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页数:291

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出版时间:2009-2

价格:29.80元

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isbn号码:9787300097008

丛书系列:

图书标签:

• 计算机应用基础
• 办公软件
• 案例教学
• 实训
• 教程
• 计算机基础
• 应用技能
• Office
• 信息技术
• 实践

深入解析：现代商务沟通的艺术与实践 图书名称：现代商务沟通：理论、策略与实战技巧 图书简介： 本书旨在为广大职场人士、企业管理者以及有志于提升自身沟通能力的学习者，提供一套全面、系统且极具实践指导意义的商务沟通理论框架与操作指南。在当今快速变化的商业环境中，高效、精准的沟通能力已不再是锦上添花的能力，而是决定个人职业发展和企业运营成败的核心竞争力之一。本书立足于当代商业实践的最新动态，深度剖析了商务沟通的本质、演变及其在不同场景下的应用策略。 第一部分：商务沟通的基石——理论重构与底层逻辑 本部分首先对“商务沟通”进行了一个彻底的解构与重塑。我们不再将沟通视为简单的信息传递，而是将其视为一种复杂的社会互动过程，其中包含心理学、社会学乃至行为经济学的深刻原理。 第一章：超越信息传递：沟通的本质与模型革新。 本章详细探讨了经典沟通模型的局限性，引入了“意图-感知-反馈循环”的动态模型，强调了沟通的意图预设与接收方的主观过滤效应。重点分析了“噪音”的来源，不仅仅是物理上的干扰，更包括文化差异、认知偏差和情感壁垒等深层次障碍。通过大量的案例分析，展示了无效沟通如何导致商业决策失误和资源浪费。 第二章：跨文化与数字化背景下的沟通伦理与规范。 随着全球化和远程办公的普及，商务沟通面临着前所未有的文化复杂性。本章系统梳理了主要的跨文化沟通维度（如高语境与低语境文化、权力距离等），并提供了具体的操作建议，以避免文化冲突。同时，探讨了数字时代特有的沟通伦理问题，如信息保密性、网络礼仪（Netiquette）以及如何在高强度的数字化沟通中保持专业性和人性化。 第二部分：核心沟通技能的精进——从表达至倾听的全面提升 本部分聚焦于个体必须掌握的核心技能，这些技能是构建所有成功商务交流的基础。 第三章：结构化表达的魔力：逻辑构建与叙事技巧。 成功的商务沟通要求信息传递清晰、有条理。本章详细介绍了提升口头和书面表达清晰度的结构化方法，如SCQA（情境-冲突-问题-回答）、PREP（观点-理由-例子-重申）等经典框架，并结合商业报告、提案演示等具体文体，指导读者如何设计一个引人入胜且逻辑严密的叙事线索。特别强调了如何用数据支持论点，而非让数据淹没论点。 第四章：主动倾听的艺术与深度理解。 多数沟通失败源于“听而不闻”。本章深入探讨了主动倾听的层次，从基础的回应确认到深层次的共情式倾听。我们构建了一套“三步反馈法”，教导读者如何在不打断对方的情况下，通过非言语线索和精准提问来确认理解的深度，有效识别隐藏的需求和未言明的顾虑。 第五章：非言语沟通的解码与应用。 肢体语言、面部表情和语调占据了沟通信息传递的绝大部分。本章通过对空间距离（Proxemics）、身体姿态和眼神接触的详细解析，帮助读者“阅读”他人的真实意图。更进一步，指导读者如何在谈判、面试等高压情境中，有意识地运用和控制自己的非言语信号，以增强可信度和影响力。 第三部分：特定商务场景下的策略运用 本书的价值在于其高度的场景适配性。第三部分将理论与实战紧密结合，针对职场中最具挑战性的几个沟通场景，提供了一步步的行动指南。 第六章：高风险决策下的冲突管理与协商技巧。 冲突是商业的常态。本章系统介绍了托马斯-基尔曼冲突解决模式（TKI），并在此基础上，教授如何区分“立场”与“利益”的谈判策略。针对艰难对话，我们提供了具体的“降温”技术和“共同目标重申”的方法，旨在将对抗转化为建设性的合作。 第七章：高效会议与演示的组织与执行。 从会议邀请的措辞到议程的严格控制，再到决策后的跟进，会议管理是效率的试金石。本章提供了从准备、主持到总结的全流程模板。在演示技巧方面，本书侧重于“听众中心”的设计理念，强调了如何根据听众背景定制内容深度，以及如何处理现场的突发性质疑。 第八章：书面沟通的精细化：邮件、备忘录与正式报告。 电子邮件的冗余和误解是现代职场通病。本章提出了“一分钟原则”和“主题句先行”的写作要求，确保书面信息能在最短时间内传递核心内容。同时，对正式的商业报告（如可行性研究、项目总结）的结构、图表选择和专业措辞进行了严格规范。 第九章：向上与跨部门沟通的艺术。 如何有效地向高层汇报复杂信息，既要突出重点，又要体现思考的深度？如何处理与职能部门之间的沟通壁垒？本章提供了针对性的策略，例如使用“电梯游说”的技巧，以及建立跨部门沟通桥梁所需的“共同语言库”。 结语：持续迭代的沟通者 本书的最终目标，是培养读者将商务沟通视为一个需要持续学习和调整的动态系统。在快速变化的技术和商业格局下，优秀的沟通者必须保持开放的心态，定期回顾自己的沟通实践，并勇于尝试新的方法。本书提供的理论框架和工具箱，正是支持这一持续迭代过程的坚实后盾。读者将获得的不只是一套技巧，而是一种更深刻的商业洞察力。

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这本书的内容简直是打开了我对现代科技世界的一扇全新的窗户。从一开始，我就被书中那种深入浅出、循序渐进的讲解方式深深吸引住了。它并没有停留在枯燥的理论层面，而是将每一个抽象的概念都通过生动的实例进行了具象化的呈现。特别是那些关于数据处理和网络基础的章节，作者似乎非常懂得如何将复杂的技术点拆解成易于理解的小块，让我这个之前对计算机有些畏惧的人，也能在实践中逐步建立起信心。我记得有一次尝试跟着书中的步骤搭建一个简单的本地服务器环境，原本以为会遇到各种报错和卡壳，没想到由于书中的指引极其清晰和详尽，每一步操作的预期结果都标注得清清楚楚，最终顺利完成的那种成就感，是其他很多只讲理论的书籍无法给予的。书中对不同应用场景的分析也相当到位，感觉作者不仅仅是技术专家，更像是一位经验丰富的导师，总能在关键时刻给出最实用的建议。

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读完这本厚厚的册子，最大的感受就是一种充实和踏实。它带给我的不仅仅是技能上的提升，更是一种思维方式的转变。在处理一些信息时，我的逻辑链条变得更清晰了。过去可能只是凭感觉操作软件，现在则能理解背后运行的原理和机制，比如为什么这个文件格式会损坏，或者为什么某个程序运行会变慢，这些“为什么”在书中都得到了令人满意的解答。书中的排版和图示也值得称赞，大段的文字叙述被有效地分解，关键的代码或操作步骤被加粗或用不同背景色突出显示，这对于长时间阅读的眼睛来说，是一种莫大的友好。可以说，这本书就像是一个耐心的伙伴，在你遇到困难时，它总能及时伸出援手，而且它的帮助总是那么精准和有效，不会让你感到多余的赘述。

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老实说，我是一个比较容易感到厌倦的学习者，但这本书的叙事节奏掌握得非常好，读起来完全没有拖沓感。它成功地将原本可能非常枯燥的计算机底层逻辑，通过一系列精彩的“应用场景故事”串联起来。阅读的过程中，我感觉自己像是在参与一个又一个小型项目攻坚战，每一次成功“通关”都会带来强烈的满足感。作者的语言风格非常鲜活，没有那种冷冰冰的学术腔调，反而更像是一位经验丰富的前辈在跟你分享他的“独门秘籍”。那些涉及到软件安装和配置的步骤，细致到连你可能遇到的权限问题都提前做了预判和解决方案。这种对读者体验的深度考量，让这本书成为了我书架上少数几本愿意反复翻阅的工具书。

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这本书的实用价值远远超出了我对一本技术参考书的预期。它更像是一本“实战手册”，里面包含的许多技巧都是我在其他地方搜集资料时经常忽略的“隐藏功能”或“效率捷径”。我特别喜欢它在介绍某个工具时，会同时对比几种不同实现方法的优劣，这种辩证性的分析让我学会了在复杂环境中进行最优选择。举个例子，在涉及信息安全和隐私保护的那部分内容，作者的处理方式非常成熟和负责任，既强调了技术的重要性，又不失对用户责任的提醒，这在很多技术导向的书籍中是比较少见的。这种全面性和前瞻性，让我觉得这本书不仅是教我如何“做”，更是在教我如何“思考”和“负责任地使用”技术。

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我必须要说，这本书的结构设计简直是教科书级别的典范。它没有那种为了堆砌知识点而显得臃肿的感觉，反而处处体现出一种精炼和专注。作者对于基础知识的把握非常精准，就像盖楼打地基一样，每一个模块的衔接都浑然天成，让你在不知不觉中就完成了知识体系的构建。我尤其欣赏它在案例选择上的独到眼光，那些案例都不是那种脱离实际的“空中楼阁”，而是贴近我们日常学习和未来工作岗位中经常会遇到的真实场景。比如，在讲解电子表格的高级功能时，它并非只是罗列函数，而是直接拿出了一个财务分析的小项目作为载体，教你如何用这些工具去解决实际问题。这种“以用促学”的模式，极大地提升了我的学习效率，因为你总能清晰地看到你现在学的东西在未来会派上什么用场，学习的目的性一下子就明确了。

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