《中國零售顧客滿意度研究》通過對我國零售業的顧客滿意度情況的全國性調查，對我國主要零售業態的顧客滿意度進行瞭研究。全書分7篇共計17章，主要內容包括零售業顧客滿意度實證研究的背景和意義、中國零售業滿意度的測評與分析方法。大型綜閤超市顧客滿意度實證分析、大型百貨商店顧客滿意度實證分析、大型傢電專業店顧客滿意度實證分析、大型建材專業店顧客滿意度實證分析以及研究總結。此項研究的主要目的是係統地開發一套適閤中國的零售業顧客滿意度測量量錶和顧客滿意度測量分析模型，並對我國主要零售業態的顧客滿意度狀況進行持續的實證研究，進而深入瞭解中國零售業的競爭態勢，促進中國零售業的發展。
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