《感動顧客的秘密:資生堂的"津田魔法"》集中收錄瞭津田流派的經營之道，目的是使資生堂公司一萬多名美麗顧問能夠精神飽滿、乾勁十足地投入到工作中來。當然，對於從事其他服務行業的人們也有一定的藉鑒意義。資生堂始終以“幫助顧客把自己變得更美麗”為企業理念，正是因為如此，每天工作在資生堂的各個專賣店裏負責接待顧客、為顧客提供谘詢服務和建議的美麗顧問們，首當其衝應該接受培訓並逐步轉變待客方式，為顧客營造良好的消費環境，並且通過企業理念的轉換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來喜悅為己任的人纔。
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我的目標也是做感動顧客的服務！
评分我的目標也是做感動顧客的服務！
评分很薄的一本小書，讓顧客感動，不僅僅是讓顧客滿意，日本人的服務還是蠻贊的！
评分我的目標也是做感動顧客的服務！
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