具体描述
《旅客列车客运乘务》的编写内容安排上，以全面介绍旅客列车客运乘务工作为主，以现行铁路有关规章、国家标准、铁道部行业标准为依据，按照理论少而精、充分联系实际的原则，及时将铁路运输技术的发展和管理制度及方法的更新纳入到教材之中，力求体现教材的科学性、系统性，使教材更加符合铁路现代化、管理科学化和高职培养应用型人才的各项要求。通过本教材的课堂理论教学、校内客运礼仪的训练、现场生产实习，力求让学生们学会运用规章处理旅客列车客运工作的有关问题，掌握旅客列车各工种的基本技能。
随着高等职业教育的迅速发展，为了更好地落实教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》中提出的“职业教育课程改革和教材规划”的要求，满足铁路现场生产单位对高职人才知识和技能的新需要，湖南交通工程职业技术学院组织了一批铁道运输专业骨干教师，对铁路交通运输的新近发展情况以及人才需求进行了调查研究，决心编写《旅客列车客运乘务》以填补旅客列车客运乘务领域缺少合适教材的这样一个空白。此外，铁路客运段每年春运、暑运都要培训大量临时参与列车客运乘务工作的人员，也缺乏相应的教学资料。所以，《旅客列车客运乘务》的出版具有一定的意义。
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读后感
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《旅客列车客运乘务》这本书，给我带来的惊喜远不止于表面的信息。它更像是一扇窗户，让我得以窥见中国铁路客运服务行业不为人知的内心世界。作者以一种非常人性化的视角，去审视和解读这个群体，让我看到了他们身上所闪耀出的，超越职业本身的价值。 书中并没有过多地强调那些技术性的内容，比如如何操作设备，如何处理突发情况，而是将重点放在了“人”的身上。作者深入挖掘了乘务员们在日复一日的劳动中，所经历的情感变化，他们如何面对疲惫，如何处理人际关系，以及如何在平凡的岗位上，找到自我实现的价值。我读到了一段关于一位资深乘务员的描述，他以一种近乎艺术家的眼光，看待每一次的列车运行，并从中体会到一种来自生命本身的律动。 这种独特的叙事方式，让我感受到了一种沉浸式的阅读体验。我仿佛置身于一列飞驰的列车中，与乘务员们一同经历着每一个清晨和黄昏，一同感受着旅途中的喜悦与挑战。书中对“责任”的诠释也尤为深刻，它并非是一种冰冷的义务，而是一种源于内心的承诺，一种对旅客安全和舒适的郑重托付。这本书让我认识到，旅客列车客运乘务，是一项充满挑战，也充满意义的工作。它让我看到了，在这个看似机械的系统运作中，依然存在着无数感人的瞬间，无数闪耀人性的光辉，而这些，正是这本书最宝贵的部分。
评分我一直觉得，提到“旅客列车客运乘务”，脑海里浮现的无非就是那些统一制服、标准微笑以及一遍遍重复的提示语。然而，当我翻开《旅客列车客运乘务》这本书时，我才意识到自己是多么的狭隘。这本书完全颠覆了我原有的认知，它让我看到，在这项看似平凡的职业背后，隐藏着多么丰富的情感世界和深厚的职业精神。 作者的叙事风格非常独特，他善于将宏观的社会景象与微观的人物情感巧妙地融合在一起。我仿佛能看到，一列列火车如同大动脉一般，连接着祖国的东西南北，而车厢里的每一个座位，都承载着一个家庭的希望、一个人的梦想，或是一段难忘的记忆。书中，作者并非直接评判服务的好坏，而是通过一个个生动的场景，展现了乘务员们如何在压力之下，依然保持专业的态度，如何在琐碎的日常中，传递人性的温暖。 例如，书中描绘了一场突如其来的恶劣天气，导致列车长时间停靠。在这样的情况下，乘务员们并没有抱怨，而是主动安抚乘客，分发食物和水，甚至组织一些小活动来缓解大家的焦虑。这种临危不乱、化解危机的能力，让我为之动容。这本书让我明白，一名优秀的客运乘务员，不仅仅需要掌握服务技能，更需要具备强大的心理素质、应变能力和高度的责任感。它让我看到了，在这个被很多人视为“螺丝钉”的岗位上，同样可以闪耀出非凡的光芒，书写属于自己的传奇。
评分《旅客列车客运乘务》这本书，带给我的是一种前所未有的阅读体验。它没有枯燥的理论，没有生硬的教条，而是用一种近乎诗意的语言，展现了中国铁路客运服务行业背后的人性光辉。作者仿佛是一位行走在铁轨上的哲学家，用敏锐的观察力捕捉着旅途中每一个动人的瞬间。 我记得书中有这样一段描写，关于一位经验丰富的乘务员，如何在列车晚点时，用她那沉静而有力量的嗓音，安抚着焦躁的乘客，并用专业的知识和沉着应对，化解了一场潜在的冲突。这段描述让我印象深刻，它没有渲染戏剧性的冲突，而是通过细致入微的心理描写，展现了职业素养与人文关怀的完美结合。作者并非简单地堆砌事实，而是通过对人物内心世界的深入剖析，让我们看到了这些平凡岗位上的工作者，如何以他们的专业和耐心，在每一次旅途中扮演着重要的角色。 更让我感动的是，书中还穿插了一些旅客的视角。有独自出行的老人，有第一次远行的学生，也有在外打拼后带着疲惫归家的游子。这些不同身份、不同境遇的旅客，在列车上所经历的喜怒哀乐，都被作者巧妙地融入了叙述之中。这本书让我深刻地体会到，每一次列车的启程，都承载着无数的期待和故事，而客运乘务员，正是这些故事的守护者。它让我看到了，即使在最平凡的岗位上，也能散发出耀眼的人性光芒，这种光芒，是温暖的，是持久的，也是最动人的。
评分初拿到这本《旅客列车客运乘务》，我原本以为会是一本枯燥的行业指南，充斥着各种规章制度和操作流程。然而，翻开第一页，我就被深深吸引了。作者以一种非常生动、细腻的笔触，描绘了中国广袤大地上一列列穿梭不息的旅客列车，以及在这列车上发生着的形形色色的人情故事。 书中并没有直接讲述乘务员的日常工作有多么辛苦，或是需要掌握哪些具体的技能。相反，它更多的是从一个观察者的角度，去捕捉那些隐藏在平凡旅途中的不平凡瞬间。我仿佛看到了春运时节，候车厅里挤满了归心似箭的人们，脸上写满了期盼和疲惫；又仿佛听到了夏日午后，车厢里孩子们稚嫩的笑语，伴随着窗外掠过的风景，构成了一幅幅鲜活的画面。作者对细节的描绘极其到位，从老奶奶小心翼翼地擦拭着孙女额头的汗珠，到年轻情侣依偎在座位上分享同一副耳机，再到商务人士匆忙地在笔记本电脑上敲打着信息，每一个场景都栩栩如生，仿佛就发生在昨天。 我尤其喜欢书中对“服务”二字的解读。它并没有停留在表面的热情问候和递送茶水，而是深入挖掘了服务背后的温度和情感连接。那些微小的、不经意的善举，比如及时递上一张纸巾，耐心地解答乘客的疑问，甚至只是一个理解的眼神，都在无形中拉近了人与人之间的距离，让原本陌生的旅途充满了人情味。读到这里，我才真正体会到，一名优秀的客运乘务员，不仅仅是列车的服务人员，更是旅途中温暖的陪伴者和故事的见证者。这本书让我对“旅客列车客运乘务”这个概念有了全新的认识，它不仅仅是一项工作，更是一种人文关怀的体现，一种连接不同人群、不同地域的纽带。
评分这本《旅客列车客运乘务》，与其说是一本行业手册，不如说是一本关于温暖和人性的散文集。作者的文字功底深厚，他用一种极其温柔而又不失力量的笔触，描绘了中国铁路客运乘务员群体的精神风貌。读这本书，我仿佛走进了一个又一个故事里，感受着那些在列车上发生的，或平凡，或感人的点点滴滴。 书中没有炫技式的描写，也没有刻意的煽情。作者只是将那些真实的场景，那些细微的情感，用一种娓娓道来的方式呈现在读者面前。我看到了乘务员在深夜巡视车厢时，对熟睡乘客悄悄盖上的毯子；看到了他们面对生病的孩子时，焦急地寻求帮助的身影；也看到了他们与常年出行的旅客之间，建立起的超越工作关系的情谊。这些细节，虽然微小，却足以打动人心，让我看到了这份职业背后所蕴含的真挚情感。 我特别欣赏作者对“服务”的理解。他认为，真正的服务，不仅仅是完成规定的动作，更是用心去感受旅客的需求，并用行动去回应。这种“用心”，体现在每一次耐心的解答，每一次及时的帮助，每一次温暖的微笑里。这本书让我深刻地认识到，旅客列车客运乘务，是一份需要高度同理心和责任感的工作。乘务员们，在每一次行程中，都是旅途的守护者，是行走的温暖。它让我对这个群体充满了敬意，也让我对自己的出行体验有了更深的思考。
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