具体描述
《科特勒谈政府部门如何做营销提升绩效之路》主要内容：如何提升政府部门的办事效率和效果是各个国家都关注的问题，为每个政策与活动创造更高的效率，已不仅限于私人企业追求的目标。在我国，无论是电子政务还是服务型政府的构建，都体现了这一迫切需求和不可逆转的国际潮流。政府部门如何运用市场营销原理和营销工具来提升公众的参与、配合及支持，政府部门如何灵活地应用4P营销策略（产品、价格、渠道、促销），政府部门如何细分市场、设定目标群、提供令公众满意的服务，政府部门如何运用具有正面影响的有效的12项社会营销原则，来自世界各地各种组织的许多成功故事，富有激情和知识的、有关积极反应的政府服务领导者的故事，《科特勒谈政府部门如何做营销提升绩效之路》阐述了政府部门如何从低技术、低接触向高技术、高接触转变，提高政府部门的效率、效果、创新性和反应性，解决公众抱怨，为公众带来高效率、便利性和公平感。
作者简介
菲利普•科特勒，被誉为“现代营销学之父”，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场营销领域的约翰逊杰出教授（S.C.Johnson）。同时，科特勒被尊称为营销战略实践方面的奠基人，是市场营销领域最权威的教科书《营销管理》（现在已经是第12版了）一书的作者。此外，科特勒博士还出版了34本其他论著，并与南希•李合著了《社会营销与企业的社会责任》一书。科特勒还身兼数家大型公司的顾问，并获得了11个荣誉学位。
南希•李，在政府部门和私人企业中拥有超过25年的实际营销经验，任职于美国华盛顿大学和西雅图大学，教授“政府部门营销”、“社会营销”和“非营利组织营销”等课程。同时，南希•李还经常应邀在政府部门管理方面的学术会议、研讨会和论坛上发表演说。
目录信息
读后感
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用户评价
这本书的结构安排展现了作者深厚的逻辑功底，它不像是一本散漫的杂文集，而更像是一部经过精心设计的商业蓝图。开篇就奠定了基调——将政府服务视为一种必须精心策划和执行的“产品线”，这一点非常犀利。后续章节则层层递进，从宏观的战略定位，细化到微观的执行细节，比如如何设计一套能够精准触达目标群体的“传播组合拳”。我注意到，作者对“信任资本”的强调是贯穿始终的主线。在公共领域，信任是比预算更稀缺的资源。书中详细阐述了如何通过持续的一致性、对反馈的快速响应以及对承诺的坚守，去缓慢而坚定地累积这份宝贵的信任。这种对长期主义的坚持，与当下许多追求短期政绩的现象形成了鲜明对比，读来令人深思。整本书的节奏把握得恰到好处，既有高屋建瓴的理论高度，又不失接地气的操作指南，让人感觉受益匪浅，且不会有任何阅读疲劳感。
评分阅读体验上，这本书给我带来了一种智力上的愉悦和挑战。它没有使用过多的行业术语，即使是那些复杂的市场理论，也被作者用清晰、富有画面感的语言重新包装和诠释了。我特别欣赏作者在讨论“竞争格局”时所用的比喻，将不同政府部门之间的职能交叉和资源竞争，类比成了成熟市场中的品牌卡位战。这种跨界的思维碰撞，极大地拓宽了我对公共治理领域的传统认知边界。书中还引用了一些跨行业的成功案例，比如一家全球知名的非营利组织如何通过叙事的力量，成功动员了数百万志愿者参与。这些案例的引入，不仅增加了阅读的趣味性，更重要的是，它们为政府部门的营销工作提供了超越体制限制的创新灵感。它成功地证明了，优秀的营销原则，其本质是关于理解人性、需求和价值交换，这些原则是普适的，无论面对的是消费者还是公民。
评分从装帧和整体设计来看，这本书也体现出一种对专业性的尊重，纸张的质感和排版都非常舒适耐读。内容上，这本书最令人惊喜的是它对“测量与优化”环节的强调。许多组织在“做营销”时，往往止步于活动执行，却忽视了效果评估的科学性。本书则提供了一套相对完整的KPI设定框架，并且非常务实地讨论了在缺乏成熟市场调研工具的政府环境中，如何利用现有数据源（如热线电话记录、投诉率变化、政策咨询量等）来量化营销活动的成效。它倡导的是一种持续学习、快速迭代的“敏捷”工作模式，而不是僵硬的年度计划。这对于那些希望摆脱传统官僚作风、追求高效转型的公共机构而言，无疑是提供了最及时、最迫切需要的实操指南。它成功地将营销从一个边缘化的“宣传工具”，提升到了核心的“治理手段”的高度。
评分这本书的叙事手法真是令人耳目一新，作者仿佛是一位经验丰富的向导，带领我们穿梭于纷繁复杂的公共服务领域。它没有那种枯燥的理论堆砌，而是充满了生动的案例分析和切实的战略洞察。我尤其欣赏它如何将那些抽象的“营销思维”概念，落地到每一个具体的政府部门日常运作之中。比如，在谈到提升市民满意度时，书中描述了一个城市如何通过优化信息透明度和互动渠道，成功地将原本被动的服务接受者，转变为积极的社区参与者。这种从“管理者”到“服务提供者”视角的根本转变，是全书的核心亮点。它迫使我重新审视我们通常认为理所当然的“公共职能”，思考如何在资源有限的情况下，通过更精妙的沟通和定位，实现价值的最大化传递。这本书的价值不在于告诉你“该做什么”，而在于让你明白“为什么应该这样做”，以及“如何用创新的方式去实现它”。它提供的工具箱是如此实用，以至于我读完后立即想在手头的工作中试行其中的某些小改变。
评分这本书的语气和态度非常坦诚且富有建设性，没有空泛的赞美或指责，而是以一种近乎严苛的专业态度，剖析了当前公共服务推广中普遍存在的“信息孤岛”现象和“自我感觉良好”的倾向。作者毫不留情地指出了许多政府部门在对外沟通中存在的“内部视角”偏见，即只关注自己做了什么，而忽略了受众真正需要听到什么。其中关于“价值主张的提炼”一章，给我留下了极其深刻的印象。它要求部门必须用一句简洁有力的话来概括自己的核心贡献，这不仅是对外部沟通的要求，更是对内部职能梳理的一次彻底洗礼。这种由外向内的倒推过程，极大地提高了部门自我认知的清晰度。读完后，我感觉自己不再仅仅是一个执行者，更像是一个战略规划师，开始从服务对象的使用旅程和情感路径上去审视每一个流程的合理性。
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