具体描述
《现代服务业管理》是建立在管理学基础上的，使读者对现代服务业的管理有所认识。本着高职高专教育以职业能力为本位的教学思想，明确每章应达到的学习目标，《现代服务业管理》还通过课堂讨论、复习思考、同步测试、案例分析、实践训练、相关链接等众多具有特色的栏目设计，既体现了高职教育的特色，也有利于高职的教学和学习；方便学生课下阅读，拓宽知识面。
全球产业结构呈现出“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，并由发达国家向发展中国家扩展，现代服务业已成为全球社会经济发展的主导产业，现代服务业的重要性日渐凸显。由于现代服务业属于劳动和知识技术密集型产业的本质，因此现代服务业将成为就业潜力增长最大的市场之一。《现代服务业管理》的内容包括了现代服务业管理概述、会展服务业管理、咨询服务业管理、金融服务业管理、经纪服务业管理、租赁服务业管理、传媒服务业管理、休闲服务业管理。
作者简介
目录信息
读后感
评分
评分
评分
评分
用户评价
《现代服务业管理》这本书，我感觉它最与众不同的一点，是它对“客户体验设计”的深度挖掘。很多管理类的书籍，可能会把客户体验作为一个章节来讲解，但这本书则把它提升到了核心地位，并且提供了非常详尽的指导。它不是简单地让你去“讨好”客户，而是教你如何从客户的视角出发，去设计整个服务过程。书中详细分析了客户在服务过程中的每一个触点，从最初的认知，到购买，到使用，再到售后，每一个环节都需要精心设计。我特别喜欢它关于“情感化设计”的论述，它强调在服务设计中融入情感元素，让客户感受到被关心、被尊重，从而产生更深层次的连接。书中提供了许多实用的工具和方法，比如“客户旅程地图”（Customer Journey Map）的绘制，让我能够直观地理解客户在整个过程中的感受和痛点。而且，这本书并没有将客户体验的优化停留在表面，而是深入到如何通过数据分析来洞察客户需求，并据此进行个性化服务。这让我意识到，真正的客户体验优化，是建立在对客户深刻理解的基础之上的。对于任何想要在竞争激烈的服务市场中脱颖而出的企业来说，这本书提供的客户体验设计框架，绝对是宝贵的财富。
评分阅读《现代服务业管理》的过程中，我对它关于“服务定价策略与盈利模式”的分析，感到非常实用。在服务业中，如何合理定价，如何构建可持续的盈利模式，一直是困扰很多企业家的难题。这本书没有给出一个放之四海而皆准的答案，而是提供了一套系统性的思考框架，帮助读者根据自身企业的特点和市场环境，找到最适合的定价策略和盈利模式。它详细分析了各种定价方式的优缺点，比如基于成本的定价、基于价值的定价、动态定价等等，并结合了大量的案例进行说明。我特别喜欢它关于“客户价值最大化”的论述，它强调服务定价不应该仅仅是成本的叠加，更应该关注为客户创造的价值，并从中获取合理的利润。书中还探讨了如何通过创新的盈利模式，比如订阅制、增值服务等，来增加企业的收入来源，并提升客户的粘性。这让我看到了，服务业的盈利能力，不仅仅取决于服务本身的质量，更取决于企业如何巧妙地设计其定价和盈利体系。对于那些希望提升企业盈利能力和竞争力的服务业管理者来说，这本书的指导价值不可估量。
评分我必须承认，《现代服务业管理》这本书在“风险管理与危机应对”方面的探讨，给了我很大的启发。在服务业中，突发事件的发生似乎是难以避免的，从一次糟糕的客户投诉，到一场突如其来的公共卫生事件，都可能对企业的声誉和运营造成毁灭性的打击。这本书详细分析了服务业中常见的风险类型，并提供了一套系统性的风险预警和管理机制。它不仅仅是教你如何“灭火”，更是教你如何“防火”。我特别欣赏它对于“危机沟通”策略的深入剖析，它指导企业如何在危机发生时，以负责任、透明和及时的态度与公众和客户进行沟通，从而最大限度地降低负面影响。书中列举了许多真实的案例，有成功的危机公关，也有令人扼腕的失败。这些案例让我深刻理解到，危机发生时的每一句话，每一个行动，都可能成为决定企业生死存亡的关键。对于那些服务业的管理者来说，这本书提供的不仅仅是理论，更是一种应急思维和实践指导，能够帮助他们在风云变幻的市场中保持冷静，并做出正确的决策。它让我看到了，一个成熟的服务业企业，不仅仅要追求卓越的服务，更要具备应对一切不确定性的能力。
评分这本书，我得说，它真的让我眼前一亮，也给我带来了不少启发。一开始拿到《现代服务业管理》这本书，我抱着试一试的心态翻开，没想到立刻就被它扎实的理论基础和丰富的实践案例所吸引。它不是那种空洞地讲道理的书，而是深入浅出地剖析了现代服务业之所以“现代”的根本原因，以及在当今这个快速变化的时代，服务业企业如何才能脱颖而出。我特别喜欢它对“以客户为中心”理念的阐述，不仅仅是停留在口号层面，而是提供了具体的操作方法和评估体系，让我看到了如何将抽象的概念落地。书中关于服务流程设计的部分，给我留下了深刻的印象，它详细讲解了如何通过优化流程来提升客户体验，减少不必要的环节，从而提高效率和满意度。我曾遇到过一些服务行业的朋友，他们常常苦于找不到提升服务质量的有效途径，而这本书提供了一个系统性的框架，让他们能够从根本上审视和改进自己的服务模式。例如，它在讨论服务质量管理时，引入了SERVQUAL模型等经典工具，并结合了最新的技术应用，如大数据分析在客户需求预测方面的作用。我甚至觉得，这本书的某些章节，比如关于服务创新和品牌建设的探讨，都可以作为一本独立的小册子来阅读。它引导我思考，究竟是什么让一些服务企业能够持续吸引顾客，而另一些则黯然失处？书中对于人性化服务的理解，也让我反思了自己在日常生活中作为消费者和提供服务者时的行为，受益匪浅。总而言之，这是一本能够让你从多个维度深入理解服务业内在逻辑的书籍，绝对值得反复阅读和思考。
评分在我阅读《现代服务业管理》的过程中，最让我感到惊喜的是它对于人才培养和团队建设的独特视角。很多人可能认为服务业管理主要聚焦于流程和技术，但这本书却旗帜鲜明地强调了“人”的重要性。它没有回避服务业中普遍存在的员工激励难、流失率高等问题，而是提出了切实可行的解决方案。书中详细介绍了如何构建高效的服务团队，包括如何吸引、筛选、培训和保留优秀的服务人才。我印象最深的是关于“服务文化”的章节，作者认为，一个强大的服务文化能够渗透到企业的每一个角落，驱动员工主动为客户提供卓越的服务。这不仅仅是简单的培训，而是要营造一种让员工引以为豪、愿意为之付出努力的企业氛围。书中列举了许多成功的企业案例，它们如何通过精心的员工关怀计划、公平的绩效评估体系以及畅通的职业发展通道，将普通员工打造成企业最宝贵的财富。我还特别关注了书中关于“服务赋权”（Service Empowerment）的论述，即如何给予一线员工一定的决策权，让他们能够灵活应对突发情况，及时解决客户的问题，这不仅能提升客户满意度，也能增强员工的归属感和责任感。这本书让我明白了，好的服务不仅仅是硬件设施和流程的完善，更是员工内心的驱动和价值的体现。对于那些致力于提升团队绩效和打造核心竞争力的企业管理者来说，这本书的价值简直无法估量。
评分说实话，《现代服务业管理》这本书，它在“服务创新与可持续发展”这个章节的阐述，真的让我耳目一新。在当下这个快速变化的时代，服务业的创新已经不再是可有可无的点缀，而是企业生存和发展的命脉。这本书没有回避服务业创新所面临的挑战，比如如何平衡创新成本与收益，如何克服组织惰性等，而是提供了一套行之有效的创新方法论。它不仅仅是介绍了一些创新的概念，比如“设计思维”，更是详细讲解了如何将这些思维应用到服务业的实际场景中。我特别欣赏它对“可持续服务”的强调，它引导企业思考如何提供既能满足当前客户需求，又能对环境和社会负责的服务。书中列举了许多成功的案例，这些企业如何通过绿色服务、社会责任等方式，赢得了消费者的青睐，并实现了长期的商业价值。这让我看到了，服务业的未来，不仅仅在于满足消费者的物质需求，更在于满足他们对美好生活和责任感的追求。这本书不仅仅是一本管理指南，更是一种前瞻性的思考，它引导我思考，如何让我的企业在创造商业价值的同时，也能为社会做出积极贡献。
评分《现代服务业管理》这本书，我对它关于“服务技术应用与数字化转型”的解读，印象尤为深刻。在今天的商业世界里，数字化转型已经成为了服务业企业无法回避的趋势。这本书没有仅仅停留在介绍一些热门的技术词汇，比如人工智能、大数据、云计算等，而是深入剖析了这些技术如何能够真正地赋能服务业。它详细讲解了如何利用这些技术来优化服务流程、提升客户体验、提高运营效率，以及如何开发新的服务产品。我特别欣赏它关于“技术与人情味”结合的论述，它强调技术应该是为了更好地服务人，而不是取代人。书中提供了许多具体的实践案例，例如，如何利用人工智能来处理大量的客户咨询，从而解放一线员工，让他们能够专注于处理更复杂、更需要情感交流的问题。而且，它还探讨了如何利用数据分析来洞察客户需求，并提供个性化的服务。这让我看到了，数字化转型不仅仅是简单的技术升级，更是一种思维方式的转变，是一种将技术与人性化服务深度融合的艺术。对于那些正在进行数字化转型的服务业企业来说，这本书无疑是一份宝贵的路线图。
评分我必须承认，《现代服务业管理》这本书，它在“服务业的未来趋势与战略展望”方面的预测，真的非常具有前瞻性。它不仅仅是总结过去的经验，更是着眼于未来，为读者勾勒出了服务业未来发展的蓝图。书中深入探讨了诸如共享经济、零工经济、个性化定制服务、绿色服务等正在兴起的服务业新业态，并分析了它们可能带来的机遇和挑战。我特别喜欢它关于“人机协作”模式的论述，它强调在未来的服务业中，人类的智慧和情感将与人工智能的效率和精准性相结合，共同创造出更加卓越的服务体验。而且，它还展望了服务业在技术、社会、环境等方面的宏观变化，以及这些变化将如何影响服务业的战略制定。这让我看到了，服务业的未来，充满了无限的可能性，也充满了新的挑战。这本书不仅仅是一本管理书籍，更是一种战略思维的启迪，它帮助我思考，在未来的服务业浪潮中，我的企业应该如何定位，如何创新，才能立于不败之地。
评分《现代服务业管理》这本书，它在“服务业的国际化与全球化”这一块的论述，给我带来了非常开阔的视野。在当今互联互通的世界，很多服务业企业都面临着走向国际市场的机遇和挑战。这本书没有回避其中的复杂性，而是提供了一套系统的指导，帮助企业理解和应对全球化带来的影响。它详细分析了服务业国际化所面临的文化差异、法律法规、市场竞争等问题，并提供了一些应对策略。我特别欣赏它关于“跨文化服务管理”的探讨，它强调在不同的文化背景下，如何理解和满足客户的需求，以及如何建立一支多元化的服务团队。书中列举了许多成功和服务业企业走向国际市场的案例，这些企业如何通过本地化策略、全球化品牌建设等方式，赢得了全球客户的认可。这让我看到了，服务业的未来，不仅仅局限于国内市场，更在于能够成功地在全球范围内提供优质的服务。对于那些有志于拓展国际市场的服务业企业来说，这本书提供的战略性指导，无疑是极其宝贵的。
评分《现代服务业管理》这本书，其结构安排和内容深度，真的能让我感觉到作者下了不少功夫。它不仅仅是泛泛而谈，而是层层深入，从宏观的行业趋势分析，到微观的操作技巧指导，都有涉及。我个人特别喜欢书中关于“服务质量与客户忠诚度”之间的辩证关系的阐述。它不是简单地告诉你“好服务带来好口碑”，而是用大量的数据和模型告诉你，在不同的服务场景下，哪些质量维度对客户忠诚度的影响最大，以及如何通过量化指标来监测和提升这些关键维度。书中还探讨了如何利用技术手段来提升服务质量，例如，如何运用人工智能来辅助客户服务，如何通过社交媒体来收集客户反馈并进行分析。这让我意识到，在现代服务业中，技术已经不再是可选项，而是必选项。而且，它并不是简单地介绍技术，而是强调如何将技术与人性化服务相结合，避免冰冷的机器取代了温暖的人情。我曾经在一些企业中看到，他们引入了先进的技术，但却因为忽略了人情味，反而让客户体验大打折扣。这本书恰恰弥补了这一点，它提供了非常具体的指导，如何在技术应用的同时，确保服务的个性化和情感化。对于任何一家希望在激烈市场竞争中立于不败之地的服务企业来说，这本书都是一份不可或缺的参考资料。
评分 评分 评分 评分 评分相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有