了各个圈层的目标受众。此外，书中关于“危机中的人性洞察”也让我受益匪浅。它不仅仅教我们如何处理负面信息，更强调了在危机时刻，要理解人性的恐惧、焦虑、愤怒等情绪，并用同理心去回应，才能真正赢得公众的理解和支持。这种“以人为本，关注情绪”的公关理念，让我看到了公关的温度和深度。
评分翻阅《成为公关高手》，我感觉自己像是置身于一个巨大的公关智慧宝库，每一页都闪烁着耀眼的光芒，指引我前进的方向。这本书的独特之处在于，它并没有空泛地谈论理论，而是将抽象的概念落实在一个个具体的案例之中，让我能够“看见”公关的实际操作和力量。我之前对“危机公关”的理解，仅仅停留在“灭火”阶段，即出现问题后如何快速反应，如何平息舆论。但这本书让我认识到，危机公关更重要的是“预警”和“应对”。书中关于“风险评估与预案制定”的章节，对我来说简直是醍醐灌顶。它详细阐述了如何通过对企业内外部环境的深度分析，识别潜在的风险点，并提前制定周密的应对预案，从而将危机扼杀在摇篮里。我记得书中举了一个关于某食品企业的例子，他们在一次产品抽检不合格事件发生后，并没有采取隐瞒的态度，而是第一时间主动公开信息，并迅速启动了全面的产品召回和质量整顿，同时还通过各种渠道向消费者传递安全承诺和改进措施。这种“坦诚面对，积极处理”的做法，虽然在短期内可能带来一定的负面影响，但却赢得了消费者的信任，反而将一次潜在的危机转化为提升品牌形象的机会。此外，书中关于“公共关系与社会责任”的紧密联系，也让我看到了公关的更高价值。它强调了公关不仅仅是为了企业的商业利益，更应该承担起相应的社会责任，通过积极参与公益活动，关注社会议题，来提升品牌的社会认可度和美誉度。这种“以人为本，回馈社会”的理念，让我对公关工作有了更深层次的理解和敬意，也让我看到了公关作为一种社会力量的巨大潜力。
评分这本书，真的让我对公关这个职业有了全新的认识，它不再是简单的“推销”或“宣传”，而是一门需要深度思考、策略规划和人文关怀的艺术。我过去总觉得公关工作就是“应对突发事件”，所以总是处于一种被动的状态。然而，《成为公关高手》让我看到了“主动出击”的重要性，尤其是在“内容营销”方面，给我带来了巨大的启发。书中详细讲解了如何围绕品牌的核心价值，创作出高质量、有吸引力的内容，并通过各种渠道进行传播，从而吸引目标受众，建立情感连接。我记得书中举了一个关于某旅游公司的例子，他们并没有直接推销旅游产品，而是制作了一系列关于旅行目的地人文风情、当地美食、独特体验的视频和文章，用故事化的方式吸引用户，最终激发他们的旅行欲望。这种“用内容说话，用故事打动人”的方式，让公关传播更加生动有趣，也更容易让用户产生共鸣。此外，书中关于“打造个人IP与专家形象”的论述，也让我看到了公关工作的一个重要发展方向。它强调了公关人员可以通过持续输出专业知识、分享行业见解，来建立个人品牌，成为行业内的意见领袖，从而提升企业的影响力。这种“以个人专业能力赋能企业”的理念，让我对自己的职业发展有了更清晰的规划，也让我看到了成为一名优秀的公关专家的可能性。
评分本書能幫助從業者整體認知公關職業，包括內容生產、活動管理、危機應對、關係維護，以及傳播策劃，同時也介紹了很多公關工作中的乾貨。有些部分尚未完全理解，如策略制定部分，可能需要通過工作實踐學習，才能融會貫通。不過對於策劃流程：目標-洞察（發現問題）-策略（分析問題，解決問題）；創意-檢驗打磨；規劃執行，有了基本的認識。
评分向业内同学推荐，很好的工具书。
评分一般般
评分向业内同学推荐，很好的工具书。
评分手把手系列 要读7遍！
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