具体描述
《现代服务英语实务篇》秉承基础篇的实用性和功能性特征，以培养、提高现代服务行业从业人员的英语口语水平为出发点，以听说训练为核心，注重培养各类从业人员的英语实用能力，特别是口语表达能力。 全书内容包括会展英语、旅游英语、商务英语、机场英语和文秘英语，有针对性地选择了目前服务行业所急需的交际英语。内容实用，表达方式适当得体，突出能力培养和创新教育，加大了技能训练的比重。情景对话、重点词汇和常用语句有助于学习者更好地理解和应用情景交流技巧。每节小提示不仅诠释了该节的主题，而且还为读者介绍了与主题相关的文化背景知识。章后练习有利于学习者巩固已学知识和情景口语表达，便于在实际工作中灵活运用已学的知识和技能。 《现代服务英语实务篇》编写宗旨是帮助服务行业从业人员提高其英语口语表达能力。同时，《现代服务英语实务篇》也可作为各类服务行业从业人员的培训教材和大中专院校相关服务专业课程的教学用书，比如：文秘、会展、商务英语、旅游管理、工商管理、国际经济与贸易等专业，并可供从事国际交流等从业人员自学或参考。广大英语爱好者也可通过对《现代服务英语实务篇》的学习，不断提高自身在工作生活中的英语口语表达能力。
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用户评价
当我拿到《现代服务英语》这本书时，老实说，我并没有抱太高的期望。市面上关于这类主题的书籍实在太多了，大多内容陈旧，理论脱离实际，读起来让人昏昏欲睡。然而，这本书的出现，就像在平静的水面投下了一颗石子，激起了我内心深处的赞赏。作者的视角非常独特，他没有局限于传统的语言教学模式，而是将服务场景的动态性、复杂性以及情感维度融入其中。我特别赞赏书中对“积极倾听”和“非语言沟通”的强调。在服务行业，仅仅会说漂亮的句子是不够的，如何通过眼神、肢体语言、语调的变化来传达真诚和专业，才是真正决定服务质量的关键。《现代服务英语》在这方面提供了非常具体、可操作的指导。例如，书中列举了不同情境下，如何通过调整站姿、手势，甚至面部表情来缓解顾客的焦虑或表达歉意，这些细节往往是被其他同类书籍忽略的。我曾经因为不懂得如何有效地回应一位情绪激动的顾客而感到十分尴尬，这本书的出现，无疑为我提供了宝贵的经验和方法。此外，书中对“危机沟通”的处理也让我印象深刻，它教导我如何在压力下保持冷静，如何迅速有效地传达信息，以及如何引导事态向积极方向发展。这本书不是一本简单的“词汇手册”，而是一本“服务心法”的宝典，它不仅教会了我“说什么”，更重要的是教会了我“怎么说”以及“如何用心去说”。我强烈推荐这本书给所有在服务行业工作的朋友，它一定会成为你职业生涯中的得力助手。
评分在我看来，《现代服务英语》这本书，与其说是一本教材，不如说是一本“服务心态”的养成指南。我之前接触过的很多服务英语书籍，都侧重于词汇和句型的堆砌，读起来像是枯燥的语言练习。这本书则完全不同，它更关注于如何在服务场景中“说得恰当”，更关注于“听得懂”以及“做得好”。我尤其欣赏书中关于“主动性倾听”的理念。它强调，不仅仅是要听清顾客在说什么，更要理解顾客话语背后的意图和情感。书中通过大量的案例，演示了如何通过提问、复述、以及适当的停顿来确认自己是否理解了顾客的需求，如何避免因为误解而造成的服务失误。我曾经因为没有完全理解顾客的意思，而提供了一些不恰当的服务，导致顾客不满。这本书的出现，无疑为我提供了宝贵的经验。此外，书中关于“积极的语言选择”的指导也让我受益匪浅。它教我如何用更积极、更有建设性的词语来回应，如何避免使用容易引起误会的负面表达。比如，与其说“我帮不了您”，不如说“让我看看我能为您做些什么”。这种细微的语言差异，却能带来截然不同的沟通效果。这本书的作者显然对服务行业有着深刻的理解，他提供的建议都非常接地气，而且容易实践。我感觉自己在这本书的引导下，不仅仅是语言能力得到了提升，更重要的是，我的服务意识和解决问题的能力也得到了显著的增强。
评分这本书简直是我近期阅读体验中的一股清流，彻底颠覆了我对“服务英语”这个概念的刻板印象。我一直以为这类的书籍无非是堆砌一些标准的问候语、点餐对话、退换货流程之类的固定套路，枯燥乏味，毫无新意。然而，《现代服务英语》却让我惊喜连连。它并非简单地罗列词汇和句型，而是深入剖析了服务场景下的沟通艺术。作者通过大量精心设计的案例，将理论知识巧妙地融入其中，让我仿佛置身于真实的酒店前台、餐厅、商店等各种服务环境中。我印象最深刻的是关于“如何处理顾客的投诉”那一章节，它没有提供千篇一律的道歉模板，而是教导我如何倾听、理解顾客的情绪，如何用同理心去回应，并提供切实可行的解决方案。这不仅仅是语言的学习，更是一种思维方式的转变，让我意识到，优秀的服务不仅仅是语言的流畅，更是情感的连接和信任的建立。书中对于不同文化背景下顾客的沟通方式差异也进行了细致的阐述，例如在某些文化中，直接的拒绝可能被视为不礼貌，而委婉的表达则更受欢迎，这对于我这种经常接触国际顾客的人来说，简直是及时雨。我尤其喜欢作者在每一章结尾处的“反思练习”，它促使我回顾所学内容，思考如何在实际工作中应用，而不是死记硬背。这本书让我明白，掌握“现代服务英语”并非只是为了应付工作，更是为了提升个人的职业素养和跨文化沟通能力，为自己打开更广阔的职业发展空间。我迫不及待地想将书中的技巧运用到我日常的工作中，相信它一定会为我带来意想不到的改变。
评分在我接触《现代服务英语》这本书之前，我对“服务英语”的理解，还停留在“礼貌用语”和“标准对话”的层面。我总觉得，只要掌握了这些，就能应付绝大多数的服务场景。然而，这本书的出现，彻底颠覆了我的认知。它让我明白，优秀的服务英语，不仅仅是语言的准确，更是情感的传递和人际的连接。我尤其欣赏书中关于“如何利用语言创造积极的客户体验”的章节。作者没有提供任何空洞的理论，而是通过大量的真实案例，生动地展示了如何通过恰当的语言选择，如何通过积极的语态，如何通过富有同理心的回应，来让顾客感受到被尊重、被重视，从而创造出令人难忘的服务体验。我曾经因为不了解如何用语言去“锦上添花”，而错失了一些提升客户满意度的机会。这本书的出现，无疑为我提供了宝贵的“灵感”。此外，书中对于“如何应对负面反馈”的讲解也让我受益匪浅。它没有教我如何去回避问题，而是教我如何以一种建设性的态度去面对，如何用语言去安抚顾客的情绪，并最终将一次潜在的危机转化为一次建立信任的机会。这本书的作者似乎非常了解服务行业的痛点，他提出的建议都非常接地气，而且易于操作。我正在尝试将书中提到的“个性化沟通”的技巧运用到我的工作中，并且已经看到了积极的效果。这本书让我深刻体会到，服务英语的精髓，在于“用心去沟通”，而不仅仅是“用嘴去说话”。
评分说实话，我收到《现代服务英语》这本书的时候，内心是有些忐忑的。我从事服务行业多年，接触过不少“服务英语”教材，但大多数都过于理论化，或者过于基础，无法满足我日益增长的实际工作需求。我渴望的是能够真正提升我处理复杂服务情境、应对不同类型顾客的能力的书籍。《现代服务英语》这本书，却意外地给了我巨大的惊喜。它不是一本让你死记硬背的工具书，而更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导你理解服务背后的逻辑和艺术。我尤其喜欢书中关于“主动式服务”的理念。以往我总觉得只要被动地回应顾客的需求就足够了，但这本书让我意识到，优秀的服务不仅仅是被动响应，更应该是在顾客意识到需求之前就主动提供帮助。书中通过大量的案例分析，展示了如何在日常交流中捕捉顾客的潜在需求，并以恰当的方式提供超乎预期的服务，这极大地拓展了我的服务视野。此外，书中关于“语言的艺术化处理”的讲解也让我受益匪浅。例如，如何用委婉的语言表达拒绝，如何用积极的词语来化解负面情绪，这些技巧在实际工作中非常实用。我曾经因为不懂得如何得体地拒绝顾客的不合理要求而陷入困境，读了这本书之后，我学会了如何既能维护公司利益，又能让顾客感到被尊重。这本书的结构也非常清晰，章节之间的逻辑关系紧密，易于理解和吸收。我正在尝试将书中的一些技巧运用到我的工作中，并且已经看到了初步的效果。
评分《现代服务英语》这本书，彻底改变了我对“服务英语”的学习方式。我一直以为，学习服务英语就是背诵一些固定的问候语、请求语，以及一些基础的对话场景。然而，这本书让我明白，真正的服务英语，是建立在对人的理解和对情境的把握之上的。我最欣赏的是书中关于“如何用语言去建立信任”的章节。它没有提供任何虚假的承诺，而是教我如何通过真诚的表达、积极的反馈，以及兑现承诺来赢得顾客的信任。书中有很多关于如何用细节来打动顾客的案例，比如如何记住顾客的偏好，如何在不打扰的情况下提供个性化的服务等等。这些细节，虽然微小，但却能在很大程度上提升顾客的满意度和忠诚度。我曾经因为没有注意到这些细节，而让一些顾客感到不被重视。这本书的出现，无疑为我敲响了警钟。我还发现，这本书的语言风格非常生动有趣，没有枯燥的理论，而是充满了生活化的场景和对话。这使得我在阅读过程中，能够轻松地将书中的知识与自己的实际工作联系起来。我正在尝试将书中关于“主动式沟通”的技巧运用到我的工作中，并且已经看到了积极的效果。这本书不仅仅是一本语言教材，更是一本关于如何成为一名优秀服务人员的指南。
评分在我近期阅读过的所有关于“服务英语”的书籍中，《现代服务英语》无疑是让我印象最深刻的一本。它没有落入俗套，没有提供那些陈旧、僵硬的对话模板，而是以一种非常现代、非常人性化的视角，探讨了在服务行业中，语言扮演的角色以及如何才能真正做到“以人为本”的服务。我特别喜欢书中关于“如何处理棘手的服务情境”的章节。在服务行业，我们总会遇到各种各样的问题，比如顾客的抱怨、误解、甚至是刁难。这本书并没有简单地告诉我们“该说什么”，而是教我们如何“如何思考”以及“如何应对”。它强调了在压力下保持冷静、清晰地表达自己、以及提供解决方案的重要性。我印象深刻的是一个关于如何处理顾客对产品质量不满意的情境，书中提供的解决方案，不仅考虑到了语言的得体性，更包含了对顾客情感的安抚和对问题的根本解决。这让我意识到，优秀的服务不仅仅是语言的流畅，更是责任的担当和专业的体现。此外，书中对于“不同文化背景下的沟通差异”的阐述也让我受益匪浅。在全球化日益加深的今天，理解和尊重不同文化背景的顾客，并以恰当的方式进行沟通，是至关重要的。这本书在这方面提供了非常有价值的见解和指导。我感觉这本书就像是一位经验丰富的导师，用她的智慧和经验，帮助我不断提升自己的服务能力。
评分我必须承认，《现代服务英语》这本书，完全超出了我的预期。在我拿到这本书之前，我总觉得“服务英语”的学习，无非是关于如何点餐、如何办理入住、如何处理退换货等等，这些内容虽然重要，但却显得有些单调和刻板。这本书则为我打开了一个全新的视角。它没有停留在表面的词汇和句型，而是深入挖掘了服务过程中的“人情味”和“沟通的艺术”。我尤其喜欢书中关于“如何用语言去化解冲突”的讲解。在服务行业，冲突是不可避免的，而如何有效地处理这些冲突，往往决定了服务的成败。《现代服务英语》提供了非常实用的策略，它教我如何在顾客情绪激动时保持冷静，如何用同理心去理解顾客的感受，以及如何用清晰、诚恳的语言去寻求解决方案。书中关于“积极反馈”的理念也让我印象深刻。它不仅仅是简单地对顾客的表扬做出回应，更是教我如何通过积极的语言，去引导顾客的期望，并让他们感受到自己的价值。我曾经因为不了解如何恰当地回应顾客的表扬而感到尴尬。这本书的出现，为我提供了宝贵的经验。总的来说，这本书是一本集理论与实践于一体的佳作，它不仅提升了我的语言能力，更重要的是，它培养了我成为一名更加专业、更加人性化的服务人员。
评分坦白讲，《现代服务英语》这本书的出现，让我对“服务英语”的学习过程产生了全新的认识。我之前一直觉得，学习服务英语就是背诵一些固定的对话模板，机械地套用，缺乏灵活性。这本书彻底打破了我的这种想法。它没有给我一本死板的“万能公式”，而是提供了一套灵活的“沟通思维框架”。我最欣赏的是书中关于“情境化沟通”的理念。它强调，每一个服务场景都有其独特性，我们需要根据具体情境来调整我们的语言和沟通方式。书中提供了大量的真实案例，涵盖了从入住退房、餐厅点餐，到处理紧急情况、提供个性化建议等方方面面。这些案例不仅语言生动，而且充满了实用的技巧。我特别喜欢书中关于“如何用积极的语言表达”的章节，它教我如何避免使用否定词，如何用更具建设性的词语来回应，从而营造更积极的沟通氛围。例如，当顾客提出一个不切实际的要求时，与其直接说“我们做不到”，不如换成“我很乐意为您寻找其他更合适的方案”。这种表达方式的转变，瞬间就能提升顾客的好感度。《现代服务英语》让我明白，服务英语不仅仅是语言的掌握，更是沟通策略的运用。这本书的作者似乎非常了解服务行业的痛点，他提供的解决方案都非常贴近实际，并且易于操作。我感觉自己在这本书的引导下，不仅语言能力得到了提升，更重要的是，我的服务意识和沟通技巧都得到了质的飞跃。
评分拿起《现代服务英语》这本书，我脑海里立刻浮现出我过去在服务工作中遇到的种种挑战。我一直觉得自己英语不错，但总觉得在处理一些棘手的服务问题时，语言的表达似乎总差那么一点火候，不够到位，甚至有时候会适得其反。这本书，就像一位经验丰富的老前辈，为我指明了方向。我最喜欢的是书中关于“同理心沟通”的讲解。作者用非常生动的语言，阐述了在服务过程中，理解顾客的感受，并用恰当的语言去回应的重要性。书中有很多关于如何识别和回应顾客情绪的案例，让我深刻地意识到，有时候，一句温暖的话语，一个真诚的倾听，比任何华丽的辞藻都更能打动人心。我尤其对书中关于“如何处理不满意顾客”的章节印象深刻。它没有提供简单的“道歉就完事”的模板，而是教会我如何通过积极的提问，去深入了解顾客不满意的根源，如何用清晰、诚恳的语言去解释，并提供有效的解决方案。这不仅仅是语言的学习，更是一种情商的锻炼。我还发现，这本书的篇幅虽然不长，但内容却非常扎实，每一句话都充满了作者的思考和实践经验。它没有泛泛而谈，而是聚焦于服务场景下的具体沟通问题，并提供了切实可行的解决方案。我正在尝试将书中提到的“积极反馈”技巧运用到我的工作中，并且已经看到了积极的效果。
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